Как делать рассылки по почте

Рассылка по электронной почте

Разберёмся с терминами, адресная массовая отправка — не спам! Спам это не законно, он раздражает получателей и его эффективность невелика. Он рассылается веерно, вне зависимости от интереса адресатов в предмете рекламных кампаний товаров или услуг.

Массовые рассылки на электронные почты отличаются от спама именно адресностью, строгим подбором подписчиков, направленностью на целевую аудиторию. Это основное требование к email-маркетингу, которое нужно соблюдать при выполнении массовых рассылок. Поэтому отправки массовых рассылок владельцы бизнеса ведут по базе подписчиков, явно выразивших подтверждением подписки (double-opt) своё желание получать сообщения от отправителя: новостные рассылки, акции, предложения маркетинговых кампаний, транзакционные письма, расчётные листы, триггерные письма и подобное. То есть на список адресатов следует рассылать письма содержащие только интересную информацию, с потенциально полезным для конкретного человека контентом.

Где взять базы адресов для рассылок

К задаче сбора подписчиков можно подойти кажущимся лёгким и мошенническим путём или честным и надёжным, требующим труда и времени.

Пользуясь готовыми базами чужих подписчиков придётся пожертвовать эффективностью рассылок. Например, интересы клиента другого сайта не будут совпадать с пользователями вашего.

Чтобы собрать список адресов не стоит соглашаться на предложение купить базу. Это нелегально и нет гарантий, что покупатель не будет обманут. Покупать базы также не стоит и потому, что её последующее использование нарушает закон о рекламе — согласие на получение писем не было получено.

Начните собирать базу на вашем сайте, например, настройте форму сбора контактов при регистрации новых пользователей. Разместите формы подписки и предложите посетителям подписаться на всех страницах сайта, вашем блоге и социальных сетях. Запросите согласие на обработку персональных данных. Так вы приобретёте новых подписчиков и соберёте собственную базу не нарушая законы.

Как сделать рассылку писем по электронной почте

Чтобы рассылка рекламы по адресам не была заблокирована как спам и на 100% попала в папку Входящие ящиков потенциальных клиентов, перед тем как запустить email-рассылку соблюдайте правила её создания, оформления шаблонов и проведения.

1. Не включайте изображения в текст письма, изображения обязательно должны загружаться в интерфейсе почтовых клиентов по ссылкам с веб-сервера:
   • это снижает размер отправляемого письма, а значит повышает скорость отправки сообщений и их получение пользователями через почтовый сервер;
   • письма с вложениями изображений могут быть определены фильтрами mail-сервера целевого ящика как спам и отвергнуты, адресат не прочтёт сообщение;
   • отправитель может дополнительно собирать статистику об открываемости письма по данным о загрузке картинок.
2. Предоставьте пользователям из базы контактов возможность отписаться от email-рассылки писем с помощью одного клика, переходом по ссылке. Это не только правило хорошего тона, но и требование популярных сервисов и почтовых провайдеров — письма должны иметь заголовок List-Unsubscribe. Также нажатие на кнопку отписки и возможность отписаться не должны требовать регистрации.
3. Необходимо создать и вставить в шаблон заголовок, в котором указать название компании отправителя, ИНН, адрес, страницы сайта, телефон организации и другую контактную информацию. Эти элементы повышают доверие у людей и почтовых сервисов. Письма не должны быть анонимными.
4. Добиться высоких показателей в email-маркетинге будет легче, если вы персонализируете рассылку, укажете имя подписчика, сделаете адресное персональное предложение о ваших продуктах, создадите краткую и привлекательную тему письма.
5. Не забрасывайте подписчиков множеством писем по малозначимым поводам. Текст отправляемого письма должен быть действительно важный. Оптимальная частота для большинства рассылок — несколько в месяц.
6. Вёрстку писем, корректность их отображения нужно проверять используя все типы устройств, начиная с мобильных телефонов. Если нет достаточного знания HTML, лучшим вариантом будет выбрать использование шаблонов с готовым дизайном или конструктора писем.
7. Не создавайте писем более 100 КБ. Оптимальным размером для HTML будет интервал от 30 КБ до 70 КБ. Такой размер позволит серверу быстро выполнить отправку писем, а каждому адресату — быстро скачать с сервера и прочесть до конца, не заснув.
8. Подписывайте письма доменными ключами DKIM. Внесите ключ в DNS-зону домена отправителя и укажите политику DMARC. Это повысит репутацию отправителя и позволит сообщениям проходить спам-фильтры mail серверов, уменьшит проблемы с доставляемостью писем.
9. Если делаете email-рассылку со своего сервера, позаботьтесь о вменяемом адресе отправителя в обратной зоне DNS (reverse DNS). Без него все письма с домена отправителя попадёт в папку спама, а IP адрес может оказаться в чёрных списках.

