Как разделяют связи внешние и внутренние
В современном мире, где общение и информационный обмен играют ключевую роль, умение различать и эффективно использовать внешние и внутренние связи становится все более важным для бизнеса и личного развития. Внешние связи относятся к контактам и отношениям с внешними сторонами, такими как клиенты, партнеры, поставщики и общественность, а также к внешним коммуникационным каналам, включая социальные сети, СМИ и рекламные площадки. Внутренние связи, с другой стороны, охватывают обмен информацией, координацию деятельности и командную работу внутри организации или группы людей.
Разделение между внешними и внутренними связями имеет большое значение для эффективной работы. Четкое понимание, какие сообщения и информация относятся к внутреннему обмену, а какие — к внешнему, позволяет организовать коммуникацию более системно и добиться большей ясности и эффективности внутренних процессов. Также это помогает сократить риск утечки информации и предотвратить возможные конфликты интересов.
Проявление профессионализма в отношениях с внешними сторонами предполагает умение строить эффективные коммуникационные стратегии и использовать различные каналы для достижения поставленных целей. В то же время, развитие внутренних связей и коммуникации позволяет повысить эффективность работы команды, укрепить взаимодействие между сотрудниками и создать доверительную и поддерживающую атмосферу внутри организации.
Внешние и внутренние связи: что это такое?
Внешние и внутренние связи — понятия, которые используются для описания отношений и взаимодействия между объектами или элементами в различных сферах деятельности.
Внешние связи обычно относятся к отношениям и взаимодействию с внешними субъектами или сторонами. Это могут быть связи между организациями, государствами, людьми, различными системами или программами.
Внешние связи играют важную роль в бизнесе, политике, коммуникации и других сферах деятельности. Они могут включать такие аспекты, как партнерство, торговля, договоры, дипломатические отношения, международное сотрудничество и т.д.
Внутренние связи, с другой стороны, относятся к отношениям и взаимодействию внутри одной организации, системы или структуры. Это могут быть взаимодействие между сотрудниками, отделами, процессами или системами.
Внутренние связи также играют важную роль в эффективной работе организации. Хорошие внутренние связи способствуют совместной работе, обмену информацией, координации действий, решению проблем и достижению общих целей.
В обоих случаях хорошие связи — ключевой фактор для успешного взаимодействия и достижения результата. Они требуют установления, поддержания и развития эффективных коммуникационных каналов, взаимопонимания, доверия и сотрудничества.
Внешние связи: определение и примеры
Внешние связи – это взаимодействие организации с внешней средой, которая включает в себя государственные структуры, бизнес-партнеров, общественные организации, СМИ и другие социальные и экономические субъекты. Эти связи имеют важное значение для успешного функционирования организации и ее развития.
Примеры внешних связей:
- Взаимоотношения с правительственными органами. Организация взаимодействует с государственными структурами по вопросам получения лицензий, разрешений, участия в государственных программах и т.д.;
- Сотрудничество с бизнес-партнерами. Организация поддерживает отношения с другими компаниями, поставщиками, дистрибьюторами, клиентами и т.д.;
- Участие в общественных инициативах. Организация принимает участие в проектах, направленных на общественное благо, например, волонтерская деятельность, благотворительность, экологические программы и т.д.;
- Сотрудничество с медиа. Организация поддерживает отношения с журналистами и СМИ, освещает свою деятельность в прессе, выступает на публичных мероприятиях и т.д.;
- Работа с общественными организациями. Организация сотрудничает с некоммерческими организациями, активными гражданами и другими социальными структурами в рамках реализации общественных проектов и программ.
Все эти внешние связи способствуют развитию организации, созданию партнерских отношений, решению важных проблем и укреплению имиджа компании.
Внутренние связи: суть и примеры
Внутренние связи – это связи между элементами, расположенными на одной веб-странице. Они помогают организовать и структурировать информацию, улучшить юзабилити и навигацию сайта.
Примеры внутренних связей:
- Ссылки на другие страницы внутри веб-сайта. Можно использовать навигационное меню или ссылки на основные разделы сайта. Это позволяет пользователям легко перемещаться между страницами и найти нужную информацию.
- Якорные ссылки. С помощью якорных ссылок можно создавать ссылки на конкретные разделы длинной страницы. Например, если у вас есть большая страница с описанием продукта, вы можете добавить якорные ссылки на каждый раздел внутри этой страницы, чтобы пользователи могли быстро перемещаться к нужной информации.
- Внутренние ссылки на иллюстрации или таблицы. Если на странице есть иллюстрации или таблицы, которые требуют дополнительного объяснения или контекста, вы можете добавить ссылку, которая будет открывать их в отдельной всплывающей вкладке или показывать их в увеличенном виде.
Еще одним полезным примером внутренних связей являются перекрестные ссылки или ссылки на связанный контент. Вы можете добавлять ссылки на связанные статьи, продукты или услуги на своем сайте, чтобы пользователи могли легко перейти к дополнительной информации.
Внутренние связи – важный инструмент содержания веб-сайта. Они помогают улучшить юзабилити, навигацию и пользовательский опыт, делая информацию более доступной и организованной.
Почему важно разделять внешние и внутренние связи?
Разделение внешних и внутренних связей является одной из основных стратегий для эффективного управления и построения успешных взаимоотношений в современном мире. Внешние связи представляют собой отношения и контакты компании, организации или индивида с внешними стейкхолдерами – клиентами, партнерами, поставщиками, конкурентами и другими участниками рынка.
Внутренние связи в свою очередь описывают отношения и коммуникацию внутри самой компании или организации – между сотрудниками, департаментами, руководством и другими внутренними стейкхолдерами.
Почему же разделение этих двух типов связей является таким важным аспектом современного бизнеса?
- Прозрачность и эффективность: Отделение внешних и внутренних связей помогает отчетливо определить цели и задачи каждого из типов коммуникации. Внешние связи нацелены на привлечение и удержание клиентов, партнеров и финансовых ресурсов, в то время как внутренние связи направлены на эффективное управление, развитие и вовлечение сотрудников.
- Улучшение репутации и общественное восприятие: Четкое разделение внешних и внутренних связей позволяет компаниям и организациям лучше управлять своей репутацией и общественным восприятием. Внешние связи направлены на создание положительной имидж компании или бренда среди клиентов и широкой общественности, в то время как внутренние связи нацелены на поддержку и мотивацию сотрудников, что также положительно сказывается на репутации компании.
- Ресурсоэффективность: Разделение внешних и внутренних связей позволяет более эффективно использовать ограниченные ресурсы компании. Коммуникация с внешними стейкхолдерами – клиентами, партнерами и поставщиками требует отдельных ресурсов, таких как маркетинговые бюджеты, рекламные кампании или партнерские программы. В то же время, внутренние связи требуют других ресурсов, например, для развития культуры организации, обучения сотрудников или повышения их мотивации.
- Уменьшение конфликтов: Четкое разделение внешних и внутренних связей помогает избежать возможных конфликтов интересов и противоречий между различными стейкхолдерами. Внешние связи – это коммуникация с клиентами и партнерами, главной целью которой является максимизация выгоды для компании и ее внешних партнеров. Внутренние связи – это коммуникация внутри компании, в первую очередь направленная на достижение внутренних целей, таких как управление процессами и реализация стратегических задач.
В итоге, разделение внешних и внутренних связей является неотъемлемой частью эффективного управления и построения успешных взаимоотношений в современном бизнесе. Оно помогает компаниям и организациям достигать своих целей, улучшать свою репутацию, эффективно использовать ресурсы и избегать потенциальных конфликтов.
Вопрос-ответ
Как можно провести разделение между внешними и внутренними связями?
Разделение между внешними и внутренними связями можно провести, сосредоточившись на следующих аспектах: определение границ, установление протоколов коммуникации, разграничение ответственности и управления, а также проектирование коммуникационных систем. Каждая компания выбирает свой способ разделения, который наиболее подходит для ее деятельности и структуры.
Как определить границы между внешними и внутренними связями?
Определение границ между внешними и внутренними связями должно основываться на роли и цели каждого участника коммуникации. Внешние связи обычно включают отношения с клиентами, поставщиками, партнерами и другими внешними сторонами. Внутренние связи включают коммуникацию внутри компании между сотрудниками и отделами. Четкое и ясное определение границ поможет избежать путаницы и конфликтов в процессе коммуникации.
Какие протоколы коммуникации могут быть установлены для разделения внешних и внутренних связей?
Установление протоколов коммуникации поможет обеспечить эффективность и ясность коммуникации между внешними и внутренними сторонами. Например, можно установить правила для общения с клиентами, направленные на быстрое реагирование, четкость выражения и соответствие бренду компании. Для внутренних связей могут быть установлены протоколы, например, для обмена информацией между отделами, проведения внутренних совещаний и решения конфликтов.
Как разграничить ответственность и управление между внешними и внутренними связями?
Разграничение ответственности и управления между внешними и внутренними связями может быть достигнуто через определение ролей и полномочий каждой стороны. Например, можно назначить определенных сотрудников или отделы, ответственные за коммуникацию с внешними сторонами, и установить иерархию для принятия решений и управления процессами коммуникации. Это поможет избежать перекрывания обязанностей и способствовать более эффективному взаимодействию.
Анализ и формирование систем внутренних и внешних коммуникаций организации
Анализ систем внутренних и внешних коммуникаций организации представляет собой процесс изучения состояния и перспектив развития коммуникационных возможностей организации на основе подробного исследования всех используемых видов коммуникации на систематической основе, в целях обеспечения стабильного развития и расширения возможностей организации при осуществлении определенных видов деятельности.
Внешние коммуникации соединяют организацию со средой. Внешняя среда оказывает сильное влияние на деятельность, осуществляемую организацией. От факторов внешней среды зависит уровень коммуникационных потребностей организаций.
Внутренние коммуникации представляют собой результат осуществления управленческой функции. На практике они являются обменом идеями, достижением соглашений, распорядительно-подотчетными отношениями, обменом информацией, относящейся к реализации задач, поставленных организацией, и постижения обозначенных целей, взаимоотношениями внутри коллектива и с персоналом.
Система внешней коммуникации организации
Помимо субъектов коммуникации классифицированию подлежат и отношения, которые их связывают. Для этого достаточно формально соотносить характеристики, которыми обладают коммуникации с объективными критериями.
Коммуникации, используемые современным обществом, становятся более стандартизируемыми, обретая типичные черты, которые не хависят от региональных или национальных различий. Выделение и успешное применение критериев, по которым классифицируются коммуникации, возникающие между субъектами, не представляет каких-либо сложностей. В тех случаях, когда во внимание принимаются только родовые особенности, таких групп найдется немного.
Классифицировать родовые группы субъектов, участвующих в общественном коммуникационном взаимодействии, с отражением специфики предмета можно следующим образом:
- коммерческие организации;
- органы власти и управления;
- организации «третьего сектора» общества;
- организации «информационного сектора» общества;
- частные лица.
Эти группы организаций, контактирующие между собой, образуют следующие связи родовых отношений:
«Анализ и формирование систем внутренних и внешних коммуникаций организации»
Помощь эксперта по теме работы
Решение задач от ИИ за 2 минуты
Найди решение своей задачи среди 1 000 000 ответов
- между коммерческими организациями;
- между органами власти и коммерческими организациями;
- между организациями, представляющими «третий сектор» и коммерческими организациями;
- между организациями «информационного сектора» и коммерческими организациями;
- между частными лицами и коммерческими организациями;
- между органами власти;
- между организациями, представляющими «третий сектор» и органами власти;
- между организациями «информационного сектора» и органами власти;
- между частными лицами и органами власти;
- между организациями-представителями «третьего сектора»;
- между организациями «информационного сектора» и организациями «третьего сектора»;
- между частными лицами и организациями «третьего сектора»;
- между организациями, относящимися к «информационному сектору»;
- между частными лицами и организациями «информационного сектора»;
- официальные связи частных лиц, которые представляют интересы организаций.
Внешние связи перечисленных классов отношений делятся на две группы:
- связи, устанаваливаемые в рамках уставной деятельности (особенные);
- связи общего характера (все прочие).
Особенные связи коммерческих организаций в соответствии с классификацией, которая приведена выше следует разделить на пять групп связей:
- с другими коммерческими объединениями;
- с органами власти;
- с организациями «третьего сектора»;
- с организациями «информационного сектора»;
- с частными лицами.
Все связи, которые возникают между организациями коммерческого сектора, при всем учете разнообразия, отличающего их, а также специфики разнообразных сфер деятельности, можно свести к таким коммуникационным направлениям, как партнерство, инфраструктурные рыночные услуги, регулирование и подконтрольность.
Отношения, установившиеся между партнерами, проявляются во взаимодействии с поставщиками, обеспечивающими комплектующими, сырьем, полуфабрикатами, технологиями.
Эти отношения находятся в компетенции системного менеджмента, отчасти принадлежат коммуникационному виду, при этом гораздо шире них. Кроме отношений подобных типов существуют связи с потребителями услуг, готовой продукции, осуществляемые на постоянной основе, которые устойчивы не только по причине долговременных отношений производителей продукта и клиентами. Человеческая память имеет свойство сохранять и единовременные контакты, которые являются основанием принципов маркетинга.
Для бизнеса крайне важны связи, установленные с клиентами, и по этой причине они традиционно отнесены к самостоятельному виду управления маркетинговыми коммуникациями.
Система внутренней коммуникации организации
Отношения, возникающие между руководителем и его подчиненными, представляют собой наиболее очевидный пример установления внутренних коммуникаций.
При установлении коммуникаций между средним и высшим звеньями управления могут быть использован весь комплекс традиционных инструментов и каналов отношений формального вида, а также большая часть источников, относящихся к неформализованному виду.
Это предоставляем менеджерам информационные преимущества, способствует повышению их компетентности, предоставляет доступ к разнообразным информационным ресурсам.
Системы, обеспечивающая менеджерам доступ к информации, как правило, регулирует степень полноты прав при использовании различных источников информации.
Формы, в которых реализуется процесс внутренних коммуникаций:
- межличностные отношения;
- организационные отношения.
Межличностные коммуникации представляют собой не ограниченные уставным регламентом и распространяющимся за его пределы связи, установившиеся между отдельными личностями.
Организационные коммуникации представляют собой коммуникации, которые осуществляются пределах задач, поставленных конкретной организацией и в ее интересах.
Межличностные коммуникации представляют собой более разнообразную форму коммуникаций в сравнении с организационными.
В ходе коммуникационного общения внутри организации достигаются следующие цели:
- обеспечение создания информационных каналов между сотрудниками и структурными подразделениями, при помощи которых создается система информационного обмена в организации, сотрудниками и руководителями которой планируется и координируется своя деятельность;
- развитие и совершенствование межличностных отношений, благодаря которым персонал становится работоспособным коллективов;
- обеспечение создания полных производственных процессов и циклов по реализации задач организации;
- регулирование и оптимизация внутриинформационных потоков;
- создание коммуникационной основы для развития эффективной системы внешних связей.
Процессы, отражающие формальные внутренние коммуникации проявляются в формализованных отношениях, которые были запланированы и протекают в соответствии с внутренними регламентами организации.
Внутренние и внешние коммуникации: объединять не надо разделять
Почему внутренние коммуникации и внешний PR должны быть лучшими друзьями?
Во многих компаниях функции внутренних коммуникаций и связей с общественностью, или внешнего PR, разведены по разным подразделениям. При чем, чем крупнее компания, тем дальше друг от друга могут находиться сотрудники этих направлений, как в буквальном смысле, так и в ценностно-философском. Они могут даже конкурировать друг с другом.
Я убеждена в том, что внутренний и внешний PR должны быть если не в одном подразделении, то, по крайней мере, находиться в постоянном сотрудничестве и действовать с учетом активностей другой стороны. Это убеждение основано, в том числе, на собственном опыте, когда в департаменте, за который я отвечала, были объединены и внешние, и внутренние коммуникации. Сейчас расскажу, на чем основывается такое мнение.
1. Единая задача
Службы внутренних и внешних коммуникаций решают одну задачу на двоих. И даже не на двоих, потому что они ориентируются на общие цели компании, которые единые и для внутренних коммуникаций, и для внешнего PR и маркетинга, и для всех остальных функций. У каждого подразделения есть свои стратегические цели, но наверху они сходятся к общей вершине пирамиды.
Когда в моем подчинении оказались функции внутренних и внешних коммуникаций, достаточно быстро мы с командой пришли к выводу, что эти два направления нужно объединять в единое подразделение. И натолкнул нас на эту мысль процесс формулирования долгосрочной стратегии этих направлений на базе общей обновленной стратегии компании. Было так много общего, что быстро пришла идея о том, что мы можем до 30% оптимизировать свои ресурсы, одновременно работая в области внешнего PR и внутренних коммуникаций.
2. Сотрудники – носители бренда компании
Всегда и везде, на работе и вне работы, сотрудники являются представителями вашего бренда, при чем и работающие, и уже уволившиеся. И об этом нужно помнить всегда! Потому, что вы сколь угодно много можете вещать в СМИ о том, какие вы социально-направленные, заботящиеся о людях и обществе, и вообще являетесь спасителями мира, но ваши сотрудники, общающиеся со своим окружением, будут нести правду о том, какая компания есть на самом деле. А негативная информация, как известно, распространяется значительно быстрее, чем позитивная.
Однажды я столкнулась с ситуацией, когда кандидаты, приходящие на собеседование в компанию, стали задавать вопросы относительно соблюдения требований трудового законодательства. Честно говоря, я была очень удивлена, т. к. компания строго соблюдала все буквы закона. В результате небольшого расследования стало ясно, что сотрудник, который несколько месяцев назад был уволен по инициативе компании, написал негативный отзыв о компании как о работодателе. В отзыве было мало правды, но история стала для нас показательной в том, что даже по инициативе организации с людьми нужно расставаться по-хорошему. Это стало для нас уроком на будущее.
3. Последовательность сообщений вовне и внутри компании
Информация, выдаваемая наружу, не должна противоречить тому, что выдается сотрудникам. А если это по каким-то причинам происходит (например, когда мы хотим быть более откровенными с сотрудниками), то персонал должен четко понимать природу таких расхождений. Хотя этот путь опасен, потому что среди сотрудников всегда могут найтись желающие распространить внутреннюю информацию вовне, и проконтролировать это вы никогда не сможете.
В одной крупной компании руководство зарубежного офиса приехало в Россию и красиво рассказало сотрудникам российского представительства о перспективах развития рынка РФ и о том, какие в связи с этим будут сделаны инвестиции. В общем, боссы очень красиво вдохновили сотрудников. Через какое-то время в иностранной газете было опубликовано интервью с одним из этих руководителей, который своей зарубежной аудитории рассказал, что Россия не является особенно интересным рынком для компании, что на нее точно не делается долгосрочных ставок. Неожиданно интервью зарубежного издательства перевели и опубликовали новостные интернет-ресурсы в России, и российские сотрудники очень быстро узнали о том, что думает топ-менеджмент на самом деле. Скандал, конечно, замяли, но осадок от таких разнонаправленных сообщений у сотрудников точно остался.
Сюда же можно отнести историю про то, когда сотрудники узнают о переменах в компании из СМИ, а не от своего руководства. Как при этом себя чувствуют люди? Вряд ли в этот момент у них просыпается неумолимое желание быть амбассадорами бренда.
4. Постоянный обмен информацией и компетенциями
Внешние PR-специалисты должны четко понимать, что происходит в компании, и наоборот, эксперты по внутренним коммуникациям обязаны знать положение компании на внешнем рынке, в том числе, в медиапространстве. Иначе может возникнуть риск того, что вовне мы сообщаем об успехах компании, а внутри массово увольняем персонал.
Компетенции внешнего PR и маркетинга могут быть крайне полезны HR-специалистам и наоборот, поэтому обмен знаниями между функциями может дать колоссальный результат. Например, часто возникает вопрос, относится ли бренд работодателя к внешнему или внутреннему PR? Как правило, данной темой занимаются HR-службы, но бренд работодателя – это, в том числе, про то, как выглядит компания на рынке, для внешних пользователей, например, кандидатов. Поэтому в данной ситуации как нельзя более важным является необходимость равноценных сообщений о компании, как о бизнесе и как о работодателе.
У крупной производственной компании одной из корпоративных ценностей является «Открытость в коммуникациях». Все ценности транслируются вовне, поэтому являются доступной для рынка информацией. Возможно, на уровне головного офиса вышеуказанная ценность реализуется, но на уровне рынка СНГ найти информацию о компании в Интернете практически невозможно. То есть, когда потенциальный кандидат на позицию в этой компании хочет о ней что-то узнать, он наталкивается только на общие фразы на основном сайте, из которых можно извлечь минимум полезной информации.
Таким образом, провозглашаемые ценности компании работают в противовес бренду работодателя, тем самым только ухудшая ситуацию с подбором кандидатов. В такой ситуации лучшим решением стала бы совместно выработанная внутренним и внешним PR стратегия информирования рынка, в том числе и кандидатов, о компании.
5. Умение преодолевать кризисы
Что самое страшное во внешних коммуникациях? Думаю, многие согласятся, что это кризисный PR: когда кто-то что-то не то сказал в соцсетях, или небольшое действие одного сотрудника вызвало бурю негодования среди клиентов компании, или когда вас очернили конкуренты, или произошла еще какая-то непредвиденность в инфополе вашего бренда. Помните, например, как высказывания сотрудников «Аэрофлота» или «Леруа Мерлен» запустили целые дискуссии в социальных сетях, которые в определенных момент обернулись не против конкретных личностей, а против бренда в целом?
Про функцию внутренних коммуникаций обычно не рассуждают с точки зрения разруливания кризисных ситуаций. Но, как показала практика последних месяцев, и в этой области бывают неожиданности и кризисы. Например, когда в конце марта все HR’ы и специалисты по внутренним коммуникациям столкнулись с ситуацией, когда надо было что-то коммуницировать персоналу, но было абсолютно не понятно, что, когда и как. Поэтому, думаю, тема кризисного PR внутри компании тоже станет актуальной в ближайшей перспективе.
Итак, синергия внешних и внутренних коммуникаций дает возможность объединять усилия, быть последовательными в своих сообщениях внутри и вовне компании, обмениваться опытом и достигать общего результата. При этом, в качестве минуса могу выделить только дополнительные усилия на координацию действий между подразделениями, но, с моей точки зрения, эти усилия очень быстро окупятся и превратятся из минусов в плюсы. Поэтому ответ на вопрос заголовка для меня однозначен: объединять, не надо разделять.
Читайте также:
Полное руководство по внутренней и внешней коммуникации
Организации полагаются на эффективную коммуникацию для повышения производительности, улучшения соответствия и продвижения на своем рынке или в своем секторе. Внешняя и внутренняя коммуникация представляют собой различные способы, которыми профессионалы обмениваются информацией внутри и за пределами своих компаний. Если вы хотите лучше понять или улучшить коммуникацию в своей организации, полезно узнать больше о внешней и внутренней коммуникации. В этой статье мы объясним, что такое внутренняя и внешняя коммуникация, сравним их, ответим на распространенные вопросы по коммуникации и дадим полезные советы по улучшению ваших коммуникативных навыков.
Что такое внутренняя коммуникация?
Внутренняя коммуникация — это поток информации посредством разговоров, обмена сообщениями и других методов между членами команды внутри организации. Это может включать корпоративную электронную почту, встречи и разговоры между двумя или более сотрудниками. Цель внутренней коммуникации — обеспечить понимание членами организации предстоящих целей, стандартных операций и изменений в процедурах. Внутренняя коммуникация может включать обмен информацией между руководителями и от руководителей к менеджерам, информацией, которой обмениваются внутри команд, и информацией, передаваемой между коллегами.
Что такое внешнее общение?
Внешняя коммуникация — это информация, которой сотрудники компании делятся и обмениваются с теми, кто за ее пределами. Это могут быть пресс-релизы, рекламные ролики, публичные объявления об акциях или холдингах, а также сообщения в социальных сетях. Целью внешней коммуникации является создание публичного имиджа для клиентов, деловых партнеров и населения в целом. Внешняя коммуникация может включать маркетинг, формальные отчеты для заинтересованных сторон, переговоры с поставщиками и поставщиками, а также информацию, которой организация делится с внешними подрядчиками.
Внутренняя и внешняя коммуникация
Внутренняя и внешняя коммуникация обычно работает вместе внутри компаний для создания каналов обмена информацией и информирования сотрудников и клиентов о политике компании и брендинге. Вот некоторые различия между внутренней и внешней коммуникацией:
Частота
Частота общения относится к тому, как часто люди обмениваются информацией. Внутреннее общение жизненно важно для успешной работы компании или организации, и во многих компаниях это происходит ежедневно. Внутреннее общение обычно происходит часто и органично из-за его характера, но руководители могут также проводить ежедневные встречи или проверки, чтобы облегчить его. Внешняя коммуникация часто происходит реже и зависит от маркетинговых решений и изменений в успехе компании.
Формальность
Поскольку внешняя коммуникация предназначена для представления имиджа компании потребителям и заинтересованным сторонам, она обычно имеет более высокий уровень формальности, чем внутренняя коммуникация. Насколько формальным является внутреннее общение, может зависеть от того, какие члены команды обмениваются информацией. Например, если менеджер по маркетингу делится информацией с руководителем, они с большей вероятностью будут использовать формальный язык. Два специалиста по маркетингу, общаясь друг с другом, могут использовать более неформальный язык.
Метод
Каналы обмена информацией — еще один способ, которым различаются внутренняя и внешняя коммуникация. В зависимости от компании, внутренняя коммуникация может опираться на множество различных методов для правильного функционирования. Например, команда, работающая полностью лично, может полагаться на ежедневные встречи и тесное общение в офисе для обмена информацией. Команды с удаленными работниками могут использовать видеочат, обмен сообщениями и электронную почту, чтобы гарантировать, что информация доходит до соответствующей аудитории.
Внешняя коммуникация часто использует иные методы, чем внутренняя. Есть некоторые общие методы, такие как электронная почта, но внешнее общение может использовать больше методов, которые охватывают более широкую аудиторию. Это могут быть сообщения в социальных сетях, публичные объявления и официальные отчеты. Для маркетинга это могут быть такие методы, как печатная реклама, реклама на телевидении или реклама в социальных сетях.
Цель
Цель каждого вида связи отличается. Хотя внутренняя и внешняя коммуникация может работать вместе, чтобы гарантировать, что все люди, связанные с компанией, получают правильную информацию, их конкретные цели различны. Функции внутренней коммуникации для обмена конкретной и более личной информацией между сотрудниками и руководителями. Внутренняя связь предоставляет членам команды информацию, такую как обновления заработной платы, изменения в правилах безопасности и изменениях в операциях. Он также может информировать членов команды о целях компании, успехах и стратегиях улучшения.
Внешняя коммуникация предназначена для создания и представления имиджа организации тем, кто за ее пределами. Это могут быть продавцы, инвесторы, подрядчики и потребители. Из-за этого основной целью внешней коммуникации является форматирование и представление информации таким образом, чтобы это положительно отражалось на компании. Когда внешняя коммуникация работает правильно, заинтересованные стороны чувствуют уверенность в своих инвестициях, а потребители проявляют интерес к продуктам или услугам и имеют высокое мнение об организации.
Часто задаваемые вопросы о внутренней и внешней коммуникации
Если вы являетесь менеджером или руководителем в организации, дополнительные сведения о различных типах общения помогут вам лучше информировать свою команду и представлять бизнес. Вот ответы на некоторые распространенные вопросы о внутренней и внешней коммуникации:
Как взаимодействуют внутренние и внешние коммуникации?
Внутренние и внешние коммуникации функционируют вместе, чтобы создать двусторонний поток информации внутри компании и из нее. Профессионалы могут использовать внутреннюю и внешнюю коммуникацию, чтобы определить свою аудиторию и выбрать подходящие сообщения. Компании часто общаются с акционерами не так, как с клиентами, меняя язык и подход. Это показывает разницу между внутренней и внешней коммуникацией, но компании также понимают, что важно создать последовательный бренд и представлять его во всех каналах коммуникации.
Что такое поток общения?
Коммуникационный поток — это система в организации или компании, которая диктует, как перемещается информация. Это может включать в себя конкретные инструкции для членов команды о том, кому сообщать, когда они узнают информацию, или кому сообщать об изменениях политики или новых целях. Например, информация течет вверх внутри компании, когда у члена команды появляется идея или он узнает что-то новое и сообщает об этом своему руководителю. Информация течет вниз внутри компании, когда менеджер или руководитель группы информирует группу о новом клиенте, методе или процедуре.
Существуют ли различные типы внутренней коммуникации?
Существуют различные классификации внутренней коммуникации, которые позволяют различать потоки информации внутри компании. Вот некоторые из различных типов внутренних коммуникаций:
- Вертикальная: вертикальная коммуникация внутри организации относится к информации, которой обмениваются менеджеры и члены команды. Информация может течь как вверх, так и вниз в рамках вертикальной коммуникации.
- Горизонтальный: этот тип связи относится к тому, когда люди обмениваются информацией в отделе или подразделении. Горизонтальное общение обычно происходит между членами команды, занимающими примерно одинаковое положение в иерархии компании.
- Диагональная: межфункциональная коммуникация или диагональная коммуникация — это тип обмена информацией между людьми на разных уровнях управления и в разных отделах, которые общаются друг с другом. Например, бухгалтер может общаться со специалистом по маркетингу, а продавец может связываться с операционным менеджером.
Советы по улучшению коммуникативных навыков
Вот несколько полезных советов, которые помогут улучшить ваши коммуникативные навыки:
- Научитесь использовать коммуникативные технологии. Один из способов улучшить свои коммуникативные навыки — научиться владеть различными типами коммуникационных технологий. Это может включать видеозвонки, общение в чате и обмен сообщениями, а также максимально эффективное использование электронной почты.
- Сосредоточьтесь на языке тела и слушании. При личном общении важно научиться использовать позитивный язык тела и активно слушать. Активное слушание — это активный способ обратить внимание на кого-то, когда вы показываете, что слушаете, делаете заметки или запоминаете информацию.
- Практика использования различных выражений лица. Если вам трудно общаться с другими, подумайте о том, чтобы оценить свой язык тела и выражение лица. Если вы научитесь улыбаться во время разговора с кем-то, это поможет вам казаться более дружелюбным и доступным.
- Спросите коллег об обратной связи. Чтобы узнать больше о том, как вы общаетесь и что вы можете улучшить, попросите своих друзей или коллег поделиться мнением о вашем стиле общения. Для получения конкретной обратной связи вы можете попросить оценить ваш язык тела, слушание или артикуляцию.