Как начать работу в «Битрикс24»: пошаговая инструкция
Переход на «Битрикс24» можно сравнить с переездом в другой офис: вам нужно все собрать, перевезти и распаковать на новом месте, ничего при этом не потеряв. У любой компании есть своя система работы с документами, привычные технологии общения и навыки реализации бизнес-процессов, клиентская база и т.д. – все это потребуется перенести в «Битрикс24». О том, как осуществить «переезд» без особых усилий, вы узнаете, прочитав эту статью.
Первые шаги: регистрация и настройка портала
Итак, для начала нужно зарегистрироваться на портале «Битрикс24» . По умолчанию всем клиентам предоставлен бесплатный тариф «Проект», но если вы хотите использовать все возможности сервиса, подключите тарифы «Команда» или «Компания» в разделе «Лицензия». Если перед покупкой вы хотите протестировать портал, подключите его демо-версию и пользуйтесь всеми возможностями, которые есть в верхнем тарифе, бесплатно — в течение месяца.
Следующий шаг – регистрация пользователей и отражение структуры компании на портале (раздел «Компания» — вкладка «Структура компании»). Очень важно четко отразить структуру так, как она есть – это поможет правильно распределить права и обязанности всех пользователей. Для начала достаточно указать руководителя компании и перечислить все подразделения. Добавить подразделение просто – достаточно кликнуть по кнопке в верхней части страницы раздела. Каждому новому подразделению нужно дать название и занести туда сотрудников, а также назначить руководителя. Сотрудников можно «перетаскивать» из одного подразделения в другое с помощью «мыши».
После того, как вы создали структуру компании, нужно настроить сам портал. Для этого необходимо перейти в раздел «Настройки портала» и указать название компании, которое будет отображать в логотипе (в шапке в левом верхнем углу), электронную почту, формат времени и даты, рабочий график (есть только в платном тарифе и в демо-версии). Здесь же можно отключить возможность писать в «Живой ленте» для всех сотрудников, оставив ее лишь некоторым пользователям. Еще одна настройка, на которую нужно обратить внимание – отключение сервисов, которые не будут использоваться в компании. Наконец, в этом же разделе , при необходимости, устанавливается ограничение для входа на портал по IP-адресу.
Загружаем документы для работы
Теперь нужно загрузить документы, с которыми будут работать ваши сотрудники. Если документов немного, можно загрузить их с помощью инструмента «Битрикс24.Диск» (раздел «Мой Диск»). Загрузить файлы можно также в разделе «Компания» — вкладка «Общий диск»: здесь удобно хранить образцы заявлений, договоров, записи телефонных разговоров и т.п. Но если документов много, проще установить фоновое приложение «Битрикс24» и подключить его к своему порталу. Тогда сервис сам синхронизирует файлы на вашем компьютере (не все, а только те, которые помещены в указанную вами папку) с теми, что хранятся на портале — и вы сможете работать с любыми документами, не загружая их.
Списки контактов, с которыми вы работаете, загружаются в разделе «CRM». Их можно импортировать из своего почтового клиента, из файла формата «.csv», а также из таблицы «Excel». Наконец, контакты можно загрузить из других CRM, используя партнерские приложения (их можно выбрать в разделе «Приложения»). Если контактов немного, проще занести их вручную с помощью кнопки «Добавить контакт» в разделе «CRM». Скорее всего, у сотрудников вашей компании запланированы встречи и другие события. Если до этого вы вели общий календарь компании, можно перенести данные из него в инструмент «Календарь». Сделать это можно, кликнув по значку с шестеренкой в верхней части раздела «Календарь». Новые события можно заносить непосредственно в разделе с помощью инструмента «Планировщик задач», выбирая не только дату и время события, но и его участников. В «Планировщике задач» можно выбрать время, когда все участники события будут свободны, запросить от них подтверждение участия и настроить напоминание о событии.
Тонкости работы с «Битрикс24»
- Чтобы в «Структуре компании» перенести сотрудника из одного отдела в другой, нужно нажать Shift и перетащить сотрудника «мышью»;
- Администратор портала видит всю информацию, кроме приватной переписки пользователей;
- Есть ограничения на объем загружаемых данных по тарифам: для тарифа «Проект» – 5 Гб, для тарифа «Команда» — 100 Гб;
- Пространство для хранения данных можно арендовать (информация о стоимости в разделе «Лицензия»);
- Доступ к разделу «CRM» можно ограничить (вкладка «Настройки» — «Права доступа»);
- «Коробочная» версия «Битрикс24» — разновидность сервиса для компаний, которые не могут позволить себе хранить данные на удаленных серверах;
- Удалить сотрудника из списка можно, выбрав пункт «Уволить» в контекстном меню (чтобы вызвать его, достаточно кликнуть правой кнопкой по карточке сотрудника);
Устанавливаем связь с миром: инструменты «Телефония» и «Почта»
После того, как вы сделали основные настройки, добавили пользователей и распределили их роли, самое время освоить инструмент «Битрикс24.Телефония». Для этого нужно зайти в раздел «Телефония», открыть вкладку «Настройки» и выбрать один из трех вариантов:
- Привязать свой телефонный номер к порталу, чтобы с него можно было звонить из браузера;
- Арендовать городской или федеральный номер. К нему можно будет приставлять добавочные номера для сотрудников, настраивать переадресацию на другие номера, в т.ч. мобильные, проверять номер по базе CRM во время звонка (когда вы звоните клиенту, зарегистрированному в базе, «Битрикс24» будет открывать его карточку);
- Если у вас уже есть АТС, можно подключить ее к «Битрикс24» , и пользоваться всеми возможностями, которые дает инструмент «Телефония».
Чтобы настроить электронную почту компании, зайдите в раздел «Почта». На почтовом сервере компании нет ограничений по количеству места, зато есть антивирус и антиспам. Если у вашей компании еще нет адреса электронной почты, то можно зарегистрировать его здесь, используя домен @bitrix24.ru. Можно выбрать свое название домена, и зарегистрировать в «Битрикс24» почтовый ящик с ним. А если вы используете внешний почтовый сервис и не хотите от него отказываться, то просто интегрируйте его с «Битрикс24» .
Тонкости работы с «Битрикс24»
- Сотрудники компании «1С-Битрикс» не имеют доступа к данным компаний, использующих сервис «Битрикс24»
- На портал можно зайти с любого компьютера и мобильного устройства (при наличии Интернета);
- Мобильные приложения «Битрикс24» разрабатываются для iOS и Android;
Настраиваем бизнес-процессы
Теперь пора автоматизировать в «Битрикс24» привычные действия для сотрудников компании – осуществление звонков, обработку лидов, постановку задач и т.д.
Чтобы автоматизировать бизнес-процесс для всех сотрудников компании, можно создать список (раздел «Компания» — вкладка «Списки»). Список можно настроить произвольно, настроив любое количество полей и дав им свои названия. После настройки нужно выбрать действия, которые нужно произвести: двухэтапное утверждение, экспертная оценка.
Для примера настроим бизнес-процессы в CRM по обработке лидов: на странице раздела нужно открыть вкладку «Настройка бизнес-процессов» и выбрать пункт «Обработка лидов» (можно также свой бизнес-процесс). После этого можно сформировать свой сценарий обработки каждого типа лидов: например, лиды с сайта компании обрабатывает один менеджер, лиды с телефонных звонков – другой и т.п. Можно указывать неограниченное количество условий, настраивая шаблон бизнес-процесса, как вам хочется.
Приглашаем сотрудников на портал
Все готово для работы – пора пригласить сотрудников на портал (кнопка «Добавить» в верхней части страницы, под логотипом, – «Пригласить сотрудников»). В появившемся окне нужно указать адреса электронной почты ваших сотрудников. В этом окне также есть вкладка «Добавить» — с ее помощью можно добавить сотрудников сразу в выбранные вами отделы, заполнив за каждого сотрудника основную информацию – имя, фамилию, адрес электронной почты, пароль и т.д.
Тонкости работы с «Битрикс24»
- Резервную копию своего портала можно получить по запросу в компании «1С-Битрикс». Резервную копию «коробочной» версии пользователи могут делать сами;
- Полностью удалить профайл пользователя с портала нельзя;
- Удалить группу можно на ее странице (кнопка «Действия);
- В «коробочной» версии тоже можно устанавливать партнерские приложения;
- Для получения помощи по настройке «Битрикс24» можно обратиться к компании Эм Си Арт – золотому сертифицированному партнеру «1С-Битрикс»;
Интегрируем «Битрикс24» в работу компании
Осталась самая главная задача – вовлечь своих сотрудников в использование «Битрикс24» в повседневной работе. Первое, что они видят, когда заходят на портал – «Живая лента» компании. Поэтому администратор портала должен позаботиться о том, чтобы там была интересная и актуальная для новых пользователей информация. Чтение постов в «Живой ленте», как и в любой социальной сети, помогает им освоиться и понять, какие правила действуют на портале. Можно сразу начать с обсуждения рабочих вопросов и попросить самых активных сотрудников прокомментировать их.
Понять, как часто сотрудники используют разные инструменты портала можно, открыв раздел «Пульс компании» (главная страница портала – кнопка «Пульс компании» в правом верхнем углу). Здесь видна частота использования разных возможностей – социальной сети, «лайков», задач и т.д. Кликнув по каждому блоку, можно создать заготовку сообщения, которое будет опубликовано в «Живой ленте». В этом сообщении будет описание работы с инструментом (его можно отредактировать, как угодно). В «Пульсе компании» есть рейтинг пользователей, в котором можно увидеть, кто из сотрудников наиболее часто использует каждый инструмент.
Теперь можно приступить к созданию задач. Лучше начинать с простых: укажите поручение, ответственного исполнителя и крайний срок выполнения задачи. Позже можно начинать вести учет времени, создавать свои шаблоны задач и т.п. Найти справочную информацию по задачам (как и по любому другом разделу) можно, кликнув по знаку вопроса, расположенному в верхнем правом углу страницы.
Для обсуждения и решения задач сотрудникам пригодится бизнес-чат. Его отличие от внешних мессенджеров в том, что все сотрудники уже есть в списке контактов, и вам не надо никого добавлять и регистрировать. А вот внешним пользователям бизнес-чат недоступен – поэтому сотрудники спокойно могут общаться, не опасаясь утечки информации.
Сотрудникам следует рекомендовать синхронизировать свои рабочие папки с инструментом «Битрикс24.Диск» в их аккаунтах. Тогда можно будет редактировать общие документы и делиться ими, что особенно удобно при подготовке презентаций и других публичных мероприятий.
Всем, кто освоил работу на портале, можно смело предлагать мобильную версию «Битрикс24» . В ней пользователям доступны те же инструменты, что в браузерной версии – «Живая лента», «Задачи», «Календарь» и т.д. Если пользователю пришло новое сообщение на портале – на телефон придет уведомление об этом.
Следующим этапом является внедрение CRM. Начать его следует с занесения и обработки лидов, а также активной работы с существующими контактами компании. По статистике, процесс полного вовлечения сотрудников в «Битрикс24» занимает три месяца: по прошествии этого времени можно заметить первые положительные результаты.
Тонкости работы с «Битрикс24»
- Администратор может удалить любую группу, зайдя на ее страницу и выбрав соответствующий пункт в меню «Действия»;
- Уволенные сотрудники не входят в число 12 пользователей, которые могут работать в бесплатной версии портала;
- Видеозвонками в «Бизнес-чате» одновременно могут пользоваться четыре сотрудника;
- Облачную версию портала можно перенести в «коробочную» (и наоборот), обратившись в техподдержку;
- Экстранет (возможность приглашать внешних пользователей) доступен только в коммерческих тарифах. Для того, чтобы пригласить внешнего пользователя, нужно сначала создать рабочую группу. Он будет видеть переписку только в этой группе;
Как настроить Битрикс, чтобы автоматически выводить все товары со скидкой?
Скидки на товары являются одним из наиболее востребованных инструментов интернет-магазинов. Но как правильно вывести товары со скидкой в Битриксе? В данной статье мы рассмотрим несколько вариантов решения этой задачи.
Первый и наиболее простой вариант – это использование функционала «Скидки и скидочные купоны» в Битриксе. Для этого необходимо создать скидку и настроить ее условия, затем выбрать установленную скидку в настройках компонента «Список товаров». В результате на странице сайта будут выводиться только те товары, на которые установлена выбранная скидка.
Если необходимо вывести товары со скидкой в определенной категории, можно воспользоваться другим вариантом решения. Для этого необходимо создать новый компонент, скопировав базовый компонент «Список товаров». Затем в файле компонента необходимо добавить код, который будет выводить только те товары, которые имеют установленную скидку и принадлежат к выбранной категории.
Таким образом, вывод товаров со скидкой в Битриксе доступен несколькими способами, и каждый из них имеет определенные преимущества и недостатки. Выбирайте подходящий вариант в зависимости от задач, которые необходимо решить.
Как выводить товары со скидкой на сайте Битрикс?
Вывод товаров со скидкой на сайте настроен довольно просто, если вы знаете, что искать. Вам потребуется:
- Открыть раздел управления торговлей в админ панели Битрикса.
- Перейти в раздел «Продукты» и найти вкладку «Скидки на товары».
- Настроить нужные условия скидки. Здесь можно выбрать, какие товары скидки касаются, сколько скидка в процентах, как долго она будет действовать и так далее.
- Сохранить настроенные скидки и перейти в настройки компонента, который выводит каталог товаров на сайте. Обычно это компонент «bitrix:catalog.section».
- В настройках компонента нужно выбрать, чтобы выводились товары со скидкой. Обычно это настраивается в дополнительной вкладке «Отображение».
- Сохранить настройки и обновить страницу с каталогом товаров на сайте. Теперь на странице будут отображаться все товары со скидкой, настроенные в разделе «Скидки на товары».
Вывод товаров со скидкой на сайте Битрикса – это очень полезная функция, которая позволяет пользователям быстро найти акционные товары и сэкономить деньги на своих покупках. Настроить ее очень просто, если вы знаете, где искать.
Активация скидок в административной панели
Для вывода товаров со скидкой на сайте необходимо в административной панели активировать скидки для этих товаров. Для этого необходимо выполнить следующие действия:
- Выбрать товары, на которые нужно установить скидку;
- Перейти в раздел «Скидки на товары»;
- Нажать на кнопку «Добавить скидку»;
- Ввести процент скидки и дату начала и окончания акции;
- Нажать на кнопку «Сохранить».
После этого, выбранные товары будут отображаться на сайте со скидкой указанной вами в административной панели. Важно помнить, что скидки могут быть установлены не только в процентах, но и в определенной сумме денег.
Битрикс — это удобная система управления контентом, которая позволяет настроить вывод товаров со скидкой всего за несколько кликов. Успешная активация скидок на товары в административной панели поможет вам привлечь больше клиентов и повысить продажи.
Создание специальных разделов для акционных товаров
Для того чтобы максимально эффективно продвигать акционные товары на сайте, необходимо создавать специальные разделы, посвященные этим акциям. Например, можно создать раздел «Акции», в котором будут представлены все товары со скидками.
Такой раздел можно оформить в виде списка товаров или в виде таблицы, в которой будут указаны название товара, старая цена, скидка и новая цена. Важно, чтобы этот раздел был легко доступен для пользователей и привлекал их внимание.
Кроме того, можно использовать специальные метки или ярлыки для отображения акционных товаров на главной странице сайта или на страницах категорий товаров. Это поможет сконцентрировать внимание пользователей на товарах со скидками и увеличить вероятность их покупки.
Важно помнить, что создание специальных разделов для акционных товаров – это не просто вопрос оформления сайта, а эффективный маркетинговый инструмент, который позволяет привлекать больше покупателей и увеличивать продажи.
Использование свойства «Скидка» у товаров
Для вывода товаров со скидкой на сайте, можно воспользоваться свойством «Скидка», которое есть у каждого товара в Битриксе.
Для начала, необходимо включить отображение скидок на сайте, добавив соответствующий флажок в настройках каталога товаров. После этого, можно изменять значение свойства «Скидка» у нужных товаров, указав процент скидки или фиксированную сумму.
Далее, необходимо настроить вывод товаров со скидкой на сайте. Для этого можно использовать компонент «Товары со скидкой», который можно настроить в соответствии с требованиями дизайна сайта. Также, можно использовать функцию фильтрации товаров по свойству «Скидка» и выводить их на сайте с помощью компонента «Каталог товаров».
Важно учитывать, что свойство «Скидка» не является обязательным для заполнения, поэтому не все товары будут иметь скидки. Также следует учитывать, что при изменении цены товара, значение свойства «Скидка» может измениться автоматически, если выбрана опция «Рассчитывать скидку исходя из цены».
Добавление фильтров для вывода акционных товаров на сайте
Веб-сайт компании может столкнуться с необходимостью предоставления пользователям товаров, которые находятся на распродаже или имеют скидку. Чтобы веб-сайт приносил максимальную прибыль, необходимо разработать механизм фильтрации товаров с учетом их акционных предложений.
Для того чтобы добавить фильтры, которые позволят выводить на сайте только акционные товары, администратор веб-сайта может использовать инструменты, доступные в системе управления контентом (CMS) Битрикс. В ней можно настроить фильтры, которые будут отображать только те товары, которые имеют скидку или распродажу.
Для этого необходимо в настройках модуля каталога выбрать раздел «Фильтры». Затем нужно добавить новый фильтр и настроить его для работы с акционными товарами. В качестве условий для фильтрации можно использовать такие параметры, как скидки, промокоды и время, в течение которого действуют акционные предложения.
После настройки фильтров для вывода акционных товаров на сайте, администратор веб-сайта должен обязательно проверить работоспособность всех компонентов и убедиться, что все товары отображаются корректно и соответствуют выбранным критериям поиска.
Настройка шаблона вывода товаров со скидкой
Шаг 1: Создание фильтрации
Для начала необходимо создать фильтр для вывода товаров со скидкой. Он должен содержать условие, которое отбирает товары с установленной скидкой.
При создании фильтра нужно обратить внимание на правильность выбора свойств товаров, которые участвуют в акции на скидку. Это может быть, например, свойство «Скидка» или «Цена со скидкой».
Шаг 2: Настройка компонента вывода товаров
Для вывода товаров со скидкой необходимо настроить компонент, который отображает товары на сайте. Обычно это компонент «Каталог товаров».
В настройках компонента нужно выбрать созданный ранее фильтр, чтобы отбирать товары со скидкой. Также, возможно понадобится изменить шаблон вывода товаров, чтобы он отображал скидку на товарах.
Шаг 3: Проверка результатов
После настройки компонента и создания фильтра нужно проверить, что товары со скидкой отображаются корректно на сайте. Проверьте их количество, стоимость и другие параметры.
Не забывайте также проверять, что скидка распространяется только на нужные товары и не приводит к ошибкам в работе сайта.
Шаг 4: Дальнейшая настройка и улучшение
После проверки результатов можно продолжать настраивать компонент и шаблон вывода товаров со скидкой, дополнять его новыми параметрами и функционалом.
Также рекомендуется следить за обновлениями Битрикса и его компонентов, чтобы получать доступ к новым функциям и возможностям.
Вопрос-ответ:
Как вывести на главной странице только товары со скидкой в Битрикс?
Для этого необходимо создать новый фильтр в настройках компонента «Каталог» и прописать в нём условие выборки товаров по скидке. Подробнее смотрите в документации Битрикса.
Можно ли установить разные скидки на товары в Битриксе?
Да, это возможно. Для этого необходимо настроить правила работы торговых предложений и прописать индивидуальную скидку для каждого товара.
Каким образом можно отслеживать скидки на товары в Битриксе?
Для отслеживания скидок на товары в Битриксе можно использовать различные инструменты аналитики, такие как Яндекс.Метрика или Google Analytics. Также в административной панели Битрикс есть отчёты по продажам, где можно увидеть, какие товары были проданы со скидками.
Как настроить отображение скидки на товарах в Битриксе?
Для отображения скидки на товарах в Битриксе необходимо настроить соответствующий компонент или шаблон. В настройках компонента «Каталог» есть опция «Показывать скидку», которая позволяет отображать скидку на карточке товара. Также можно создать индивидуальный шаблон для карточки товара и настроить в нём отображение скидки.
Как автоматически устанавливать скидки на товары в Битриксе?
Для автоматической установки скидок на товары в Битриксе можно настроить промо-акцию, которая будет действовать в определенных условиях. Например, можно установить скидку на определенную категорию товаров или на товары, у которых заканчивается срок годности. Также в Битриксе есть функционал работы с купонами, с помощью которых можно устанавливать скидки на товары для определенных групп покупателей или однократно для всех.
Как создать скидку на сайте Битрикс
Скидки — это один из лучших способов привлечения и удержания клиентов на сайте. Битрикс предоставляет широкие возможности для создания и управления скидками, которые могут помочь повысить конверсию и увеличить продажи.
Ниже представлена подробная инструкция о том, как создать скидку на сайте Битрикс. Вам необходимо будет следовать нескольким простым шагам, чтобы настроить и активировать скидку на вашем сайте.
Прежде всего, вы должны войти в административную панель своего сайта Битрикс. Затем откройте Разделы — Каталог. Вам нужно выбрать товар, для которого хотите создать скидку, и перейти на его страницу редактирования.
В разделе «Цена» найдите поле «Скидка». Введите процент или сумму скидки в соответствующем поле и сохраните изменения. Вот и все, скидка успешно создана и активирована на вашем сайте Битрикс! Теперь вашим клиентам будет предложена скидка на выбранный товар, что может помочь вам увеличить продажи.
Как создать скидку на сайте Битрикс
Веб-сайт Битрикс предоставляет возможность создания скидок для привлечения клиентов и повышения продаж. В данной статье мы рассмотрим пошаговую инструкцию, как создать скидку на сайте Битрикс.
- Авторизуйтесь в административной панели сайта Битрикс. Для создания скидок необходимо иметь доступ к административной панели вашего сайта на Битрикс. Авторизуйтесь с помощью логина и пароля.
- Перейдите в раздел «Каталог». Чтобы создать скидку на товары, необходимо перейти в раздел «Каталог» на панели администратора.
- Выберите товар, на который хотите создать скидку. В разделе «Каталог» выберите товар, на который вы хотите создать скидку. Откройте страницу товара.
- Настройте параметры скидки. На странице товара найдите раздел «Скидки» или «Цены» и выберите «Создать скидку». Здесь вы сможете настроить параметры скидки: процент скидки, срок действия, условия применения и другие параметры.
- Сохраните настройки скидки. Проверьте все настройки скидки и нажмите кнопку «Сохранить». Теперь скидка применится к выбранному товару.
- Протестируйте скидку. Чтобы убедиться, что скидка работает корректно, протестируйте ее на сайте. Добавьте товар с созданной скидкой в корзину и убедитесь, что сумма заказа соответствует ожиданиям.
Теперь вы знаете, как создать скидку на сайте Битрикс. Не забывайте анализировать эффективность скидок и корректировать их параметры для достижения наилучших результатов.
Инструкция по добавлению скидки
Для того чтобы добавить скидку на сайте Битрикс, следуйте указанным ниже шагам:
- Войдите в административную панель сайта Битрикс.
- Перейдите в раздел «Магазин» или «Торговый каталог», в зависимости от названия раздела на вашем сайте.
- Выберите «Скидки» из меню раздела.
- Нажмите кнопку «Добавить скидку» или «Создать новую скидку».
- Заполните необходимые поля:
- Название: введите название скидки, чтобы удобно ее идентифицировать.
- Активность: поставьте галочку, чтобы скидка была активна на сайте.
- Тип скидки: выберите тип скидки (процентная, фиксированная, сумма) из предложенных вариантов.
- Размер скидки: укажите размер скидки в процентах, сумме или фиксированной сумме.
- Действительно с: укажите дату, с которой скидка будет действовать.
- Действительно по: укажите дату, до которой скидка будет действовать.
- Привязка к купону: включите галочку, если скидка должна быть привязана к определенному купону.
- Нажмите кнопку «Сохранить».
- Проверьте, что скидка появилась на вашем сайте и работает корректно.
Теперь вы знаете, как добавить скидку на сайте Битрикс. Следуйте этой инструкции, чтобы привлечь больше покупателей и увеличить продажи на вашем сайте.
Советы по эффективному применению скидок
1. Оформите скидку в виде акции или специального предложения
Чтобы привлечь внимание к скидке и вызвать у покупателей желание совершить покупку, представьте ее в виде специальной акции или предложения. Например, «Купите два товара, получите третий в подарок» или «Скидка 30% на все товары только на этой неделе». Это поможет создать ощущение специальности и срочности предложения, стимулировать покупателей делать покупки прямо сейчас.
2. Размещайте информацию о скидках на главной странице и страницах товаров
Для эффективного применения скидок важно, чтобы они были хорошо видны и легко доступны для покупателей. Поместите информацию о скидках на главной странице вашего сайта, а также на страницах товаров. Расположите ее на видном месте, используйте яркие цвета или специальные значки, чтобы привлечь внимание к скидкам.
3. Создайте ограниченность по времени или количеству
Ограничение по времени или количеству товаров может значительно повысить эффективность скидки. Например, предложите скидку только на определенный промежуток времени или до исчерпания товаров. Это создаст ощущение срочности и позволит вам увеличить объем продаж в короткое время.
4. Делайте периодические акции и предложения
Чтобы поддерживать интерес покупателей к вашему сайту и стимулировать их совершать покупки, регулярно проводите акции и предлагайте скидки. Например, можно устроить распродажу по случаю праздника или сезонного обновления товаров. Такие периодические акции помогут вам привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
5. Комбинируйте разные виды скидок
Чтобы сделать ваше предложение еще более привлекательным, попробуйте комбинировать разные виды скидок. Например, предложите скидку для постоянных клиентов в сочетании с акцией «Купите два товара, получите третий в подарок». Такое сочетание позволит привлечь больше внимания и увеличить конверсию покупателей.
6. Распространяйте информацию о скидках через различные каналы
Чтобы максимизировать охват аудитории и увеличить эффективность скидок, используйте различные каналы распространения информации. Рекламируйте скидки на сайте, в социальных сетях, через электронную почту или SMS-рассылку. Также можно устроить рекламную кампанию на платформах контекстной рекламы или разместить объявления в партнерских ресурсах.
7. Анализируйте результаты и оптимизируйте стратегию скидок
Чтобы эффективно использовать скидки, постоянно анализируйте результаты и оптимизируйте свою стратегию. Изучайте данные о продажах, конверсии, среднем чеке и других метриках, чтобы определить наиболее эффективные виды скидок и определить, какие из них приносят наибольший результат. На основе этих данных вы сможете улучшить вашу стратегию и повысить эффективность применения скидок.
Правильное применение скидок может значительно увеличить объем продаж на вашем сайте и помочь привлечь новых клиентов. Следуя этим советам, вы сможете максимально использовать возможности скидок и достичь большего успеха в своем бизнесе.
Вопрос-ответ
Как сделать скидку на сайте Битрикс?
Чтобы сделать скидку на сайте Битрикс, вы можете использовать функционал встроенного модуля «Торговый каталог». Вам потребуется создать правило корзины с нужными условиями и настроить скидку для данного правила. Для этого вам понадобится доступ к административной панели сайта и базовые знания по работе с Битрикс.
Полный обзор CRM-системы Битрикс24
Автор: Утепбергенов Миржан Дюсенгалиевич
Благодарим за проявленный интерес. Ссылка на статью отправлена на указанную почту.
В России уже который год уверенно растет рынок CRM. Несколько лет процент роста рынка колеблется от 15 до 20. И это неудивительно! Изначально пандемия коронавируса, а затем уже внешнеполитическая обстановка значительно сократили покупательскую способность граждан, что повлияло на рынок B2C.
В то же время количество предприятий также резко сократилось, что, в свою очередь, повлияло на B2B рынок. Количество клиентов и в B2B, и в В2С сегментах рынка значительно снизилось. Большинство оставшихся компаний на рынке стремительно уменьшают свои расходы.
Успешные компании стремятся, наоборот, увеличить свои доходы, как раз за счет ушедших конкурентов. И здесь CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) играет очень важную роль. Современные CRM-системы помогают компаниям выжить в кризисные времена как за счет привлечения новых клиентов, так и за счет грамотной работы с уже имеющимися.
Одним из лидеров CRM-систем в России является Битрикс24 (43,5% по данным «1С-Битрикс» на 2020 год). И сегодня в нашей статье поговорим о ней. Расскажем о ее преимуществах и недостатках, рассмотрим часть блоков системы (именно часть, поскольку функционал Битрикс24 очень обширен).
- Что такое Битрикс24? Достоинства и недостатки
- Кому подойдет Битрикс24?
- Нужна ли вам CRM?
- Какие задачи решает CRM Битрикс24?
- Структура CRM Битрикс24:
- Лиды
- Потенциальная сделка: особенности оформления
- Документы в CRM
- Предложение: что это такое?
- Отчеты
- Воронка продаж
- Товарная база
- Мои дела
- Лента
- Создание бизнес-процессов
Что такое Битрикс24? Достоинства и недостатки
Битрикс24 – это система, сочетающая в себе такие инструменты, как: CRM, Видеозвонки, Задачи и проекты, Конструктор сайтов и многое другое. Битрикс24 помогает руководству управлять бизнесом и выстроить грамотную рабочую среду для своих сотрудников. В сервисе найдутся тарифы под любые задачи: командная работа над проектами, автоматизация продаж, развитие клиентской базы, взаимодействие внутри команды и многое другое.
Битрикс24 – это полный комплект инструментов для того, чтобы вывести работу вашей компании на новый уровень. Поможет взять под контроль все коммуникации с клиентами, автоматизировать продажи и успевать все вовремя.
У многих клиентов, которые планируют внедрить у себя CRM-систему, рано или поздно возникает вопрос о плюсах и минусах того или иного решения. Пришло время обсудить достоинства и недостатки Битрикс24.
- к основному и главному плюсу системы можно отнести то, что CRM Битрикс24 может использовать компания любого размера совершенно бесплатно, неограниченное количество времени и с неограниченным числом пользователем. В дальнейшем при необходимости подключения того или иного функционала вы сможете приобрести подходящий тариф;
- также к плюсам Битрикс24, несомненно, относится возможность интеграции с программными продуктами фирмы «1С». Объединение практически с любой системой «1С» существенно облегчает работу пользователей, значительно сокращая трудозатраты на перенос необходимых данных из одной программы в другую. К примеру, менеджеры по продажам могут вести работу с клиентами полностью в CRM Битрикс24, выставлять счета, которые, в свою очередь, будут автоматически переноситься в «1С»;
- простота интерфейса поможет сотруднику на интуитивном уровне быстро привыкнуть к Битрикс24, что способствует ускоренному получению результатов от внедрения системы.
- относительно сложная система кастомизации. Облачный продукт вы не сможете доработать никак. Для доработки системы под свои нужды необходимо будет приобрести коробочную версию, что сопряжено с покупкой сервера и налаживания сопутствующей инфраструктуры;
- возможности бесплатного тарифа сильно ограничены. Поскольку «1С-Битрикс» позволила неограниченно работать с продуктом компаниям любого размера и сфер деятельности, имеющийся функционал сильно отличается даже от самого недорого тарифа линейки Битрикс24, не говоря уже о флагманских продуктах.
Кому подойдет Битрикс24?
Функционал Битрикс24 включает в себя так много опций, что сервис с успехом подойдет как начинающему предпринимателю, так и крупному холдингу или государственной структуре. Отдельные инструменты, имеющиеся в бесплатной версии, с успехом подойдут даже для индивидуального использования.
- Начинающему предпринимателю будут полезны такие функции, как: ведение базы клиентов, хранение документов на виртуальном диске, использование интернет-магазина.
- По мере роста бизнеса, к примеру, наши клиенты начинают использовать блоки работы с проектами и отслеживанием поручений, чаты для взаимодействия сотрудников, функционал для автоматизации склада непосредственно в Битрикс24.
- Когда компанию уже можно отнести к крупному бизнесу, то тут на помощь для удаленных сотрудников и подразделений приходит функционал онлайн-офиса с дистанционным доступом, групповым онлайн-чатом, видеозвонками, а также автоматизация работы HR-службы, возможность создания корпоративного портала с функцией внутреннего университета с базой знаний и многое другое.
- Особенно среди клиентов Битрикс24 выделяют государственный сектор и учебный сектор, так как для них разработчики предлагают особые решения, преднастроенные под каждый вид деятельности, с необходимыми сертификатами ФСТЭК.
Возможно, самым необычным пользователем системы Битрикс24 может стать любая среднестатистическая семья, которая знакома с понятием планирования. Используйте Канбан для планирования личных дел на краткосрочную и долгосрочную перспективу, задачи и поручения, чтобы записать список покупок или не пропустить важное мероприятие. Используйте раздел работы с клиентами, чтобы не потерять контакты родных и близких, а также не пропустить ни одно из их дней рождений.
Нужна ли вам CRM?
В современных реалиях этот вопрос можно несколько перефразировать. Например: «Нужны ли вам клиенты?» или «Нужны ли вам деньги?». Зачастую ответ на этот вопрос очевиден. CRM- система – это неотъемлемый инструмент для удержания клиентов и грамотного управления бизнесом, а значит, и получения больших доходов с каждого вашего потенциального и имеющегося клиента.
Хотите ли вы видеть отчеты о работе сотрудников? CRM – идеальный рабочий инструмент контроля исполнительской дисциплины. Хотите ли вы отслеживать свои дела по часам, по неделям, по месяцам и ничего не забывать? Битрикс24 – еще и удобный органайзер. Эти и многие другие задачи можно решить с помощью Битрикс24.
Какие задачи решает CRM Битрикс24?
Битрикс24, в первую очередь, CRM-система, а уже потом сервис для автоматизации внутренних бизнес-процессов. Так какие же проблемы возникают в компаниях наших клиентов, что они все чаще принимают решение об использовании CRM? Перечислим их ниже:
- менеджеры по продажам забывают позвонить клиентам или написать письмо;
- клиенты теряются до заключения договора на разных этапах взаимодействия;
- менеджеры уходят в отпуск/больничный/декрет и по их клиентам не остается информации о взаимодействии, обсуждаемых потребностях, сроках решения задач и др.;
- менеджеры увольняются и забирают с собой всю клиентскую базу;
- маркетологи не знают, какой из источников приносит самых выгодных клиентов по соотношению цена клика/средний чек;
- руководители отделов продаж не могут прогнозировать выполнение планов и оперативно вмешиваться в процесс в трудных ситуациях.
Эти и многие другие проблемы могут решить современные CRM-системы, а вот о результатах внедрения CRM Битркис24 мы расскажем далее.
Структура CRM Битрикс24
Битрикс24 включает блоки: CRM, Онлайн-офис, Задачи и проекты, Интернет-магазины. Но сегодня мы остановимся только на блоке CRM, так как именно для управления взаимоотношения с клиентами и была создана эта система. Далее рассмотрим каждый из элементов сервиса, опишем его функционал, проблемы, которые решает этот функционал, а также какой эффект вы получите от внедрения этих инструментов в вашей компании.
Лиды
Первым и, на наш взгляд, основным инструментом работы с Битрикс24 является функционал обработки лидов. Лиды (или Интерес) – это организации или физические лица, которые еще не являются вашими клиентами, а только проявили интерес к фирме или продукту. Некоторые клиенты Битрикс24 отключают учет лидов, но, на самом деле, это мощнейший инструмент работы с клиентами.
Лиды могут создаваться как вручную, так и на основании следующих источников:
- заявка с сайта;
- сообщение в чате с сайта;
- электронное письмо на почту;
- звонок на телефон;
- сообщение из мессенджеров;
- прочие источники (рис.1).
Рис.1. Лиды в Bitrix
С помощью этого инструмента вы можете отследить, с какого из каналов привлечений приходят те самые клиенты, у которых возникают потребности. Также вы можете отслеживать срок реакции на обращение клиента с целью улучшения качества обслуживания. Можно вывести этапы по работе с лидами, в которых будут определены ключевые точки в процессе взаимодействия. У лида есть карточка и в ней находятся поля, которые могут быть заполнены любой информацией (наименование компании, контакты и пр.).
Когда потенциальный клиент становится реальным, вы можете конвертировать лид в сделку. О том, что такое сделка, мы расскажем в следующей главе.
Потенциальная сделка: Особенности оформления
Сделка – один из важнейших элементов CRM. Это процесс продажи товаров или услуг клиенту. У сделки тоже есть карточка, в которой можно отобразить информацию, которая поможет менеджеру довести ее до победного финала: товары или услуги, сумма заказа, данные клиента. Карточка легко настраивается под любой вид деятельности с помощью полей, их объединения в блоки и установкой необходимого вида карточки.
Сделки могут отображаться как в виде списка, так и в виде Канбан-доски. Также их можно распределить по направлениям при наличии нескольких отделов, работающих по разным сценариям.
Благодаря сделке вы можете в реальном времени оценить позиции, приносящие наибольшую прибыль, менеджеров и клиентов, которые приносят больше денег. Помимо этого, непосредственно из сделки менеджер может отправить коммерческое предложение, счета и абсолютно любой документ при наличии шаблона в базе (рис.2).
Рис.2. Функционал сделок в Битрикс24
Кроме этого, вы можете создать регулярную сделку, которая будет создаваться определенное число раз или в неограниченном количестве. Все это настраивается непосредственно в карточке. Инструмент хорош для работы с постоянными клиентами, в частности с подписным характером предоставления услуг.
Наши специалисты имеют многочисленные сертификаты и компетенции «1С-Битрикс». Мы поможем вам оперативно решить любые задачи и проконсультируем по всем интересующим вопросам. Оставьте заявку через сайт, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Документы в CRM
Абсолютно любая компания сталкивается с задачей по подготовке огромного количества документов до сделки, во время и после. Такими документами являются: акты, счета, доверенности, договора и др. Не стоит забывать, что законодательство у всех стран разное, и поэтому в каждой стране требуется свой набор документов.
В этом плане Битрикс24 облегчает и ускоряет рутинные операции. С помощью Битрикс24 вы можете создавать и заполнять документы по шаблону, распечатывать или отправлять их клиенту, и все это за пару щелчков мышью. Также благодаря настраиваемым рабочим бизнес-процессам легко согласовывать тот или иной документ внутри фирмы перед распечаткой или отправкой (рис.3).
Рис.3. Документы в Битрикс24.CRM
Создание такого документа, как счет на оплату, можно произвести из карточки лида или сделки, причем, в счет можно автоматически подгрузить сведения о контрагенте, товарах и сумме. При необходимости в систему можно занести электронную печать и подпись, чтобы клиенту отправлялись уже заверенные счета и в нужном формате. Также непосредственно в системе можно редактировать документ перед отправкой.
Предложение
Отдельный блок в CRM Битрикс24 занимает предложение. Коммерческое предложение – это элемент CRM с информацией о компании, товарах, услугах и предложением сотрудничества. Подготовка коммерческого предложения является следующим этапом после сделки в CRM.
Непосредственно в Битрикс 24 вы можете создать коммерческое предложение из карточки сделки, что и является основным способом его составления. Также предложение можно создать из соответствующего раздела CRM, карточки компании или контактов, но мы рекомендуем создавать предложение из сделки, чтобы сохранялась вся история взаимодействия с клиентом по конкретной сделке.
В CRM предложения можно увидеть как в виде списка, так и в виде элементов доски Канбан. Визуально предложения мало чем отличаются от лидов и сделок. В карточке находится информация о предложениях, а также таймлайн, в котором можно планировать дела. На основании коммерческого предложения вы также можете создавать документы, которые необходимы будут в работе, исходя из специфики вашей организации.
Отчеты
Битрикс24 включает конструктор отчетов, с помощью которого руководители могут оценить этапы развития бизнеса, уровень прибыли по менеджерам, прибыльность сайта, того или иного товара.
Для составления отчета достаточно перейти в раздел «Отчеты», создать новый и добавить необходимое количество полей из представленных системой, указать описание, наименование и отчетный период.
Помимо этого, есть возможность использования фильтров, чтобы ограничить результаты поиска. На основании отчетов можно выводить диаграммы в зависимости от выбранного типа: линейная, столбчатая или круговая (рис.4).
Рис.4. Отчеты в CRM Битрикс
Воронка продаж
Одним из популярнейших инструментом анализа процесса продаж является отчет «Воронка продаж». Аналитика наглядно показывает распределение сделок по стадиям. С ее помощью вы в любой момент можете определить этапы сделок, на которых вы больше всего теряете клиентов, для принятия управленческих решений. С помощью фильтра вы можете самостоятельно анализировать и отслеживать результаты за конкретный период или по конкретному менеджеру. Достаточно навести мышь на тот или иной этап продаж, как высветится количество и сумма имеющихся сделок на этом этапе (рис.5).
Рис.5. Отчет «Воронка продаж» в Битрикс24
Товарная база
В CRM Битрикс24 нет четкого разделения между товарами и услугами. Вы можете продавать духи или услуги по настройке компьютеров, в Битрикс24 вы будете хранить все это в разделе «Товары».
Все позиции можно разделить на простые и сложные. В сложных товарах можно указать дополнительные характеристики, будь то цвет или размер. Также номенклатуру можно хранить в общей папке или сгруппировать по разделам. Поиск товара ведется через окно поиска с помощью соответствующего поля. Товар можно искать по названию, каким-то определенным признакам –наименование производителя и др. Также в настройках отображения товаров можно указать необходимые поля (рис.6).
Рис.6. Карточка товара в сервисе Bitrix24
Для эффективной работы сервиса необходимо настроить систему под индивидуальные бизнес-процессы организации. Специалисты «1С-Архитектора бизнеса» помогут подключить Битрикс24 и настроить функционал под требования вашей компании, а также обучат сотрудников.
