Terrasoft crm что это

Террасофт Creatio

Интеллектуальная платформа Creatio (ранее — bpm’online) позволяет управлять бизнес-процессами и CRM. Платформа подходит как для малого и среднего бизнеса (работает «из коробки»), так и для бизнеса уровня Enterprise (проверенное быстродействие с тысячами активных пользователей, сотнями миллионов записей в базе данных).

Платформа работает как в облаке, так и on-site, на собственном оборудовании заказчика. Функциональность платформы можно расширить готовыми приложениями, отраслевыми решениями и шаблонами бизнес-процессов, доступными на маркетплейс. Встроенный, удобный редактор бизнес процессов Studio Free Creatio позволяет автоматизировать бизнес-процессы любой сложности.

Платформа включена в Магический Квадрант Gartner, а также входит в число лучших систем для управления лидами, продажами и клиентским сервисом, по версии рейтингового агентства Forrester Wave. Помимо компаний из стран СНГ, платформу используют компании Европы, Северной Америки, Азии и Австралии.

Преимущества платформы:

• Низкая стоимость владения в сравнении с западными аналогами при схожем наборе функциональности.
• Открытая платформа с неограниченными возможностями кастомизации. Открытый API и поддержка стандартных протоколов для интеграции со другими системами.
• Low-code и no-code — Простые пользовательские инструменты дают возможность быстро модифицировать и расширять функциональность системы без привлечения программистов.
• Надёжная архитектура, построенная по принципу микросервисов и поддерживающая горизонтальное и вертикальное масштабирование. Поддержка разных СУБД и использование Open-source технологий.
• Наличие на рынке труда квалифицированных специалистов с необходимым стеком технологий, так как на платформе используются широко распространённые фреймворки и языки программирования.

Terrasoft crm что это

Terrasoft — один из ведущих вендоров CRM-рынка, разработчик платформы bpm’online для управления бизнес-процессами продаж, маркетинга и сервиса. Сегодня bpm’online лидирует по количеству баллов в категории сильнейших разработчиков мира в отчете Forrester Wave. В 2014 году издание CRM Magazine признало продукт bpm’online sales мировым лидером на рынке программного обеспечения для управления продажами. А в 2015 году bpm’online включена в рейтинг лучших CRM-систем для управления клиентским сервисом — Магический Квадрант Gartner

Команда Terrasoft — это более 500 экспертов в Москве, Киеве, Бостоне, Лондоне; центры разработки в Самаре и Риге; и 400 партнеров в 35 странах мира. Terrasoft полностью поддерживает партнерские компании в становлении бизнеса, помогая формировать команду, строить взаимоотношения с клиентами и реализовывать проекты.

6000 средних и крупных предприятий используют платформу bpm ’ online для автоматизации своих бизнес-процессов. Доля Terrasoft на CRM -рынке СНГ составляет 20% . Среди клиентов Terrasoft: Яндекс, Вымпелком, Северсталь, HeadHunter, Heinz , Bayer CropScience, Allianz , Альфа-Банк, ОТР Bank , ПУМБ, Zyxel , Rozetka.ua, Schneider Electric и многие другие предприятия, лидеры в своих отраслях.

Terrasoft создает программные продукты, которые помогают управлять полным путешествием клиента: от привлечения до обслуживания и повторных продаж:

bpm’online sales — CRM-система для управления полным циклом продажи: от привлечения клиента до заказа и повторных продаж;

bpm’online marketing — мощная система для управления маркетингом: кампании, сегменты, каналы, управление лидами;

bpm’online customer service — эталонные процессы управления клиентскими обращениями по всем каналам коммуникации;

Bpm’online sales — профессиональная система для управления прямыми длинными продажами, e-commerce, автоматизации полного цикла прямых и партнерских продаж или большого количества различных каналов продаж.

Благодаря готовому бизнес-процессу в bpm’online sales можно легко управлять воронкой продаж, оперативно корректируя тактику сделки, в соответствии с изменениями на рынке. Решение также содержит все метрики для того, чтобы держать руку на «пульсе» продаж. Интуитивно понятный интерфейс обеспечивает возможность комфортно работать с системой на любом устройстве.

