Как работает айпи телефон

Что такое и как работает IP-телефония?

IP-телефония (интернет протокол телефония) — это технология обеспечения голосовой связи, которая для передачи информации использует не традиционную телефонную сеть и аналоговый формат, а Интернет и цифровые данные. Вызов передается в виде пакетов по локальной сети (LAN) или через Интернет, избегая междугородных вызовов по стандартной телефонной линии. За счет этого достигается увеличение скорости, качества передачи сигнала, а также экономия на обслуживании и оборудовании.

Начиная с середины и до конца 1990-х годов Интернет и протокол TCP/IP стал средством передачи почти всех данных и начал вытеснять стандартные телефонные устройства. Сегодня операторы связи все чаще используют IP-инфраструктуру для обеспечения всех своих голосовых услуг. Большинство крупных компаний по всему миру также уже перешли с телефонии на использование VoIP (Voice over IP — «голос через IP») для обеспечения голосовой связи своих сотрудников.

Как работает IP-телефония

Для организации телефонной связи по IP-сетям используется специальное оборудование — шлюзы IP-телефонии. Подобное устройство используется для оцифровки телефонного сигнала и передачи его на шлюз другого пользователя сети. Два абонента разных IP-шлюзов, разделенные расстоянием в тысячи километров, могут общаться в режиме реального времени, оплачивая только время подключения к IP-сети.

Весь процесс работы IP-телефонии схематически можно описать тремя простыми шагами:

Пользователь №1 набирает номер.
При помощи IP шлюза его телефонный сигнал оцифровывается и через Интернет передается на шлюз Пользователя №2.
На шлюзе Пользователя №2 цифровой сигнал преобразуется обратно в аналоговый и абонент слышит голос собеседника, как если бы они общались по обычному телефону.

Конечно, в реальности схема работы IP-телефонии может немного отличаться в каждом конкретном случае и дополняться некоторыми элементами. Например, если в компании установлена УАТС (учредительская автоматическая телефонная станция), то сигнал с телефона пользователя сначала попадает в нее, и лишь потом направляется в шлюз.

Преимущества подключения IP-телефонии

Экономия. Подключение и использование IP-телефонии обходится намного дешевле установки обычных телефонов. Особенно заметной разница становится, когда вам приходится осуществлять звонки в другие города или страны.
Упрощение удаленной работы. У компаний с большим количеством офисов и филиалов довольно остро становится вопрос обеспечения хорошей коммуникации между сотрудниками. И установка IP-телефонии уже много лет считается лучшим решением данной проблемы.
Функциональность. Установка IP-телефонии не только обеспечит вам дешевый и удобный способ общения по телефону, но и поможет расширить возможности такого общения. При помощи дополнительных сервисов вы сможете настроить голосовую почту, голосового робота, запись разговоров, проведение конференций и многое другое.
Простое подключение. В отличие от обычной телефонии, при настройке IP-связи вам не потребуется прокладывать большое количество кабелей и устанавливать множество дорогостоящего оборудования. Весь процесс подключения требует совсем немного времени, а вся аппаратура занимает минимум места.
Объединение АТС. На крупных компаниях часто возникают проблемы со связью из-за того, что они подключены сразу к нескольким телефонным станциям. При помощи установки IP-телефонии их можно объединить и существенно упростить маршрутизацию звонков.

IP-телефония: как подключить и что для этого нужно

Ознакомившись со всеми преимуществами нового способа связи, у многих владельцев как крупных, так и мелких компаний тут же возникает вопрос: как установить IP-телефонию в офисе. Особенности подключения будут зависеть от следующих факторов:

Выбор оператора. Удобство пользования и качество связи напрямую будут зависеть от технической подготовленности вашего оператора, потому его выбору следует уделить особое внимание.
Наличие Интернета. Чтобы подключить IP-телефонию, необходимо обеспечить офис постоянным подключением к интернету с показателем скорости не менее 1 Мбит/с.
Наличие оборудования. В зависимости от размеров и потребностей каждой компании существует несколько способов, как организовать IP-телефонию:
- Самым дешевым способом является подключение IP-телефонии через компьютер. Для этого на него лишь необходимо установить соответствующую программу и выполнить подключение.
- Можно пользоваться IP-телефонией и через смартфон, для этого также существует целый ряд специальных приложений.
- Однако самым лучшим вариантом, как установить IP-телефонию, является использование специальных IP-телефонов, которые отличаются наилучшими показателями надежности, качества сигнала и удобством пользования.
Более подробно узнать о том, сколько стоит и как подключить IP-телефонию в офисе вы сможете, перейдя на нашу страницу Телефония в офисе или оставив заявку по кнопке.