Мои дела
Помимо работы по продаже товаров клиентам, которую вы можете отследить через сделки, менеджеры и другие сотрудники выполняют разные задачи: поручения руководства, прохождение обучения, отслеживание прихода товара, ответ на письма и звонки клиентов. В этом смысле блок «Мои дела» зарекомендовал себя отлично.
Делами можно назвать задачу в Битрикс24, входящее или исходящее письмо, входящий или исходящий звонок, визит к клиенту. У любого дела есть дедлайны и стадия его выполнения. При наличии нужных прав вы всегда можете отследить дела другого сотрудника. Битрикс24 позволяет совершать большое количество действий как с делами, так и с отчетами, которые строятся на основании этих дел (рис.7).
Рис.7. Дела в сервисе Битрикс24
Лента
Как рассказать сотрудникам о важном мероприятии? Можно написать на почту, а можно воспользоваться Лентой новостей в Битрикс24. Лента новостей поможет вам в распространении необходимой информации на всю компанию, конкретные отделы, конкретным сотрудникам. В ней можно комментировать записи, оставлять эмодзи и ставить лайки в формате корпоративной соцсети.
Вы можете отправить в Ленту видеозапись, какие-либо файлы, а также при необходимости провести опрос среди сотрудников или отдела. Все достаточно просто. Нужно только определиться с получателями. Если вам понравилось то или иное событие в Ленте, то вы можете добавить его в раздел «Избранное», чтобы быстро его прочитать/просмотреть.
Создание бизнес-процессов
Бизнес-процесс – это алгоритм, с помощью которого можно автоматизировать стандартные операции и повысить их эффективность. К примеру, закупка товара для клиента. Сначала нужно сделать заявку на поиск поставщика менеджеру по закупкам, после сделать заявку на согласование оплаты поставщику, заявку на курьера, заявку на отгрузку и прочее и прочее.
В Битрикс24 достаточно просто создать один типовой бизнес-процесс для повторяющихся действий. Согласовать договор с несколькими согласующими, создать сложную систему проведения заявки на оплату – не проблема с этим инструментом в вашей CRM. При приеме на работу сотруднику требуется пройти собеседование с несколькими руководителями отделов – для этого тоже можно создать отдельный процесс.
Телефония в CRM Битрикс24
Очень часто случается, что клиент уходит из-за того, что менеджер с ним общался, но вел себя не согласно регламентам. А как это отследить? В Битрикс24 вы можете интегрировать ip-телефонию с записью разговоров. Если у вас есть call-центр, то тогда вам нужно видеть, сколько минут проговорил менеджер с клиентом – телефония в Битрикс поможет.
Также функция звонка прямо из CRM всегда была очень удобной, так как не требует от менеджера постоянного ввода телефонных номеров. Но еще одним большим плюсом Битрикс24 является возможность звонить по интегрированной телефонии с мобильного приложения. Особенно удобно для сервисных сотрудников и ИТ-служб, специалисты которых не любят показывать и оставлять свои контакты клиентам. Звоните через Битрикс24 и не беспокойтесь о сохранности личного номера.
Интеграция CRM Битрикс24 с другими системами
Для того чтобы работа в Битрикс24 была максимально удобной, интегрируйте его с вашей учетной системой. Будь то программы и сервисы «1С» или «Мой склад» – не проблема. К чему заводить первичные документы и там, и там? Интеграция решит этот вопрос.
Выписывайте документы в Битрикс24, и они появятся в 1с. Отслеживайте актуальные остатки товара как в «1С», так и в CRM. Заводите новых контрагентов в сервисе – они появятся вашей «1С». В обмене могут участвовать следующие данные: Компании, Контакты, Реквизиты, Адреса, Счета или сделки, Товары, Свойства товаров, Единицы измерения, Документы (печатные формы).
Обменивайтесь информацией в режиме реального времени, по расписанию, либо в ручном режиме. База будет актуальна. Работаете ли вы в «облаке», с коробочной версией, в «1C:Фреш» – Битрикс24 справится везде (рис.8).
Рис.8. Интеграция Битрикс24 и «1С»
Результаты внедрения CRM
Результаты от внедрения CRM-системы не всегда зависят от выбора той или иной программы, но также и от того, насколько глубоко сотрудники компании вникнут в ее особенности и будут корректно ее использовать. Именно поэтому CRM-системы должны быть адаптивными и обладать дружелюбным интерфейсом, каковым и является интерфейс Битрикс24.
Результаты от внедрения можно разделить на долгосрочные и краткосрочные. К краткосрочным эффектам относятся:
- рост продаж за счет увеличения фокуса на самых прибыльных клиентах;
- снижение затрат на привлечение клиентов;
- повышение качества и скорости обслуживания;
- повышение производительности сотрудников;
- увеличение среднего чека по старым и новым клиентам;
- увеличение активной (платящей) клиентской базы.
К долгосрочным эффектам от внедрения CRM можно отнести следующие:
- увеличение доходов за счет выявления прибыльных направлений рынка и предоставления им лучших условий для приобретения товаров и услуг;
- увеличение «жизненного цикла» клиента;
- увеличение прибыли бизнеса за счет сокращения нерентабельных каналов привлечения;
- увеличение уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания;
- повышение уровня качества управления сотрудниками;
- увеличение уровня дохода менеджеров по продажам и отделов сопровождения;
- повышение лояльности клиентов и сотрудников;
- рост стоимости бизнеса;
- обеспечение прозрачности управления;
- получение конкурентных преимуществ;
- рост производительности;
- снижение издержек.
Подведем итоги
В статье мы обсудили преимущества и недостатки CRM-системы Битрикс24, посмотрели на часть ее функций, а также в некоторых блоках взяли на себя смелость описать сферы применения продукта, но решать конечно же вам.
Как и было сказано ранее, Битрикс24 на сегодня лидер среди CRM в России, а значит, специалистов по его сопровождению и поддержке достаточно. Мы обладаем статусом «Сертифицированный партнер» за богатый опыт разработки веб-проектов и сложных программных решений на основе продуктов «1С-Битрикс».
Приобретайте Битрикс24 в нашей компании, оставляйте заявки на звонки и вы увидите, как эта система работает у нас, поскольку ни один ваш запрос не будет пропущен.