Bpm’online marketing — продукт для автоматизации маркетинга с готовыми процессами для идентификации и взращивания потребностей каждого клиента. Функциональность email-маркетинга в системе позволяет выстраивать персонализированный диалог с клиентами и анализировать отклик на рассылки, с целью оптимизировать стратегию коммуникаций. В результате, Вы передаете менеджерам по продажам только готовые к покупке лиды.

Terrasoft
115280, г. Москва
Ул. Ленинская Слобода д. 19, БЦ «Омега Плаза»
Тел: +7 (495) 280-16-80
info@terrasoft.ru
www.terrasoft.ru

Заполните заявку на покупку этого ПО со скидкой прямо сейчас >>>

Terrasoft CRM

Terrasoft — крупнейший в СНГ поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности.

Флагманскими продуктами Terrasoft являются:

Terrasoft CRM X25 — комплексная CRM-система, которая охватывает все сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов компании. Система используется крупными предприятиями для организации эффективного взаимодействия с контрагентами на этапах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания. Средним предприятиям Terrasoft CRM X25 помогает автоматизировать целый ряд вспомогательных задач, не входящих в сферу CRM, таких как: документооборот, управление ресурсами, финансовый учет.

Terrasoft CRM X15 — это удобный и эффективный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, предоставляющий базовую CRM-функциональность. Система помогает построить эффективное взаимодействие с контрагентами на любых этапах продаж и маркетинговых коммуникаций, позволяет автоматизировать внутренние бизнес-процессы компании.

Terrasoft Sales — решение, которое покрывает все задачи отдела продаж и может стать отличным стартом для оптимизации цикла продаж и увеличения количества сделок. Terrasoft Sales является единым хранилищем всей информации о клиенте и станет идеальным помощником компании в планировании продаж, ведении сделок, подготовке коммерческих предложений, контроле работы менеджеров, анализе предложений конкурентов.

Автоматизируемые функции

• Управление информацией о клиентах: ведение контактов и компаний, полная история взаимоотношений, удобный доступ к информации о клиенте, возможность создания собственных полей и закладок, распределение прав доступа.
• Бизнес-процессы: автоматизация рутинных операций, возможность создания условий ветвления и действий по бизнес-процессу, организация командной работы, автоматический контроль выполнения функциональной роли в проекте.
• Управление продажами: управление потенциальными сделками, управление проектами, контроль сроков оплаты, поставки и выполнения других обязательств, воронка продаж.
• Управление маркетингом: функционал для планирования и проведения маркетинговых кампаний любой сложности, маркетинговые исследования, проведение анкетирования, рассылки, отчеты.
• Управление проектами: планирование, распределение, мониторинг использования ресурсов в проекте; мониторинг хода проекта по выделенным стадиям; управление календарными сроками по проекту (диаграмма Гантта); управление качеством результатов проекта; полный документооборот по проекту; анализ эффективности/рентабельности проекта.
• Управление обслуживанием: управление инцидентами, база знаний, интеграция с модулем Call Centre .
• Управление ресурсами: учет затрат, оценка прибыльности клиента, управление товарооборотом, планирование работ.
• Автоматизация документооборота: ведение договоров и спецификаций, счетов и оплат, создание любых шаблонов документов, возможность интеграции с 1С и другими финансовыми системами.
• Статистика и аналитика: статистические диаграммы, аналитические отчеты, АВС-анализ, Business Intelligence, OLAP .
• Управление рабочим временем: органайзер, групповой календарь.
• Электронная почта: интеграция с MS Outlook , автоматизация массовых персонифицированных E-mail рассылок с использованием шаблонов.

Основные преимущества

• Высокое быстродействие при больших объемах данных (миллионы клиентов, тысячи пользователей).
• Простота настройки: настроить можно все. Terrasoft CRM 3. X является конструктором с мощными возможностями настройки. Можно создать решение, идеально отвечающее требованиям заказчика.
• Кросс-платформенность: поддержка MS SQL Server, Oracle, Firebird, а также может быть интегрирована с другой СУБД.
• Защита конфигураций: встроенный механизм защиты индивидуальных пользовательских конфигураций.
• Широкие возможности разграничения прав доступа.
• Высокая масштабируемость.
• Гибкость пользовательских настроек.
• Широкие возможности интеграции (с финансовой системой, а также другим программным обеспечением заказчика, включая интернет-приложения).
• Высокая информационная безопасность.
• Удобный интерфейс.
• Полная функциональность CRM.

Возможности настройки

В основе Terrasoft CRM 3.X — платформа, которая позволяет вести работу с большим объемом данных тысячами пользователей одновременно.

Возможность создавать специализированные CRM-решения и конфигурации, максимально соответствующие бизнес-задачам клиента, обеспечена наличием многофункционального набора средств разработки . Рынок ИТ-услуг в России: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор и рейтинг TAdviser

Платформа Terrasoft CRM 3.X предоставляет модуль управления бизнес-процессами, который являясь органической частью платформы унаследовал ее функциональную мощь и гибкость.

Платформа Terrasoft CRM 3.X поставляется с любой конфигурацией продукта. Это дает клиенту или партнеру возможность разработать собственное уникальное CRM-решение.

Демо-версия

Полезные ссылки

CRM-Сообщество В 2008 году запущен портал Terrasoft Community, объединяющий всех пользователей, партнеров и сотрудников Terrasoft в едином информационном пространстве.

Terrasoft crm что это

20.04.2017 Обзор CRM-систем 0 Коментариев

Что такое Террасофт CRM?

CRM Terrasoft − это CRM-система, которая предназначена для автоматизации процессов и операций взаимоотношений с клиентами компании, чтобы эффективно привлечь новых покупателей и развить деловые связи с существующими.

[tip]Главная задача Террасофт CRM состоит в оптимизации качества работы с клиентской базой за счет инструментов управления маркетингом, продажами и сервисным обслуживанием потребителей.[/tip]

Функционал и возможности программы

CRM Terrasoft, что это? Какие возможности этого программного продукта? Отличительными функциональными особенностями Террасофт CRM являются:

• возможность работы по технологии SaaS (развертывание в облаке);
• готовые шаблонны бизнес-процессов для решения разнообразных задач в сферах банковского дела, бизнес-услуг, розничной торговли, рекламы и медиа и прочих;
• оперативная интеграция в среду компании;
• удобный интерфейс, SIP-телефония, чат;
• использование мобильных технологий для доступа к облачному хранилищу Террасофт CRM;
• интеллектуальные инструменты, например, машинное обучение.

Автоматизация процессов

Программная платформа Террасофт CRM автоматизирует большое количество бизнес-процессов, которые повышают качество работы с клиентами, минимизируя человеческий фактор:

• создание единой консалидированной базы данных клиентов. Для привлечения новых и удержания существующих покупателей, вся информация о клиентах и история взаимодействия с ними собирается в единую базу системы, работа с которой осуществляется с применением мощных аналитических инструментов Террасофт CRM;
• планирование и контроль всех этапов продаж. Террасофт СРМ позволяет управлять продажами по всей вертикали, к примеру, от менеджера до руководителя, по всем регионам, направлениям и т. д. Также инструменты CRM-системы могут оценить объем и возможность осуществления сделок, мониторить сроки оплаты и поставок, соблюдение планов продаж, контролировать показатели работы сотрудников, работающих с клиентами и прочее;
• формирование Террасофт CRM матрицы кросс-продаж и продуктово-сегментной матрицы, сегментирование клиентов компании по разным параметрам с выявлением их возможных интересов;
• автоматизация маркетинга: электронных рассылок с персональными предложениями и акциями компании, поддержки в организации исследований и опросов клиентской базы, управления ресурсами на маркетинговые мероприятия;
• структурирование и управление Террасофт CRM каталогом компании. Это учет цен и скидок, оценка информации о клиентах и взаимосвязи с ними, для определения популярных товаров и услуг;
• автоматизация внутреннего и внешнего документооборота компании − шаблоны, быстрый поиск файлов, электронная база документов и прочее. CRM-система дает возможность разграничить права доступа к документам среди сотрудников, ввести систему электронного визирования и прочее;
• автоматизация бизнес-процессов. При помощи инструментов Террасофт CRM можно контролировать выполнение любого процесса, к примеру, от назначения исполнителей до учета затраченного на операции времени;
• управление расписанием. Система Террасофт CRM обеспечивает доступ к личному календарю, в котором сотрудник может отмечать важные задачи на ближайшее время и отслеживать эффективность их выполнения;
• синхронизация работы различных отделов компании, контроль выполнения задач каждым подразделением, распределение дел между сотрудниками;
• аналитика: отслеживание KPI предприятия, встроенный конструктор отчетности позволяет настроить критерии анализа деятельности в соответствии с потребностями бизнеса.

Доступные модули

Программная платформа предлагает несколько модулей:

1. Инструменты для автоматизации маркетинга. Данный модуль позволяет «сопровождать» клиента на всех этапах «воронки продаж», то есть от первого звонка в компанию до организации продажи, а также формировать целевую аудиторию компании и оперативно организовать рассылку. Сервис аналитики дает возможность оценить эффективность работы отдела взаимодействия с клиентами.
2. Шаблоны процессов для управления продажами. Создание продаж и оформление заказов в несколько операций, отслеживание «пульса продаж» (при помощи дэшбордов), управление и коррекция тактики сделок.
3. Модуль для управления сервисом. Омниканальное взаимодействие с клиентами через одно приложение, управление обращениями, автоматизация регламентов работы с покупателем, доступ к приложению через компьютер, планшет и смартфон.

Кому подойдет данная система?

Применение CRM-системы рассчитано на использование в различных отраслях предпринимательства. Предусмотрена Террасофт CRM-система, преимущественно, для среднего и крупного бизнеса за счет логики системы, ориентированной на взаимодействие большого количества пользователей и отделов.

Стоимость и тарифы

Каждый из модулей системы Террасофт CRM продается отдельно. При этом среди них также есть разделение в зависимости от необходимого функционала:

1. Модуль работы с маркетингом. 1000 активных клиентских контактов в базе и доступ к системе 1 пользователя стоит 51 090 рублей/месяц. Добавление к системе рабочего места, увеличение количества активных контактов ведет к увеличению стоимости подписки.
2. Модуль управления продажами делится на несколько доступных сервисов:

• управление прямыми линиями продаж – 980 рублей/месяц;
• для коротких продаж и электронной коммерции – 1 300 рублей/месяц;
• для большого количества каналов сбыта: прямые продажи, электронная деятельность, полевые продажи, торговые точки и прочее – 2 600 рублей/месяц.

1. Модуль для управления сервисом Террасофт CRM:

• для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам коммуникации – 1630 рублей/месяц;
• как для автоматизации работы с клиентами, так и для управления задачами отделов поддержки бизнеса – 2930 рублей/месяц.

Особенности внедрения Террасофт CRM в бизнес-процессы

Внедрение Террасофт CRM – это многофазный процесс, который включает этапы:

1. Разработка. «Прорисовка» целей и задач системы, формирование видения функционирования в CRM-системе.
2. Исполнение. Включает в себя адаптацию и поэтапные решения Террасофт CRM.
3. Переходный этап. Тестирование, опытное эксплуатирование системы, опытно-промышленная эксплуатация.
4. Эксплуатационный этап. Закрытие разработки, настройка поддержки проекта Террасофт CRM, анализ проделанной работы.

Отзывы о системе

Опираясь на отзывы о CRM-системе Террасофт CRM, можно выделить следующие преимущества:

Относительно минусов, то можно выделить следующие моменты:

• стоимость тарифных планов;
• проблемы с технической поддержкой.

Future It Dent: Революция в автоматизации стоматологических клиник

Upservice: Простая и эффективная система управления для B2B клиентов

Как выбрать CRM-систему для малого и среднего бизнеса в России

Введение в CRM-системы: основные понятия и преимущества

ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС ФИТБЕЙС, ЧТО ЭТО