Наши специалисты внимательно выслушают все пожелания и помогут подобрать тип подключения, наиболее подходящий именно вам.

Частые вопросы о том, что такое и как работает IP-телефония

Что такое IP-телефония?

IP-телефония (Internet Protocol телефония) представляет собой способ связи, который осуществляется не по обычному телефонному кабелю, а через интернет.

Чем отличается IP-телефония от обычной?

Главными отличиями IP-телефонии от обычной являются формат передаваемых данных и способ их передачи. В IP-телефонии используется не аналоговый, а более надежный — цифровой формат данных. И передаются эти данные не по обычному телефонному кабелю, а через интернет-канал.

Кому нужна IP-телефония?

Чаще всего услугами IP-телефонии пользуются крупные компании, которым крайне важно обеспечить качественный и надежный канал связи. Однако из-за простоты и доступности подобного вида связи к нему часто прибегают как мелкие бизнесы, так и обычные домашние пользователи.

Сколько стоит подключение IP-телефонии?

Стоимость подключения IP-телефонии может сильно отличаться в зависимости от количества необходимых точек доступа, наличия и готовности оборудования, особых пожеланий клиента. Потому финальную цену наши специалисты смогут назвать лишь после того, как ознакомятся со всеми деталями предстоящего заказа.

IP-телефония: что это и как работает

Благодаря IP-телефонии мы проводим утренние планерки в Zoom, созваниваемся с родителями по WhatsApp. Рассказываем, что это за технология, как она работает и почему так популярна.

Интернет-телефония все больше входит в разные сферы нашей жизни. Благодаря ей мы проводим утренние планерки в Zoom, созваниваемся с родителями по WhatsApp. Чем больше развивается этот тренд, тем актуальнее вопросы, что это вообще за технология, как она работает и почему так популярна. Давайте разбираться.

IP-телефония — основы

Если объяснять термин предельно просто, то IP-телефонией можно назвать любую голосовую связь, проходящую через сети передачи данных, в данном случае IP-сети. Она пришла на смену всем знакомой аналоговой телефонии и активно вытесняет последнюю за счет своих преимуществ:
- низкой стоимости,
- простоты настройки и развертывания инфраструктуры,
- высокого качества связи
- безопасностью.
Базовые принципы IP-телефонии, сравнение с аналоговой

Когда мы осуществляем звонок, например, по Zoom, голосовой сигнал сначала преобразуется в пакет данных и сжимается. Потом готовые пакеты пересылаются по сети, чтобы на другом конце произошло то же самое, но в обратную сторону: пакеты данных декодируются и преобразуются в звуковой сигнал.

Вся эта магия была бы невозможна без наличия большого объема различных протоколов. Мы рассмотрим их подробнее, после того как ответим на вопрос, почему IP-телефония так стремительно набрала популярность и почти вытеснила аналоговую

Преимущества IP-телефонии перед аналоговой
- Аналоговая телефония неэффективна. Сети аналоговой телефонной связи не используют весь потенциал и возможности инфраструктуры. VoIP-телефония, напротив, использует сжатие данных и эффективно нагружает канал передачи данных.
- Невысокие требования IP-телефонии к ресурсам — затрат на подключение и оборудование практически нет. Выход в сеть сейчас есть практически везде, поэтому новые абоненты подключаются быстро и безболезненно.
- Не нужно использовать внешнюю автоматическую телефонную станцию (АТС) при общении в локальной сети.
- Высокое качество связи. Современные технологии и алгоритмы обработки информации помогают значительно улучшить звук и скорость передачи данных при минимальных трудозатратах. Новые сетевые протоколы помогают резервировать канал под телефонные линии и гарантировать таким образом качественный сигнал.
В итоге интернет-телефония решает большое количество проблем аналогового предшественника «из коробки» и за меньшую цену.

Уровни организации соединения

Теперь давайте разберемся, как же работает IP-телефония. Логичнее всего будет вести рассказ, отталкиваясь от уровней модели OSI.

Физический уровень, или Physical Layer

На этом уровне происходит передача битового сигнала по физической среде, то есть по витой паре, коаксиальному кабелю или оптоволокну. Здесь VoIP использует уже существующую инфраструктуру. И это в полной мере реализует принцип конвергенции сетей, когда несколько ранее раздельных услуг объединяются в одну.

Канальный уровень, или Data Link Layer

Канальный уровень — уровень коммутаторов, больше известный как L2. Он разделяется на два равноправных подуровня, помогающих связать уровни выше и ниже канального уровня:
- Media Access Control, или MAC, который нужен для взаимодействия с физическим уровнем модели;
- Logical Link Control, или LLC, необходимый для взаимодействия с сетевым уровнем.
На втором уровне осуществляется тегирование трафика и создание VLAN, что в значительной мере упрощает организацию сетевой инфраструктуры для IP-телефонии. Таким образом, можно поместить пакеты данных, содержащие голос, в изолированный сегмент канала и предоставить повышенный приоритет голосовым пакетам вместе с повышенной безопасностью разговоров.