Как создать рассылку в электронной почте

Если описанные технические нюансы, инструменты и действия вызывают затруднения, а email-рассылку нужно выполнить быстро, обратитесь к профессионалам. Заполните форму и узнайте сколько стоит массовая рассылка.

• дадут пошаговые инструкции как сделать рассылку максимально эффективно;
• настроят массовую автоматическую email-рассылку;
• создадут email адрес для рассылки;
• помогут настроить автоматический запуск рассылки.

Частые вопросы

Как сделать рассылку по почте Outlook?

Почтовая программа Outlook позволяет добавить список адресов, список контактов в поле Кому и отправить одно письмо сразу многим. Лимит на количество и частоту отправки у каждого из почтовых серверов свой, но при его достижении работа email будет приостановлена. Для безлимитной отправки подключитесь к сервису email рассылок.

Как сделать рассылку в почте Яндекс?

Этот бесплатный публичный почтовый сервис не предоставляет возможности массовых рассылок писем по e-mail. Попытка отправки большого количества писем приводит к блокировке ящика. Для успешной доставки множества сообщений стоит использовать один из специальных сервисов.

Как сделать email-рассылку самому?

Самостоятельно сделать email-рассылку можно лишь на небольшое число адресов. Использование специальных программ массовой отправки не поможет. Обычные mail серверы жёстко лимитируют число отправленных писем. Превышение квоты приведёт к временной или даже постоянной блокировке адреса. Чтобы делать рассылку без ограничений, настройте SMTP-сервис.

Как сделать рассылку по почте чтобы получатели не видели друг друга?

Сделать рассылку со своего адреса так, чтобы адресаты не видели других получателей можно добавив список почтовых адресов в поле Всс, Скрытая копия. В поле Получатель у всех будет показан Undisclosed-recipients. Однако, все серверы имеют ограничения на количество получателей и отправленных писем. Такой ящик будет быстро заблокирован. Чтобы избежать блокировки, подключитесь к сервису массовых email рассылок.

Как сделать рассылку по email самостоятельно за 9 шагов

Email-маркетинг — это рабочий инструмент, который позволяет выстраивать взаимоотношения с клиентами, информировать их, увеличивать цикл жизни и стимулировать продажи. Но для получения результата важно понять, из чего состоит рассылка, которую хочется читать. Сделайте и запустите рабочую email-рассылку за 9 шагов вместе с Dashamail.

Шаг 1. Завести сервер и корпоративную почту

Для того чтобы сделать email-рассылку на несколько десятков человек, понадобится сервис для отправки писем. Можно создать свой сервис. Для этого нужно купить и настроить оборудование, а также воспользоваться услугами разработчика, что долго и дорого. Второй вариант — использовать готовый сервис рассылок, как Dashamail. Сервис рассылок — это программа, через которую отправляются email-рассылки и отслеживается результативность. Вам не только не придется разбираться со сложными техническими настройками, но и будет доступен готовый редактор сбора писем, настройка цепочек сообщений и отслеживание эффективности email-стратегии. И всё это — без дополнительных программ. Независимо от выбранного варианта, понадобится корпоративная почта — почтовый ящик с доменом вашей компании. Например, для сайта dashamail.ru корпоративная почта будет выглядеть так — example@dashamail.ru. Дело в том, что почтовые службы не доверяют рассылкам с бесплатных доменов, так как думают, что физические лица используют их для распространения СПАМа. Кроме того, бесплатные домены не подключаются к постмастерам — системам аналитики почтовых провайдеров. Ну и давайте согласимся, бесплатные домены — это не презентабельно. Почта с корпоративным доменом выглядит авторитетнее. Узнайте, как настроить корпоративную почту самостоятельно за 10 минут

Шаг 2. Зарегистрироваться в сервисе рассылок

• доступный интерфейс;
• блочный редактор и шаблоны для создания стильных писем;
• настройка основных типов рассылок: маркетинговые, триггерные, транзакционные, NPS-опросы, Web-push уведомления и др.;
• настройка адаптивности писем под разные устройства;
• расширенные возможности сегментации подписчиков и персонализации рассылок;
• A/B/N-тестирование;
• детальная статистика по рассылкам и базам.

Ваше первое письмо будет готово через 15 минут, осталось только зарегистрироваться.

Шаг 3. Собрать или загрузить готовую базу подписчиков

Мало создать рассылку, важно, чтобы её было кому читать. Для этого соберите свою базу подписчиков — пользователей, которые согласятся получать рассылку.

Если база подписчиков у вас уже собрана, достаточно загрузить её в сервис.

1. Создайте адресную базу

2. Заполните окно “Название базы”

3. Импортируйте подписчиков в базу

Загрузить свои адресные базы в личный кабинет можно несколькими способами:

• из файла XLS, XLSX, XML, CSV, ODS, SLK и GNUMERIC ;
• вручную;
• через API;
• напрямую с других сервисов email-маркетинга;
• с помощью формы подписки на вашем сайте или плагина.

Если готовой базы подписчиков нет, создайте форму подписки. Форма подписки — это инструмент сбора контактных данных.

Четыре вида форм подписки:

• Встроенная форма — форма, которую можно легко вставить на свой сайт или блог в определенное место для сбора подписчиков;
• Всплывающая (Pop-up) форма — инструмент для конвертации уходящих с Вашего сайта подписчиков с возможностью задать дизайн, время и условия появления;
• Форма-полоска — легкая “полоска-подписка” вверху или внизу сайта (в том числе прикрепленная при прокрутке) для увеличения конверсии в подписки на рассылки;
• Произвольные HTML-формы — механизм подписки с оформлением и заменой стилей для тех, кого не страшит HTML-верстка и настройка CSS-стилей.

Выбирайте подходящий вариант и размещайте готовую форму на сайте, в социальных сетях и в других местах в формате QR-кода.

Шаг 4. Поработать с техническими настройками

Отлично! Вы на середине пути. Теперь, чтобы сделать успешную рассылку, разберитесь с техническими настройками. Без этой настройки письма не будут доставлены. Технические настройки — пропуск и подтверждение личности отправителя.

Это не сложно. Скопируйте и вставьте несколько строк кода в DNS-зоне домена. Инструкция в статье из нашей Базы знаний.

Шаг 5. Определить цель рассылки и целевую аудиторию

Вы готовы к созданию своей рассылки. Но прежде чем делать рассылку, проанализируйте её цель и целевую аудиторию.

Цель email-рассылки — это желаемый конечный результат вашей работы.

В email-маркетинге выделяются следующие типы целей: повышение информированности, повышение лояльности, повышение продаж.

Важно, чтобы цель была четко измеримой, для этого удобно использовать SMART-критерии.

Постановка цели по SMART-критериям:
S — specific (конкретность) — Что нужно достичь?
M — measurable (измеримость) — Подбор метрики для результата.
A — attainable (достижимость) — Достижимость цели и пути достижения.
R — relevant (актуальность) — Насколько задача решает потребность.
T — time-bound (временные рамки) — Период за который хочется достичь результата.

• увеличить трафик на 20% за три месяца;
• увеличить в 2 раза количество клиентов, использующих определенный функционал за пол года;
• сократить длительность цикла сделки на 15% в текущем квартале.

Также перед созданием email-рассылки важно изучить целевую аудиторию. Если у вас уже есть данные о клиентах, проанализируйте их и сделайте портрет ЦА.

Подумайте, кто именно будет получать письма:
Какой возраст?
Пол?
Где живут?
Какие интересы?
Кем работают?
Какое семейное положение?

Часть данных можно взять из CRM, а остальные получить путем гипотез, анализа и с помощью небольших опросов.

Если вы только собираете базу, то узнавать интересы подписчика вы можете при знакомстве, предлагая пройти небольшую анкету или опрос в первом письме.

Инструменты Dashamail помогают работать с аудиторией. Вам будут доступны:

• полная статистика по базе подписчиков;
• ПиплМетр для анализа социально-демографического среза аудитории;
• автоматическая реактивация спящих подписчиков;
• проверка и очистка адресных баз от нерабочих адресов;
• интеграция рассылок и форм с сайтом по API и с помощью готовых модулей.

Не рассчитывайте, что целевая аудитория будет однородной. Сегментируйте её по конкретным признакам и взаимодействуйте с каждой группой отдельно. Так письма будут релевантнее и принесут больше конверсий.

Шаг 6. Написать текст письма

Думали ли вы, когда решили сделать рассылку, что текст будет только 6 шагом? Как видите, текст — не первостепенная задача в создании email-рассылки.

Раз мы дошли до него, важно сказать, что у текста email-сообщений много особенностей, в которых нужно разобраться: тема, прехедер, ссылка на отписку, подпись, имя отправителя и др.

Тема должна быть понятной и интересной пользователю. Желательно, чтобы прехедер содержал обещание выгоды, это повысит открываемость письма. Можно делать интригующие тему и прехедер, но не переборщите, чтобы не вызвать негативного восприятия.

Текст письма желательно делать лёгким и небольшим. Не забывайте о приветствии и добавлении ссылочной массы в письмо, ведь мы находимся в интернет-пространстве. Важно делать достаточное количество точек перехода на сайт.

В конце письма не забудьте оставить подпись, контактные данные, а также сообщение о том, откуда вы получили контакт пользователя (“Вы получили это письмо, потому что…”) и обязательную ссылку отписки.

Больше полезных фишек в статье “Секреты эффективных писем”

Шаг 7. Сверстать макет

Откроем секрет. Не верстайте каждое письма с нуля, создайте макет — типовой шаблон, который можно использовать в каждом письме.

Для создания писем в Dashamail вам не потребуется дизайнер. Создать красивое письмо легко в блочном редакторе без уникальных знаний. Читайте о том, как им пользоваться, в статье.

Дизайн письма делайте не только привлекательным, но и функциональным. У email-писем есть своя классическая структура, от которой должен отталкиваться дизайн: прехедер (короткая полоса в начале), шапка, тело письма и подвал.

Не забудьте про цель своей рассылки и выделяйте CTA (призыв к действию), для этого используйте яркую кнопку или кликабельный баннер.

Сверстать макет в Dashamail проще простого, для этого воспользуйтесь бесплатными видео-уроками.

Шаг 8. Проверить и отправить письмо

Когда текст написан и завершена верстка, не спешите отправлять письмо своей базе подписчиков. Перед полноценной рассылкой сделайте тестовую отправку на свой почтовый ящик.

В тестовом письме проверьте верстку, кликабельность всех кнопок и ссылок, адаптивность для разных типов устройств.

Если все работает — отлично. Лишняя осторожность не повредит, поэтому рекомендуем воспользоваться нашим чек-листом перед отправкой email-рассылки.

Когда рассылка прошла проверку по чек-листу, можно настраивать отправку.

Важно! Если с вашего домена рассылка уходит впервые, делайте это постепенно. Есть риск того, что почтовые службы определят вас как спам. Начните с небольшой базы или части базы до 1000 человек, постепенно прогревая домен и наращивая объем.

Шаг 9. Следить за эффективностью рассылки

Работа над рассылкой не заканчивается на моменте отправки, а только начинается. Для того чтобы сделать массовую рассылку эффективной, важно отслеживать статистику и работать на её улучшением.

В Dashamail настроены инструменты для отслеживания эффективности рассылки: показатели открытий и доставляемости, график времени открытий, активность подписчиков, статистика ссылок, карта кликов и другие полезные инструменты. Они помогут оценить сделанную рассылку и провести работу над ошибками, если это нужно.

Узнайте больше о статистике Dashamail в статье.

Эти знания помогут вам сделать свою первую рассылку в сервисе Dashamail. Дерзайте и всё получится! Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь нашими видео-уроками и Базой знаний, кроме того на связи всегда наша поддержка.

Самое важное для тех, кто хочет сделать email-рассылку: виды писем, сбор базы, анализ

Большое руководство по email-маркетингу: какой тип писем выбрать, как сделать корпоративную почту и создать рассылку, которую будут читать.

Кадр: «Гарри Поттер и философский камень»

Дарья Чепурнова

Старший редактор Skillbox Media, отраслевой журналист. Работала с TexTerra, SMMplanner, «Нетологией», «ПланФактом», Semantica. Написала больше 60 текстов для рекламных кампаний в «Дзене». Вела нишевой канал на YouTube.

Таня Копылова

Редактор в сервисе email-рассылок Unisender.

Email-рассылки — один из главных инструментов маркетинга. Их используют, чтобы выстраивать доверительные отношения с клиентами и повышать продажи. Письма в среднем открывает каждый пятый получатель, а каждый десятый открывший переходит по ссылкам.

Чтобы отправлять рассылки на почту, не нужно нанимать целый штат специалистов. Большинство процессов в email-маркетинге оптимизированы настолько, что их достаточно настроить один раз — и дальше рассылка работает сама.

В этом материале разбираемся, как сделать email-рассылку.

• Какие задачи можно решить с помощью email-рассылки
• Какие виды писем существуют и как между ними выбрать
• Как законно собрать базу контактов
• Зачем нужна корпоративная почта и как её создать
• Какой способ рассылки выбрать
• Как создавать письма, которые прочитают
• Как оценить эффективность email-рассылки

Какие задачи можно решить с помощью email‑рассылки

Перед запуском рассылки нужно понять, зачем она нужна. Email-рассылки помогают:

• повышать продажи — превращать подписчиков в покупателей с помощью воронок и автоворонок;
• добаваться целевых действий — регистрации на сайте, регистрации на мероприятие, подписки на группы в соцсетях и других;
• увеличивать LTV клиентов — продавать дополнительные и сопутствующие товары;
• возвращать «уснувших» клиентов — напоминать о компании и продукте, пробуждать интерес и возвращать подписчиков к покупкам;
• привлекать трафик на сайт — увеличивать число посетителей в блоге и других разделах.

Формулируйте задачу по методу SMART. Это значит, что она должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и ограниченной по времени. Например, «получить 1000 продаж в течение полугода» Так проще оценить эффективность email-маркетинга через системы аналитики. Подробнее об этом мы поговорим ниже.

Можно формулировать и другие, более абстрактные задачи:

• повысить узнаваемость бренда;
• сформировать положительный имидж компании;
• собрать обратную связь;
• показать экспертность компании в своей нише;
• распространить контент;
• сформировать комьюнити.

Это долгосрочные процессы, и их результаты сложнее «пощупать руками». Но они тоже работают на увеличение дохода.

Какие виды писем существуют и когда их использовать

Тип, формат и количество рассылок зависят от задач, которые мы ставим перед email-маркетингом. Возможно, нужны ежедневные рекламные и контентные письма, чтобы активно вовлекать читателей. Или достаточно рассылки-дайджеста раз в месяц.

Есть два вида рассылок: автоматические и ручные. Автоматические рассылки нужно настроить один раз, дальше они работают сами. В них используют транзакционные и триггерные типы писем. При ручных email-рассылках работают над каждым письмом отдельно. В них используют продающие и информационные типы писем. Расскажем подробнее о каждом типе.

Транзакционные рассылки — это сервисные письма, которые отправляют клиентам в ответ на какое-то действие на сайте. Главная особенность транзакционных писем — они уходят мгновенно и содержат только важную для пользователя информацию. Например:

• логин и пароль при регистрации на сайте;
• ссылку для восстановления пароля, если пользователь забыл данные для авторизации;
• сообщения о статусе заказа — «оформлен», «принят в работу», «на сборке», «передан в транспортную службу», «доставлен»;
• сообщения об оплате заказа — с указанием суммы и вложенным чеком.

Триггерные рассылки отправляют в ответ на триггер — определённое действие или бездействие пользователя. Главное отличие триггерных писем от транзакционных — в том, что они содержат контент или рекламное предложение.

Их не всегда отправляют мгновенно: можно настроить отложенную отправку с заданным интервалом. О самых распространённых типах триггерных писем рассказали в таблице.

Тип письма	Триггер	Что пишут	Когда пишут
Приветственное	Регистрация на сайте	Рассказывают о бренде, знакомят с продуктами. Можно добавить ссылки на соцсети и дополнительные каналы связи	Сразу после регистрации
Реактивационное	Потеря активности пользователя: перестал открывать рассылку, переходить по ссылкам	Привлекают внимание подписчика, говорят, что заметили снижение интереса. Можно спросить, что не так, и предложить варианты действий: например, отписаться от рассылки, получать её реже или оставить подписку только на один тип писем	Интервал отправки настраивают индивидуально — например, через месяц, полгода или год с момента последней активности
Письмо о брошенной корзине	Пользователь сложил несколько товаров в корзину, но не оформил заказ	Напоминают пользователю, что он выбрал и почти купил один или несколько товаров, дают ссылки на них и на корзину. Можно спросить, нет ли каких‑то проблем — может, не работает какая-то кнопка внутри кабинета или пользователю не нравятся условия доставки. Предлагают решить проблему с менеджером или техподдержкой	Через несколько часов или дней после попадания товаров в корзину
Благодарность за покупку и запрос обратной связи	Успешное завершение заказа — пользователь получил покупку	Благодарят за покупку. Просят оценить доставку и сам товар	Благодарность и вопрос о доставке и сервисе можно отправить сразу после завершения заказа. А вот просьбу оценить сам товар лучше отложить на 2–3 недели. Так у клиента будет время попользоваться товаром
Рекомендации товаров	Пользователь несколько раз просматривал одинаковые или похожие товары или уже совершил покупку	Напоминают о просмотренных товарах и предлагают подборку позиций, которые могут заинтересовать подписчика. Клиенту, который уже что‑то покупал, можно предложить сопутствующие товары. Например, человек покупает палатку — через некоторое время ему отправляют письмо с подборкой спальных мешков, биноклей, трекинговой обуви	Можно настроить любой интервал — от пары дней до нескольких месяцев после триггера
Письмо-поздравление	Важная дата, праздник, событие	Поздравляют и могут подарить что-то приятное — например, промокод или бонусы в программе лояльности.

Продающие рассылки — письма, после которых подписчик захочет что-то купить. В письме могут быть:

• Акции, распродажи, специальные предложения. В такой проморассылке важно показать выгоду для клиента: какая скидка, какие сроки, какие именно товары участвуют.
• Обзор продукта — презентация товара или услуги. Хорошо, если получится подать информацию нестандартно, а не просто продублировать характеристики с сайта. Можно добавить отзывы реальных покупателей, показать сценарии использования.
• Сравнение товаров. Можно показать два разных продукта и объяснить, кому и в каких случаях они подходят.
• Подборка товаров. Почти как триггерные рекомендации, только письмо отправляется не обязательно в ответ на действие клиента. В подборку можно включить тематические товары к празднику, сезонные товары, самые яркие новинки.

Информационные рассылки — письма с полезным и интересным для подписчика контентом. Такие рассылки помогают повышать узнаваемость бренда, показывать экспертность и формировать комьюнити. Информационная email-рассылка может быть как отдельным информационным продуктом, так и каналом для распространения контента. В последнем случае пользователей приводят в блог или соцсети бренда с помощью писем.

Типы контентных писем:

• Дайджест — подборка статей или событий за определённый период.
• Статья — полноценный лонгрид внутри письма. Такие часто используют в онлайн-образовании: одно письмо равно одному уроку.
• Опрос, тест — интерактивный формат. С помощью такого письма можно пообщаться с аудиторией, собрать обратную связь о компании, продуктах или самой рассылке.
• Реанимационное письмо. Потребуется, если база собрана давно, а рассылки долго не отправлялись. За это время многие успели забыть, что соглашались на рассылку. В реанимационном письме напоминают, что это за компания, как адрес подписчика попал в базу и о чём эта рассылка. Ещё предлагают отписаться, если адресат уже не хочет читать письма. Так реанимационное письмо помогает избежать массовой отправки рассылки в спам.

Любая классификация email-рассылок условна. Например, если в информационное письмо добавить приглашение на грядущее мероприятие, а в приветственное — промокод со скидкой на первый заказ, такие письма тоже станут продающими. При создании писем важно думать в первую очередь о пользе для подписчика.

Как часто отправлять триггерные, транзакционные, продающие и информационные письма? Универсального рецепта нет. Всё зависит от специфики бизнеса, количества инфоповодов и реакции аудитории. Отслеживайте её: если отправляете письма каждый день, а через неделю пользователи стали массово отписываться — вероятно, стоит ослабить напор.

Обучение в Skillbox

• «Интернет-маркетолог с нуля 2022» — для тех, кто хочет за полгода начать карьеру в digital-маркетинге.
• «Профессия Веб-аналитик» — для тех, кто хочет научиться анализировать трафик на продвинутом уровне.
• «Профессия Копирайтер с нуля до PRO» — для тех, кто хочет создавать эффективный контент для рассылок и не только — и зарабатывать на этом.

Как собрать базу контактов, чтобы не было проблем с законом

Главное правило любой массовой рассылки — получить согласие того, кому мы отправляем письмо. Это требование закона, почтовых служб и сервисов email-рассылок.

Если список адресов собран незаконно, письма попадут в спам. Так происходит, когда база подписчиков:

• собрана из открытых источников — например, на сайтах, форумах, в соцсетях;
• куплена. Даже если контакты соответствуют тематике бизнеса, владельцы почтовых ящиков должны согласиться на получение вашей рассылки, а не других похожих;
• содержит адреса тех, кто писал когда-то письма на корпоративный ящик. Просто доставать контакты из папки «Входящие» не годится, потому что личная и деловая переписка не равна согласию на получение массовой рассылки;
• создана с помощью программы-парсера, которая ищет на разных сайтах открытые email-адреса и собирает их в одну базу;
• собрана из контактов, автоматически сгенерированных специальной программой.

Чтобы собрать базу контактов для email-рассылки, нужно использовать способы, которые позволяют запросить у пользователя осознанное согласие на получение писем. Это формы подписки на сайте, формы в соцсетях, отдельный лендинг или чекбокс при регистрации в личном кабинете. Расскажем о каждом способе подробнее.

Форма подписки на сайте. Самый популярный и доступный способ получить согласие на рассылку. Чем хороша форма:

• Можно разместить её на любой странице и выбрать расположение — в «шапке» или в «подвале», сбоку, в середине страницы, во всплывающем окне или сразу в нескольких местах.
• Можно использовать любой дизайн и текст, чтобы привлечь больше подписчиков.
• Можно тестировать и экспериментировать — проверять разные типы форм, расположение и контент, чтобы найти наиболее конверсионный вариант формы подписки.

Можно сделать форму подписки самостоятельно или создать её в сервисе для email-рассылки. Это удобно — собранные контакты будут сохраняться в личном кабинете, и их можно сразу использовать для рассылок. Например, чтобы создать форму подписки в Unisender, нужно всего четыре шага:

• Создать список в сервисе — в нём будут храниться контакты.
• Собрать форму подписки в блочном редакторе — выбрать поля, заполнить их, отредактировать внешний вид.
• Встроить форму на сайт с помощью сгенерированного HTML-кода.
• Настроить письмо подтверждения.

Форма подписки в соцсетях. Призыв подписаться на рассылку можно разместить и в некоторых соцсетях. Например, во «ВКонтакте» форму можно добавить в меню группы или паблика.

Лендинг для сбора контактов. Можно сделать отдельную подписную страницу для каждой из рассылок или одну общую — с формами подписки на разные рассылки. Это удобно для пользователя — он может выбрать только письма, которые ему интересны, — и хорошо для компании: подписчик не будет получать лишнего контента и не отправит рассылку в спам.

Чекбокс при регистрации в личном кабинете или оформлении заказа. Этот вариант часто используют интернет-магазины, маркетплейсы, службы доставки еды. Отдельное поле «Соглашаюсь на получение рекламной рассылки» обычно находится рядом с полем «Соглашаюсь на обработку персональных данных».

Важно, чтобы чекбокс не был предзаполнен. Не ставьте галочку за пользователя. Пусть при оформлении заказа он сам решит, готов получать вашу рассылку или хочет просто совершить покупку.

Когда начнёте собирать контакты, базу подписчиков можно будет сегментировать. Эта возможность есть в большинстве сервисов рассылок. Сегментация помогает разделить подписчиков по основным признакам: полу, возрасту, региону, интересам, сделанным заказам, активности в рассылке и другим характеристикам.

Это позволяет отправлять читателям подходящие им письма. Например, подписчики с Дальнего Востока не будут получать письма о том, что у вас открылся новый магазин в Москве, а мужчинам не придёт рассылка с новой коллекцией женской обуви.

Ещё сегментация понадобится, когда мы захотим персонализировать рассылки: сделать так, чтобы каждый получал подходящее письмо. Исследования показывают, что у персонализированных рассылок ROI на 122% выше, чем у обычных писем.

Вот какие данные используют для персонализации:

• имя, пол, город — любые личные данные, которые можно вставить в письмо методом подстановок;
• дату рождения — можно отправлять персональные поздравления и дарить приятные подарки подписчикам;
• историю заказов, выбранных услуг, просмотров статей — это помогает собирать обратную связь, советовать полезные продукты и контент с учётом уже сделанных покупок.

Зачем нужна корпоративная почта и как её создать

Использовать для рассылки адреса на бесплатных почтовых доменах — плохая идея. Слишком велика вероятность, что письма попадут в спам. Для массовой рассылки лучше использовать корпоративную почту на своём домене. Вот несколько причин для этого:

Это солидно. Письма с корпоративной почты вызывают больше доверия у получателей.

Можно создать ящик с любым именем. Или несколько отдельных адресов для разных рассылок.

Меньше шансов попасть в спам. Почтовые службы не любят рассылки с личных адресов. Отсутствие корпоративной почты часто означает отсутствие сайта, а значит, база подписчиков может быть получена незаконным путём. Поэтому письма с личных ящиков часто попадают в спам.

Меньше ограничений на количество отправленных писем. С личной почты нельзя сделать рассылку на большое количество получателей. При отправке писем с корпоративной почты вы ограничены только условиями выбранного тарифа в сервисе рассылок.

Легко отслеживать эффективность рассылок. Можно подключить корпоративный ящик к аналитическим системам почтовых служб и следить в них за статистикой рассылок.

Для регистрации корпоративной почты понадобится сайт и доступ к панели управления хостингом сайта. Вот что потребуется сделать для настройки ящика:

• Подтвердить, что домен принадлежит вам.
• Добавить MX-записи — они указывают на серверы, обрабатывающие почту.
• Добавить SPF-записи — они снижают риск попадания в спам и содержат список серверов, которые могут отправлять почту от имени домена.
• Настроить DKIM-подписи — они нужны для повышения репутации отправителя, помогают письмам попадать в папку «Входящие».
• Создать ящик или много ящиков с разными именами, логинами и паролями.

Пошаговую инструкцию по настройке корпоративной почты можно прочитать в блоге Unisender.

Какой способ рассылки писем выбрать и почему

Отправлять письма можно двумя способами: со своего сервера и через сервисы email-рассылок.

Отправка рассылок со своего сервера обходится дорого. Чтобы создать и настроить платформу для рассылок, нужно обращаться к разработчикам и ждать как минимум несколько месяцев.

Этот способ обычно используют большие компании, которые могут позволить себе выделить целую команду для работы над рассылками. А ещё — если нужно отправлять нестандартные письма и есть возможность подождать запуска email‑кампаний.

Отправка писем через сервисы email-рассылок быстрее, проще и надёжнее. Заниматься email-рассылками может один человек, потому что в сервисе уже есть готовый набор всех необходимых инструментов.

Вот что можно делать в сервисе рассылок:

Создавать письма без кода. В большинстве сервисов есть блочные редакторы. В них всё просто: берём нужные блоки, перетаскиваем в поле письма, расставляем в нужном порядке, добавляем свой контент — письмо готово. Не нужно знать программирование и уметь верстать.

Использовать готовые шаблоны. Это удобно, если нет дизайнера. Можно просто выбрать подходящий шаблон, заменить изображения в нём при необходимости и отправить письмо.

Работать с базой подписчиков. Собирать контакты, сегментировать их по нужным признакам, объединять подписчиков в группы, регулярно чистить базу от неактивных контактов.

Настраивать автоматические письма. Составлять цепочки и автоворонки, отправлять триггерные и транзакционные рассылки.

Анализировать эффективность рассылок. В сервисах рассылки есть базовые статистические показатели: доставляемость, открываемость, переходы по ссылкам, карта кликов. Дополнительно можно настроить интеграцию с Google Analytics и «Яндекс.Метрикой», постмастерами .

Проводить A/B-тесты. Чтобы проверять гипотезы и понимать, какие письма работают лучше, рассылки можно тестировать — сравнивать, как пользователи реагируют на разные форматы, заголовки, призывы к действию.

Получать помощь, если что-то пошло не так. Поскольку за бесперебойность рассылок отвечает сервис, при возникновении проблем всегда можно обратиться к техподдержке. Специалисты помогут с техническими настройками, запуском рассылок — и объяснят, как работать в сервисе, если что-то непонятно.

Прокачиваться в email-маркетинге. У многих сервисов email-рассылок есть блоги для маркетологов, помогающие разобраться в тонкостях работы с рассылками. В блогах пишут о важных новостях в мире digital, показывают кейсы и дают советы.

При выборе сервиса для email-рассылки нужно обратить внимание:

• на возможности и встроенные инструменты — их набор в разных сервисах различается незначительно и часто зависит от выбранного тарифа;
• на наличие тестового периода или бесплатного тарифа — чтобы опробовать сервис и понять, насколько он для вас удобен;
• на техподдержку — пообщайтесь со специалистами саппорта и оцените, насколько быстро и понятно отвечают на ваши вопросы;
• на стоимость — посчитайте, сколько писем в месяц планируете отправлять и каков примерный размер базы, сравните стоимость в разных сервисах и выберите подходящий.

Как создавать письма, которые захотят читать

Создание письма включает в себя следующие этапы: выбор формата, написание текста, подбор картинок, создание макета, вёрстка и отправление. Но это условности. Например, если мы создаём письмо в конструкторе, то текст и изображения к нему подбираются прямо в процессе.

Важнее не следовать чёткому алгоритму, а создавать письма, которые принесут нужные целевые действия. Для этого обратите внимание на несколько моментов, относящихся к тексту, дизайну и вёрстке.

Тема письма. Она должна быть цепляющей — чтобы подписчик захотел открыть письмо. А ещё понятной — чтобы подписчик понимал, что внутри. При желании можно добавлять в тему эмодзи или использовать другие приёмы, чтобы привлечь внимание читателя. Например, некоторые специально делают опечатки в теме или придумывают провокационные формулировки.

Прехедер. Это дополнение к теме письма — его показывают в превью в почте. Важно заполнять его и делать его таким же привлекательным, чем тема. Иначе на место прехедера встанет начало текста — а это не всегда выглядит логично.

Размер письма. Он зависит от вложенных файлов и количества текста. Письмо не должно весить слишком много. Например, для Gmail максимальный лимит — 102 КБ. Если вес письма больше, то получатели увидят надпись «Письмо показано не полностью» и ссылку на полный текст. Это снижает конверсию — не каждый пойдёт читать письмо в браузере.

Ширина письма. Оптимальная ширина — 600 пикселей: её рекомендуют использовать почтовые сервисы. При этом длина и цвет фона могут быть любыми.

Текст письма. Есть простой принцип: делайте текст полезным и интересным для читателя. Не используйте штампы и стоп-слова — они могут стать «маячком» для спам-фильтров. Какие слова повышают риск спамности? «Дополнительный доход», «начни зарабатывать», «кредит», «зачем платить больше», «секс», «виагра», «пищевые добавки» и другие. Большинство таких слов связаны с финансовыми операциями, быстрым заработком или «волшебными» лекарствами.

Ссылки. В email-рассылку нельзя вставлять ссылки, полученные в сокращателях. Они выглядят более аккуратно, но могут стать причиной попадания в спам. Поэтому лучше использовать полные ссылки — встраивать их в кнопки с призывом к действию или оформлять как гиперссылки.

Визуалы. В письмо можно добавлять GIF-анимацию и картинки в форматах PNG, JPEG, BMP. Ко всем картинкам в письме важно прописывать Alt — это альтернативные тексты, которые видят пользователи, если изображения не загрузились.

Шрифты. Желательно использовать «безопасные» шрифты, которые отображаются во всех браузерах и почтовых приложениях. К ним относятся Arial и Arial Black, