Test pcm что это

6 типов личности PCM: как найти подход к разным по характеру клиентам

Как с помощью Process Communication Model разобраться, к какому типу личности относится клиент и как с ним лучше взаимодействовать?

Коммуникации с клиентами – процесс крайне ответственный и непростой, как правило, руководители компаний уделяют этому аспекту немало внимания. Но даже если в компании существуют четкие протоколы, инструкции и регламенты, осуществляется контроль качества, это не является гарантом безупречной работы с клиентами. Многое зависит от личностных качеств и менеджера, и клиента.

Многие разделяют утверждение, что все люди разные. Но в реальной жизни, сталкиваясь с теми, чьи ценности, представления и поведенческие проявления не похожи на наши, мы встаем в боевую стойку и перестаем демонстрировать принятие. В результате возникают ссоры, недопонимания и нередко разрыв отношений. В семейных ситуациях напряженная атмосфера может годами разрушать отношения между близкими людьми. В бизнесе все происходит быстрее – разрыв контрактов, потеря клиентов, уход ценных сотрудников.

Нам непросто с теми, кто не похож на нас, и в суете жизни нам не хватает времени, терпения, а порой и желания, разбираться, как навести мосты и переключить коммуникацию в позитивное русло. Как от мнимого принятия перейти к настоящему? Почему один и тот же менеджер с одним клиентом находит общий язык и сотрудничество становится продуктивным и взаимовыгодным, а с другим – работа не продвигается вперед и возникают бесконечные конфликты?

Что такое модель процесса коммуникации?

PCM (Process Communication Model) – это коммуникативная методика, разработанная доктором психологии Тайби Кэлером. Модель объясняет взаимодействие между разными людьми, и как они могут вести себя в стрессовой ситуации. В бизнесе эта методика используется для грамотного формирования команд, улучшения коммуникаций, снижения конфликтности.

6 типов личности по методике PCM

Это логик, упорный, душевный, бунтарь, мечтатель, деятель. В каждом человеке представлена комбинация из всех перечисленных типов личности, но в разных пропорциях. В реальности заметны проявления 2-3 типов, но особенно ярко демонстрируется один ведущий тип.

1. Логик

Это дотошные люди, которые верят цифрам и фактам. Такой клиент будет интересоваться точными данными, которые можно «пощупать». Логики не слишком эмоциональны, поэтому отшутиться или, наоборот, надавить на болевые точки, разжалобить практически невозможно. Он пропустит мимо ушей дежурный комплимент, сетования или пожелания хорошего дня. Если с таким клиентом возникла проблема на каком-то этапе взаимодействия, то нужно аргументировать, бороться с возражениями посредством доказательств, а не обещаний.

• Дать больше информации: добавить статистики и реальных показателей.
• Работать в связке, задавая вопросы и формулируя предложения кратко и четко.
• Придерживаться согласованного расписания, не переносить сроки, встречи, не опаздывать.

2. Упорный

«Упорные» люди имеют черты «логиков», предпочитая факты и цифры внезапным эмоциям. При этом для них важен накопленный опыт, ранее полученные знания и сложившиеся устои. Если «упорный» к чему-то привык, то это всерьез и надолго, так как он консервативен. Эксперимент – не его конек. А если какая-то идея возникла в голове «упорного», то он будет бескомпромиссно ее воплощать от зарождения до реализации.

Такой клиент может открыто критиковать, и использовать резкие фразы. Ему сложно перестроиться под новые вводные, поэтому можно наблюдать некоторую нервозность в сочетании с решимостью. Иногда может возникать ощущение, что он не слышит. Стоит вам поменять условия доставки, механику заказа или повысить цену, и вы увидите, что «упорный» рвет и мечет.

• С уважением относиться к его точке зрения, даже если вы ее не разделяете. Искренне произнесенная фраза: «Очень интересная точка зрения, мы обязательно подумаем об этом, большое спасибо, что поделились» снимет накал страстей.
• Пытайтесь понять, что для вашего «упорного» клиента ценно, на какие убеждения он опирается. Запомните его привычки и учитывайте их в вашем взаимодействии.
• Если есть информация о том, кому доверяет клиент, сослаться на этого человека/компанию.

Рекомендации для «упорного» перекликаются с рекомендациями для «логика». Но «упорный», доверяя своему опыту и знаниям, будет более рьяно подвергать сомнению новые предложения. Главное – не переубедить, а пытаться разобраться, почему для него это так важно. Этот тип личности достаточно эмоционален, недопониманий удастся избежать, если вести разговор в форме дискуссии, задавая открытые вопросы и проявляя уважение.

3. Душевный

Такой человек идет по пути эмоций, сенсорных удовольствий и чувства прекрасного. Он обладает развитой эмпатией, сочувствием, всячески обходит конфликты. Это не означает, что такие люди неспособны проявить волю. Вовсе нет. Просто «душевный» всегда будет искать хорошее в плохом. Он будет стремиться поставить себя на место другого человека, по вине которого что-то пошло не так. Мягкость «душевного» и благо, и ловушка одновременно.

Такой человек не умеет громко отказывать, уверенно говорить «нет», он все рассматривает через призму доброты и мира во всем мире, от этого кажется инфантильным. Нередко границы «душевного» нарушаются без страха и упрека. При этом «душевный» умеет собираться и со свойственной мягкостью может показать силу: подать жалобу, обратиться к вышестоящему сотруднику для решения проблемы. Так он будет искать защиты. Если с «душевным» клиентом нарушены условия сотрудничества, договоренности, то нужно откровенно с ним объясниться, принести извинения и, может быть, даже выйти за некоторые рамки делового общения.

• Действовать максимально мягко, интересоваться чувствами, делать комплименты.
• Подчеркивать, насколько вам приятно иметь такого клиента.
• Сделать приятный подарок лично от себя или компании.

4. Бунтарь

Они энергичны, креативны и спонтанны. Предпочитают неординарные решения, часто не могут понять, почему нельзя нарушить правила работы. Их основная движущая сила – это взрывная реакция на события.

Такие люди умеют мыслить нестандартно, находятся в поиске чего-то оригинального, в общение вкладывают креатив, могут сыпать цитатами, много шутить. Громко рассказывать анекдот, ждать ответной реакции на шутку или рассказ о случае из жизни – это вариант нормы для «бунтаря». Он действует на эмоциях и мыслит категориями: «люблю» или «ненавижу». Порой «бунтарь» выглядит странно, кажется, что такой человек заполняет собой все пространство, когда появляется.

• Выделить для общения с «бунтарем» сотрудника, способного шутить в ответ, приводить примеры из жизни, поддерживая разговор в дружеской манере.
• Предложить нестандартное решение, которое обычно кажется странным. «Бунтарю» оно наверняка подойдет.
• Заранее оговаривать условия, лучше под запись, поскольку «бунтарь» может уходить от ответственности и обвинять других, если что-то пошло не так даже по его вине.

5. Мечтатель

Не очень решительные люди, любят созерцать и фантазировать. Такой клиент может часами выбирать схожие по характеристикам товары, и не купить ничего. Нередко аргументами в пользу выбора одного предложения из множества остальных являются какие-то нереальные, больше интуитивные соображения.

Такого клиента нужно направлять и стимулировать, иначе сделка может вообще не состояться. «Мечтатель» часто видит то, чего нет на самом деле, формирует сценарии, которые еще не случились, переживает заранее за то, чего еще не было. Именно поэтому «Мечтателя» стоит «заземлять», отметать его сомнения. В этом нет и тени манипуляции, для клиента с этим типом личности внешняя помощь и структурирование процессов помогает доводить начатое до конца. При этом не нужно обесценивать его творческие поиски, это качество нужно использовать во благо вашего сотрудничества.

• Используйте инновационные нестандартные идеи «мечтателя» во благо вашего сотрудничества. Мечтатели – настоящие визионеры, помните об этом.
• Давать инструкции, чтобы творческие поиски не превратились в бесконечное общение без результата. В общении используйте повелительное наклонение, это помогает «Мечтателю» собраться и воспринимается как побуждение, а не приказ.
• Действовать максимально мягко, предоставляя возможности для уединения и время «на подумать», при этом всегда возвращая «Мечтателя» обратно в рабочий процесс.

6. Деятель

Они рациональны и решительны. Не всегда умеют просчитывать риски, нередко упускают важные детали, которых просто не видят. Их кредо: «Вижу цель – не вижу препятствий». Именно такие клиенты могут быть не слишком довольны после завершения сделки просто-напросто из-за собственных просчетов, которые становятся заметны позднее.

У «деятелей» расписана каждая минута, им некогда вести светские беседы и раздумывать. Время таких клиентов нужно ценить особенно, давать четкие предложения, при этом предупреждать о возможных рисках и потерях. «Деятели» адекватно реагируют на разумные замечания, но могут их игнорировать ради достижения поставленной цели. Они азартны, им интересны соревновательные элементы – челенджи, конкурсы, акции. Они любят масштабные проекты, умеют быть многозадачными.

• Говорить по существу, переходя к делу максимально быстро.
• Выделять из толпы клиентов, делая комплименты и заявляя об уникальности. Предоставлять особые условия сотрудничества, эксклюзивные предложения только для них.
• Находить способы избегать серьезных конфликтных ситуаций, в стрессе «деятель» может проявлять максимальную токсичность, бросать дело на полпути, громко хлопнув дверью, если вы с ним не договоритесь.

Выводы

Будьте внимательнее к клиенту, рассматривайте его не только как потребителя, но и как персону с характером, желаниями, амбициями и целями. Старайтесь найти точки соприкосновения, чтобы получить максимально возможную лояльность и не допустить собственного эмоционального и физического выгорания. К каждому человеку можно найти ключ, необходимо просто знать правила игры.

Также читайте:

Тест личности PCM Online

PCM Personality Test Online — это инновационный инструмент, который позволяет людям оценить и проанализировать свои личностные качества, предпочтения в общении и мотивационные потребности. Разработанный доктором Тайби Кэллером, PCM основан на представлении о том, что поведение человека можно разделить на шесть различных типов личности, известных как типы личности.

Пройдя тест, вы получите ценную информацию о своем преобладающем типе личности, а также о взаимосвязи между различными типами. Это поможет вам лучше понять свои мотивации, предпочтения в общении, стратегии поведения и реакции на стрессовые ситуации.

PCM Personality Test Online является удобным и доступным способом получить глубокий анализ вашей личности. Вы сможете узнать, каким образом вы взаимодействуете с другими людьми, как лучше строить коммуникацию и улучшать ваши отношения. Этот тест позволит вам осознать свои сильные стороны и потенциал, а также обратить внимание на области, которые могут потребовать развития.

Пройти PCM Personality Test Online — значит погрузиться в увлекательное путешествие самопознания и развития. Получите ключевые инсайты о себе и научитесь лучше понимать окружающих. Независимо от того, вы ищете личностный рост, стремитесь улучшить коммуникацию в отношениях или достичь успеха в бизнесе.

Анкета личностного профилирования (тест личности PCM Online) состоит из 45 вопросов, на ее заполнение уйдет приблизительно 30-45 минут. В ней нет правильных или неправильных ответов. Важно отвечать открыто и искренне сами с собой.

Как работает онлайн тест личности PCM?

PCM Personality Test Online использует серию тщательно разработанных вопросов и сценариев для определения первичных и вторичных типов личности. Эта комплексная оценка дает подробный анализ структуры личности человека, включая его сильные и слабые стороны, а также предпочтения в общении.

Тест проводится в режиме онлайн с помощью удобного интерфейса, что делает его доступным для людей по всему миру. По завершении теста участники получают исчерпывающий отчет, который подчеркивает их уникальный профиль личности и дает действенные рекомендации по личностному и профессиональному развитию.

Преимущества тестирования личности PCM онлайн

Улучшение самосознания: PCM Personality Test Online предлагает людям глубокое понимание их собственной личности и поведения. Получив представление о своих сильных и слабых сторонах и стилях общения, люди могут повысить уровень самосознания и принимать более обоснованные решения в различных аспектах жизни.

Эффективное общение: PCM подчеркивает важность адаптации стилей общения в соответствии с предпочтениями других людей. Понимая потребности в общении различных типов личности, люди могут строить более крепкие отношения и более эффективно разрешать конфликты.

Улучшение лидерских качеств: PCM предоставляет ценные знания для людей, занимающих руководящие должности. Понимая различные личностные особенности в коллективе, лидеры могут адаптировать свои подходы к управлению и более эффективно мотивировать членов команды.

Карьерный рост: Онлайн-тест личности PCM особенно ценен для людей, стремящихся к карьерному росту. Понимая собственные мотивы и предпочтения, люди могут согласовать свой выбор профессии с сильными сторонами личности, что приведет к большей удовлетворенности работой и успеху.

Онлайн-тест личности PCM — это мощный инструмент для самопознания, личностного роста и улучшения коммуникации. Понимая тонкости своей личности и окружающих вас людей, вы сможете открыть новые возможности в личных и профессиональных отношениях. Примите силу PCM и отправляйтесь в путешествие самоисследования и трансформации.

Что такое Process Communication Model

Process Communication Model® (или PCM) — это уникальная научно-обоснованная модель, позволяющая наладить конструктивное общение и повысить свою эффективность в бизнесе и личной жизни.

Идея Process Communication® проста — мы можем всего за несколько секунд определить, как лучше общаться с собеседником.

Модель описывает особенности каждого участника процесса общения и помогает найти общий язык с людьми, в том числе в сложных конфликтных ситуациях.

Это помогает создавать положительный контекст разговора и одновременно экономить время, не тратя его на конфликты. Process Communication Model помогает строить общение, которое просто работает.

Типы личности в PCM

“Тип личности” в модели PCM – это набор согласованных поведенческих характеристик человека. Т.е. “тип личности” описывает:

• что человека говорит, каки слова использует
• как он воспринимает информацию
• его невербальные привычки коммуникации (тон голоса, жесты, мимика, поза)
• его мотиваторы
• его поведение в стрессе

Модель описывает шесть различных типов личности. Все шесть типов есть в каждом из нас. При этом у каждого есть «базовый» тип личности — тот, который мы проявляем чаще всего.

Находите лучшее в каждом

Все хотят жить ярко и общаться с окружающими людьми в позитивном ключе, используя свой потенциал и раскрывая потенциал других. Самое замечательное – что это возможно. Process Communication Model® (Модель процесса коммуникации, PCM) – это передовой инструмент для расшифровки кодов общения между людьми. С ним вы сможете извлекать максимум пользы для себя из каждого разговора и ситуации.

Ведущие мировые бренды сегодня работают с нашей революционной моделью коммуникации
Создавайте прочные связи в команде и организации

Вы готовы представить пространство, где ваша команда будет процветать и опираться на лучшее друг в друге? Научитесь говорить на языке собеседников и создайте среду, в которой уникальность каждого будет работать на общий успех. Хотите узнать, как это сделать?

Не столь секретный инструмент Вот, как это работает

PCM – это передовой инструмент для расшифровки кодов общения между людьми. Практика PCM учит нас наблюдать различные модели поведения, что, в свою очередь, помогает разобраться, в чём наши сильные стороны в коммуникации, а также, каковы наши потребности и потребности других людей. Это понимание основано на дифференциации шести типов личности, которые есть в каждом из нас: Логик, Упорный, Бунтарь, Деятель, Душевный и Мечтатель. В каждом человеке на первый план выходит уникальная комбинация этих шести типов. Вы можете научиться применять PCM на практике в четыре этапа.

01. Осознавайте свои особенности

Знать себя и свои потребности – значит понимать, что вас вдохновляет, а что выводит из себя.

02. Дифференцируйте, что люди делают и говорят

Из этих наблюдений вы поймёте потребности окружающих и найдёте лучший способ наладить с ними контакт.

03. Адаптируйте свой стиль общения

Чтобы уметь устанавливать такие связи, которые были бы приятны всем

04. Выстраивайте счастливые отношения

В ежедневном взаимодействии на работе и дома

Виктория Михайлова
Мастер-тренер
Тренинг решает вопросы эффективных коммуникаций

Светлана Шушкова
Руководитель направления продаж накопительного и инвестиционного страхования, АО «Альфа-банк»

Устойчивость в кризисные моменты стала гораздо выше
Мария Баландина
Управляющий директор, Благотворительный фонд «Друзья»
Эффективно заработала система делегирования
Елена Шарова
Заместитель директора дивизиона бизнес решений , IBS

Познакомьтесь с нашими сертифицированными тренерами и коучами

Лучший тренер 2021

Ольга Филатова
PCM Коуч & PCM Тренер
Узнать больше
Лучший тренер 2022

Лейсян Кириенко
PCM Тренер
Узнать больше
Лучший тренер

Виктор Пащенко
PCM Тренер
Узнать больше
Лучший тренер 2022, 2023

Джамал Азамбаева
PCM Коуч & PCM Тренер
Узнать больше

Пройдите сертификацию

Пройдя сертификацию, вы сможете проводить семинары и коучинг по модели PCM. Запишитесь на ближайшую обучающую программу и будьте готовы к увлекательному путешествию длинною в жизнь.

Давайте свяжемся

Будьте в курсе наших последних событий. Зарядитесь нашими историями успеха. Подпишитесь на рассылку, и мы будем ежемесячно присылать вам новую порцию вдохновения.

​​Компания Sensemakers эксклюзивный дистрибьютор Модели Процесса Коммуникации в России, Казахстане, Украине, Армении и Израиле.

• Договор оферты

• Политика в отношении обработки персональных данных

Поддержка сайта — NJ Soft

Подпишитесь на рассылку, чтобы первыми получать приглашения на наши события!
Как вас зовут Это поле обязательно для заполнения
Ваш E-mail Это поле обязательно для заполнения
Это поле обязательно для заполнения
Это поле обязательно для заполнения

Вход для PCM профессионалов

Войти

Я еще не зарегистрирован

Никогда не поздно зарегистрироваться и воспользоваться преимуществами, которые мы предлагаем нашим тренерам!

Зарегистрироваться

Я уже зарегистрирован,
Войти

Я уже зарегистрирован

Рады видеть вас снова 🙂

Спасибо за ваш интерес!

Этот сайт использует файлы cookies

Мы используем файлы cookies для улучшения наших услуг. При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookies в соответствии с настоящим уведомлением. Вы можете отключить файлы cookies через настройки вашего браузера

Настройки конфиденциальности данных

Когда вы посещаете любой вебсайт, он может сохранять или извлекать информацию в вашем браузере, в основном в виде файлов cookie. Эта информация может касаться вас, ваших предпочтений или вашего устройства и в основном используется для того, чтобы сайт работал так, как вы ожидаете. Эта информация обычно не идентифицирует вас напрямую, но может дать вам более персонализированный опыт работы в Интернете.

Поскольку мы уважаем ваше право на конфиденциальность, вы можете запретить использование некоторых типов файлов cookie. Щелкните заголовки различных категорий, чтобы узнать больше и изменить настройки по умолчанию. Однако блокировка некоторых типов файлов cookie может повлиять на ваше восприятие сайта и услуг, которые мы можем предложить.

Вы можете в любой момент воспользоваться своим правом отказаться от такого обмена, отключив файлы cookie. Узнать больше о Политике в отношении обработки персональных данных