Сетевой уровень, или Network Layer

На этом уровне происходит маршрутизация пакетов, поэтому главную роль тут играют маршрутизаторы. Для VoIP-связи подходят обычные маршрутизаторы, но существуют и специальные VoIP-шлюзы. С помощью них можно превратить старые телефоны в IP-телефоны, раздать им адреса и выделить полосу пропускания.

Вот небольшой список функций, которые включают в себя стандартные шлюзы:
- регистрация, авторизация и сессии пользователей,
- поддержка факса,
- голосовая почта,
- отправка смс (в моделях, использующих SIM-карты для регистрации в сети),
- поддержка протоколов IP-телефонии «из коробки».
Подобные устройства значительно упрощают жизнь администратора сети, но их функционал, как правило, напрямую зависит от стоимости. Поэтому выбор часто падает на виртуальные АТС, или ВАТС.

Также на сетевом уровне настраиваются приоритеты и очередность передачи пакетов. Это необходимо, чтобы снизить сетевые задержки и оставить качество звукового сигнала на приемлемом уровне.

Транспортный уровень, или Transport Layer

На транспортном уровне модели OSI осуществляется, как ни странно, транспортировка разбитых на части пакетов данных. Основная задача здесь — доставить данные клиенту с минимальными потерями и задержками.

Наиболее распространенные протоколы транспортного уровня – TCP и UDP, но для транспортировки пакетов с голосовыми данными, как правило, используются UDP и RTP.

UDP

Главное отличие и преимущество UDP при организации линии телефонной связи через интернет заключается в том, что этот протокол, в отличие от TCP, не гарантирует доставку пакетов конечному адресату. При отправке и получении данных устройство не запрашивает и не отправляет никаких подтверждений в ответ. А это в значительной мере сокращает сетевые задержки при соединении устройств, через которые ведется разговор. Задержки серьезно влияют на пользовательский опыт, а вот потеря пакетов для IP-телефонии не так критична.

RTP

Это самостоятельный сетевой протокол, но при организации телефонной связи обычно используется поверх UDP. RTP помогает распознавать типы трафика и нумерует пакеты данных, выстраивая их в нужном порядке на принимающей стороне. Это благоприятно сказывается на качестве аудио- и видеосигнала. Нумерация пакетов является определяющим преимуществом данного протокола.

Уровни данных, или Data Layers

Оставшиеся уровни модели OSI мы рассмотрим вместе, объединив их в одну группу. Они связаны в контексте IP-телефонии настолько сильно, что рассмотрение их по отдельности не имеет особого смысла. Протоколы, которые здесь используются, опишем в отдельной главе.

Протоколы и кодеки, которые использует IP-телефония

Рассмотрим два самых популярных в наше время протокола установки соединения и взаимодействия устройств в IP-телефонии.

H.323

H.323 является одним из наиболее распространенных наборов протоколов организации инфраструктуры. Он был разработан в 1996 году как стандарт организации голосовой и видеосвязи. Набор подробно описывает работу телефонии на всех сетевых уровнях, взаимодействие устройств, протоколы передачи данных и кодеки, о которых мы поговорим позже.

Согласно протоколу, для организации связи в рамках IP-телефонии в системе должны присутствовать:

Терминал

В роли терминала может выступать абсолютно любое устройство, способное принимать и передавать данные, обрабатывать звуковой сигнал и поддерживать кодеки G.711, H.261, H.263.

Простыми словами, терминал — это то, через что и во что мы говорим: мобильный телефон, персональный компьютер с гарнитурой, ноутбук или стационарный IP-телефон.

Шлюз

Это необязательный элемент. Как правило, IP-шлюз нужен для того, чтобы абонент связался с терминалом другого стандарта. Например, нужно связать аналоговую телефонную сеть с сетью IP-телефонии.

Контроллер зоны

Транслирует телефонные/мобильные номера в IP-адреса, отвечает за авторизацию всех телефонов зоны, присваивая каждому устройству удаленный виртуальный номер, управляет полосой пропускания.

Сервер многосторонней конференции

Данное устройство необходимо для организации многопользовательских конференций.

В текущем состоянии, по мнению многих экспертов, протокол H.323 устарел. В связи с чем он продолжает сдавать позиции протоколу SIP.

Протокол SIP

Протокол SIP, или протокол установления сеанса, был разработан в 2000 году командой из IETF — сообщества инженеров, ученых и проектировщиков со всего мира. Представляет собой универсальный набор инструкций и механизмов для простейшей настройки инфраструктуры для VoIP-телефонии и видеосвязи.

В SIP присутствуют два типа сигналов для управления сессиями — запрос и ответ. Вот основные сигналы, которые передают друг другу SIP-устройства:
1. INVITE — приглашает пользователя к сеансу связи. Обычно содержит SDP-описание сеанса.
2. ACK — подтверждает прием ответа на запрос INVITE.
3. BYE — завершает сеанс связи. Может быть передан любой из сторон, участвующих в сеансе.
4. CANCEL — отменяет обработку ранее переданных запросов, но не влияет на запросы, которые уже закончили обрабатываться.
5. REGISTER — переносит адресную информацию для регистрации пользователя на сервере определения местоположения.
6. OPTIONS — запрашивает информацию о функциональных возможностях сервера.
Кодеки, которые использует IP-телефония

Кодеки — это специальные наборы алгоритмов или программы, которые сжимают и разжимают оцифрованные звуковые и видеоданные, снижая нагрузку на работающий интернет-канал. Наиболее распространенными на данный момент кодеками являются G.711 и G.729.

Мы не будем сильно углубляться в тему кодеков, чтобы не усложнять статью. Рассмотрим только их «отличительные черты».

G.711 сжимает данные, ухудшая качество звука, но повышая эффективность передачи сигнала и снижая нагрузку на сеть. Для сжатия данных в основном используются методы u-law и a-law.

G.729 создан для качественного звука. Он практически не использует сжатие, что делает его превосходным кандидатом в вопросе выбора кодека для по-настоящему чистого звука с минимальными затратами. Как и G.711, этот кодек может использовать технические ухищрения в работе. Так, например версия «Annex B» сжимает паузы в речи, как бы «выкидывая» из пакета данных лишние части голосового сообщения.

Преимущества внедрения сервиса

Цена IP-телефонии

Одно из самых главных преимуществ IP-телефонии — цена внедрения. В отличие от аналоговой для IP-телефонии не нужно выстраивать отдельную инфраструктуру. Гибкость и простота реализации позволяют внедрить сервис в уже существующую сетевую инфраструктуру.

Функциональность

Передача телефонных разговоров по интернету – очень молодая технология. Большая часть ее функциональности — популярных протоколов и схем реализации IP-телефонии — была придумана с нуля не так давно.

Напомним, что самый популярный на данный момент протокол связи SIP был реализован только в 2000 году. Он включает в себя все, что было реализовано в традиционной аналоговой телефонии, хорошо оптимизирован и за 20 с небольшим лет хорошо себя зарекомендовал. Это значит, что большая часть решений, которые были сложны в реализации, сейчас работают «из коробки» и требуют только нескольких изменений в конфигурационных файлах.

Масштабируемость и мобильность

Из предыдущего пункта закономерно вытекают данные плюсы. С переводом телефонии в цифру развертывание телефонной связи для компании можно сократить до считанных дней, а добавление новых выделенных телефонных линий до считанных часов. Что важно, сам принцип работы позволяет сотрудникам звонить с корпоративного номера телефона из любой точки мира и практически с любого устройства. Такая мобильность и масштабируемость делает технологию находкой для быстрорастущего бизнеса.

Интеграция

Телефонная (а теперь и видеосвязь) всегда была и остается одним из важнейших инструментов ведения бизнеса. Инженеры, которые разрабатывали новые стандарты, не могли это не учесть. Переход на ВАТС и IP-телефонию — хорошее решение с точки зрения оптимизации рабочих процессов, ведь АТС можно объединить с другими системами, которые использует современный бизнес, который включает в себя организацию внутренней телефонии для офиса или колл-центров. Среди возможных вариантов: интеграция с CRM-системами и 1C, возможность систематизации и анализа поступающих звонков через обработку записей разговоров и многое-многое другое.

Облачные серверы гибкой конфигурации

Разверните IP-телефонию в несколько шагов на мощностях Selectel.

Как развернуть виртуальную АТС на базе Asterisk в облачной платформе Selectel

Чтобы в полной мере ощутить простоту настройки ВАТС в облаке, нам необходим виртуальный сервер. Для Asterisk (open source-решения для IP-телефонии) будет достаточно 2 ГБ оперативной памяти, 2 vCPU, а также 20 ГБ базового сетевого диска.

Шаг 1. Подготовка к установке

Для начала необходимо подключиться к серверу по SSH. После подключения нужно подготовить машину к сборке Asterisk из исходников. Для этого необходимо выполнить следующие команды:
```
apt-get update -y apt-get install unzip git gnupg2 curl libnewt-dev libssl-dev libncurses5-dev subversion libsqlite3-dev build-essential libjansson-dev libxml2-dev uuid-dev subversion -y
```
Шаг 2. Установка Asterisk

Скачиваем исходники командой:
```
wget http://downloads.asterisk.org/pub/telephony/asterisk/releases/asterisk-18.12.0.tar.gz
```
```
tar zxf asterisk-18.12.0.tar.gz
```
Переходим в директорию с распакованными исходниками и устанавливаем нужные зависимости:
```
cd asterisk-18.12.0/ contrib/scripts/get_mp3_source.sh contrib/scripts/install_prereq install
```
Вводим код страны. В нашем случае это 7.

После завершения установки увидим следующее сообщение:
```
############################################# ## install completed successfully #############################################
```
Значит, можно двигаться дальше. Настраиваем Asterisk командой:
```
./configure
```
После завершения установки выберем, какие опции нам необходимы для АТС. Выполняем команду:
```
make menuselect
```
В меню можно выбрать, какие модули будет использовать Asterisk, какие кодеки он будет поддерживать, а также выбрать пакет предзаписанных сообщений о том, что абонент недоступен, занят или поставил вас на удержание.

Самые необходимые для старта опции уже выбраны по умолчанию, а нам остается только выбрать языковой пакет. Выбрать его можно на вкладке Core Sound Packages.

После выбора нужных опций нажимаем Save & Exit.

Подготавливаем файлы и приступаем к сборке командами:
```
make -j2
```
После окончания сборки можно приступать к инсталляции Asterisk на сервер с помощью команд:
```
make install make samples make config ldconfig
```
Итак, Asterisk установлен. Приступим к настройке.

Шаг 3. Настройка Asterisk

Создаем пользователя и группу для Asterisk, после чего добавляем в группу необходимых для корректной работы пользователей:
```
groupadd asterisk useradd -r -d /var/lib/asterisk -g asterisk asterisk usermod -aG audio,dialout asterisk
```
Выставляем пользователям разрешения:
```
chown -R asterisk.asterisk /etc/asterisk chown -R asterisk.asterisk /var//asterisk chown -R asterisk.asterisk /usr/lib/asterisk
```
После нам необходимо сделать так, чтобы Asterisk запускался от пользователя «asterisk». Копируем в буфер обмена и вставляем в терминал:
```
nano /etc/default/asterisk
```
После в открывшемся документе убираем «решетки» в начале следующих строк:
```
AST_USER="asterisk" AST_GROUP="asterisk"
```
Выполняем команды, чтобы Asterisk запускался при включении сервера:
```
systemctl restart asterisk systemctl enable asterisk
```
Проверяем, все ли нормально со службой:
```
systemctl status asterisk
```
Скорее всего, вы увидите следующую ошибку:
```
radcli: rc_read_config: rc_read_config: can't open /etc/radiusclient-ng/radiusclient.conf: No such file or directory
```
Не пугаемся, выполняем команды:
```
sed -i 's";\[radius\]"\[radius\]"g' /etc/asterisk/cdr.conf sed -i 's";radiuscfg => /usr/local/etc/radiusclient-ng/radiusclient.conf"radiuscfg => /etc/radcli/radiusclient.conf"g' /etc/asterisk/cdr.conf sed -i 's";radiuscfg => /usr/local/etc/radiusclient-ng/radiusclient.conf"radiuscfg => /etc/radcli/radiusclient.conf"g' /etc/asterisk/cel.conf
```
После чего перезапускаем Asterisk командой:
```
systemctl restart asterisk
```
Подключаемся к Asterisk с помощью команды:
```
asterisk -rvv
```
Выходим из Asterisk с помощью команды Exit.

Шаг 3. Установка FreePBX

FreePBX — это удобная веб-консоль для простой настройки и администрирования ВАТС.

Для работы веб-интерфейса нам понадобится Apache, PHP 7.4 и MariaDB. Установим все необходимые зависимости командой:
```
apt-get install apache2 mariadb-server libapache2-mod-php7.4 php7.4 php-pear php7.4-cgi php7.4-common php7.4-curl php7.4-mbstring php7.4-gd php7.4-mysql php7.4-bcmath php7.4-zip php7.4-xml php7.4-imap php7.4-json php7.4-snmp -y
```
После этого мы можем приступать непосредственно к установке. Скачиваем и распаковываем архив:
```
wget http://mirror.freepbx.org/modules/packages/freepbx/freepbx-16.0-latest.tgz tar -xvzf freepbx-16.0-latest.tgz
```
Далее переходим в директорию freepbx, устанавливаем Node.js и выполняем в текущей директории файл install с ключом -n:
```
cd freepbx apt-get install nodejs -y ./install -n
```
Теперь необходимо изменить пользователя, под которым запускается Apache, и изменить настройку AllowOverride в конфигурационных файлах. Выполняем команды:
```
sed -i 's/^\(User\|Group\).*/\1 asterisk/' /etc/apache2/apache2.conf sed -i 's/AllowOverride None/AllowOverride All/' /etc/apache2/apache2.conf
```
Меняем параметр upload_max_filesize в настройках php.ini:
```
sed -i 's/\(^upload_max_filesize = \).*/\120M/' /etc/php/7.4/apache2/php.ini sed -i 's/\(^upload_max_filesize = \).*/\120M/' /etc/php/7.4/cli/php.ini
```
Перезаписываем конфигурацию веб-сервера Apache и перезапускаем службу:
```
a2enmod rewrite systemctl restart apache2
```
Мы перешли к последнему этапу.

Переходим в браузер и вбиваем в адресную строку ссылку: http://x.x.x.x/admin (вместо x.x.x.x вставьте IP-адрес сервера) и выполняем настройку учетной записи администратора:

Поздравляю, все установлено успешно!

Заключение

Итак, мы разобрались в основах IP-телефонии: поняли, как она организована, какие технологии используются для полноценной реализации, какие базовые принципы телефонии лежат в основе технологии. Также обсудили экономику: привлекательность цены IP-телефонии и ее преимущества перед аналоговым решением.

IP-телефония: как она работает?

Хотите быстро и выгодно телефонизировать офис «с нуля»? Вам надоела старая железная АТС? Что-то слышали про IP-телефонию? Наша статья — специально для тех, кто хочет узнать: ip телефония — что это? Для чайников и новичков в области облачных коммуникаций мы расскажем: как работает современная телефония, что необходимо для ее подключения, и какими преимуществами она обладает.
- IP телефония: что это?
- Требования к интернет-каналу
- Как работает IP-телефония?
- Как подключить IP-телефонию?
- Преимущества IP-телефонии
- Цена
- Функциональность
- Масштабируемость
- Интеграция
- Мобильность
IP телефония: что это?

Предлагаем начать с простого определения: IP-телефония, интернет-телефония или voip телефония — это телефонная связь, которая работает через интернет. Не надо покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать телефонный кабель. Нужен только интернет.

Требования к интернет-каналу:
- желательно иметь отдельный интернет-канал под IP-телефонию;
- ширина канала должна быть не менее 100 кбит/сек на каждую линию.
Мы рекомендуем заранее проверить качество интернет-канала на сайте Speedtest или Winmtr. Если сеть соответствует заявленным требованиям, любой сотрудник компании может самостоятельно подключить IP-телефонию.

Как работает IP-телефония?

Итак, мы уже знаем — что такое айпи телефония, теперь давайте разбираться — как она работает. Аббревиатура IP (Internet Protocol) расшифровывается как «межсетевой протокол». На его базе компьютеры и другие устройства распознают друг друга и безошибочно обмениваются голосовыми сообщениями.

Что же происходит непосредственно во время звонка? В этот момент голос трансформируется и становится цифровым сигналом. Он поступает в устройство и передается другому абоненту. Сигнал распознается другим гаджетом, поток вновь изменяется и становится аналоговым. В результате, абонент снимает трубку и слышит привычную ему речь.

Как подключить IP-телефонию?

Итак, интернет и понимание — что такое IP-телефония — есть. Что еще нужно для старта звонков? Для управления вызовами и приема их неограниченного числа важно подключить облачную АТС и виртуальный многоканальный номер.

Компания подключила IP-телефонию «с нуля» всего за 1 рабочий день. На базе АТС «Телфин.Офис» и виртуального номера Москвы удалось полностью телефонизировать три офиса. Теперь сотрудники не смотря на географическую разобщенность общаются друг с другом бесплатно (внутри корпоративной сети).

генеральный директор компании «ВремяНеЖдёт»

Подключение и настройка данных сервисов осуществляется в течение 1 рабочего дня силами провайдера айпи телефонии. Все работы ведутся удаленно (через интернет и по телефону). Кроме этого не забудьте подключить телефон или любое другое устройство, которое позволяет совершать и принимать звонки.
- Специальный IP-телефон. Это обычный телефонный аппарат, для работы которого необходим выход в интернет. Для этого надо подсоединить кабель прямо к телефону или подключить его к компьютеру, Wi-Fi-роутеру или IP-шлюзу.
- Телефон с IP-шлюзом. Если компания использует для звонков существующие телефонные аппараты, то каждый из них надо подключить к IP-шлюзу. Он преобразует голосовой сигнал в цифровой, и обычный телефон работает как IP-телефон.
- ПК или смартфон с программным телефоном. Чтобы звонить с мобильных, ноутбука или компьютера достаточно подключить программный телефон. Установить его можно на ПК с операционной системой Windows, на мобильный — на Android или iOS.
Оборудование для айпи телефонии выбирают сотрудники компании. Одновременно можно использовать все виды оборудования. Важно учесть, что для каждого телефона и компьютера необходима своя выделенная линия.

Преимущества IP-телефонии

Теперь обсудим плюсы использования современной телефонии: выгодную цену, широкий спектр сервисов, быструю масштабируемость, возможность интеграции и мобильность сотрудников.

Цена

Чтобы подключить ip телефонию в офис или ip телефонию для дома, не надо покупать специальное оборудование, вызывать мастера. Достаточно раз в месяц платить абонентскую плату за АТС — от 1090 рублей. Зависит ежемесячный платеж от числа пользователей и тех сервисов, которые подключены дополнительно.

Функциональность

Возможности айпи телефонии в разы превосходят функции некоторых аналоговых и цифровых АТС. Так, например, в стандартной АТС от Телфин уже представлено более 100 сервисов: голосовое приветствие, очередь и переадресация звонков, запись и хранение телефонных разговоров, голосовая почта и др.

Масштабируемость

IP-телефония позволяет масштабировать существующую корпоративную телефонную сеть. Число линий можно в считанные минуты изменить как в сторону их увеличения, так и уменьшения. Минимальное количество пользователей — 3 человека.

Интеграция

Виртуальную АТС — ключевой сервис айпи телефонии — можно объединить с любыми CRM-системами и другими бизнес-приложениями: 1С, MS Office, Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Мегаплан, SugarCRM, Simpla CMS, U-ON Travel, Класс365, МоиДокументы-Туризм и др.

Офисная АТС интегрирована с корпоративной CRM-системой «Yclients». При звонке на экране компьютера высвечивается карточка клиента, и сразу можно сделать запись, что экономит время. При этом история звонков автоматически дублируется в CRM: кто из клиентов звонил и когда, записался или нет.

генеральный директор компании «Барбарелла»

Мобильность

Корпоративная телефонная сеть на базе айпи телефонии позволяет объединять не только городские, но и мобильные номера сотрудников. Благодаря сервису FMC и переадресации звонков для связи с удаленными менеджерами достаточно использовать добавочные номера, при этом АТС фиксирует все звонки.

Телфин нам рекомендовали наши партнеры. Приятно удивило соотношение цены и качества предоставляемых сервисов. Виртуальные коммуникационные решения помогли нам оптимизировать работу службы сервисно-технической поддержки клиентов. Скорость обработки заявок выросла. Мы забыли, что такое потеря телефонных звонков.

технический директор компании «911»

Хотите убедиться в качестве и возможностях айпи телефонии? Подключите виртуальную АТС «Телфин.Офис», если что-то не понравится, в течение 14 рабочих дней можно вернуть деньги.

17 октября 2019

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.

Что такое IP-телефония и как это работает

IP-телефония — это технология, позволяющая использовать Интернет или любую другую IP-сеть для ведения международных и междугородных телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени.

Для организации телефонной связи по IP-сетям используется специальное оборудование — шлюзы IP-телефонии. Каждый шлюз должен быть соединен с телефонным аппаратом или абонентской линией АТС, пользователи которых будут являться абонентами IP-шлюза. Два абонента разных IP-шлюзов, разделенные расстоянием в тысячи километров, могут общаться в режиме реального времени, оплачивая только время подключения к IP-сети. С равным успехом IP-шлюз может использоваться и в корпоративной ЛВС.

Общий принцип действия телефонных шлюзов IP-телефонии таков: шлюз принимает телефонный сигнал, оцифровывает его, значительно сжимает, разбивает на пакеты и отправляет через IP-сеть по назначению. Определение и соединение с нужным шлюзом происходит по таблице маршрутизации, заполняемой через Web-интерфейс или telnet. Изменение/добавление/удаление IP-адреса возможно в любое время.

Наиболее экономичный способ организации выноса емкости УАТС в филиалы (например, связь центрального офиса с магазинами) — использование IP-шлюзов. Такое решение позволяет отказаться от оплаты абонентских линий ГТС и ограничиться лишь подключением филиала к сети передачи данных. В случае если филиалы расположены в разных городах, существенно снижаются и расходы на междугородную связь.

Еще одним способом применения IP-шлюзов является подключение к сети оператора IP-телефонии. В этом случае можно совершать вызовы на любые телефонные номера ТфОП. Стоимость звонка будет существенно дешевле, так как междугородние/международные тарифы операторов IP-телефонии существенно ниже тарифов операторов телефонной связи.

Основные компоненты IP-телфонии :
Шлюз — необходимое устройство, подключенное к IP-сети и к телефонной сети (PBX/PSTN).
Функции:
- ответ на вызов вызывающего абонента PBX/PSTN
- установление соединения с удаленным шлюзом
- установление соединения с вызываемым абонентом PBX/PSTN
- сжатие, пакетирование и восстановление голоса (или факс-сигнала)
Таким образом шлюз, или Gateway, — это основная и неотъемлимая часть архитектуры IP-телефонии, непосредственно соединяющая телефонную сеть с сетью IP.

люзы разных производителей отличаются способом подключения к телефонной сети, емкостью, аппаратной платформой, реализованными кодеками, интерфейсом и другими характеристиками. Но все они выполняют вышеперечисленные функции, являющимися базовыми для технологии IP-телефонии.

GateKeeper — это дополнительное устройство, подключенное только к IP-сети и несущее в себе всю логику работы сети IP-телефонии.
Функции:
- аутентификация и авторизация абонента
- распределение вызовов между шлюзами
- биллинг (как правило GateKeeper не содержит в себе законченной биллинговой программы, а только основанный на стандартах интерфейс к профессиональным системам биллинга третьих производителей, а также API для разработки оператором собственной биллинговой программы).
GateKeeper необходим в любой сети IP-телефонии, содержащей более двух шлюзов. В первых шлюзах (в первых host-based версиях VOCALTEC®, Vienna и др.) функции GateKeeper в их примитивном виде выполнялись самим шлюзом. С развитием технологии и ростом сетей IP-телефонии, функции GateKeeper были вынесены в отдельный модуль. Хотя у некоторых производителей GateKeeper может физически находиться на одной системе со шлюзом, логически это самостоятельный модуль.

Монитор — необязательный дополнительный модуль сети IP-телефонии, подключаемый только к IP-сети, используемый для удаленного конфигурирования и поддержки остальных устройств сети- шлюзов и диспетчеров.
Функции:
- интерфейс для удаленной настройки через IP-сеть параметров шлюзов и диспетчеров сети IP-телефонии.
Монитор является удобным средством конфигурирования и администрирования сети. В первых шлюзах для этого просто использовались стандартные сетевые приложения, такие как pcAnywhere. Позднее в целях оптимизации работы производители оборудования IP-телефонии стали выпускать собственные приложения для этих целей.

Кроме описанных выше требований, оборудование для IP-телефонии должно поддерживать еще несколько возможностей:

Передачу управляющей информации

Тональные сигналы не распространяются свободно через Интернет. Кодирование и разбивка на IP-пакеты искажают их до полной неузнаваемости на другом конце связи.

Таким образом, телефонные сервера должны определять тональные сигналы локально, подавлять их передачу и затем генерировать на другом конце. Пока не существует стандарта для передачи DTMF через Интернет, однако в настоящее время различные группы ведут разработку по данному вопросу, что позволяет надеется на появление и этого стандарта в самое ближайшее время.

Интерфейс с телефонными линиями

На связь телефонного сервера с телефонной линией налагается два условия. Связь должна отвечать стандарту, принятому во всех основных странах, поскольку наибольшая экономия, приносимая IP-телефонией, — на международных звонках. Решение должно быть масштабируемым. В зависимости от задачи, стоящей перед системным интегратором, система может варьировать от двух линий для маленького предприятия до нескольких тысяч линий для крупного провайдера (оператора) услуги.

Удаление эха (Echo Cancellation)

Телефонные сервера должны уметь удалять эхо. В стандартной конфигурации оба сервера подсоединены к аналоговой телефонной линии через офисную телефонную станцию. Обычно при работе в локальных сетях телефонная система на удаляет эхо. Эхо существует, но локальным звонкам не мешает, т.к. задержка очень мала, так что эхо не возвращается в виде отдельного звука (он практически совпадает с речью). IP-телефония — уникальный случай. С технической точки зрения, используется локальная сеть, для которой проблемы эха как бы не существует, так как оно сливается с исходным звуком. Но необходимо осуществлять дальнюю связь, а IP-телефония сама по себе не гасит эхо. Следовательно, чтобы эхо не искажало звук, гасить его должны телефонные сервера с использованием специальных алгоритмов.

Поддержка полного дуплекса
Телефонное соединение является полнодуплексным, то есть оба собеседника могут говорить одновременно. Хорошие решения IP-телефонии также полнодуплексные.
Похожие публикации: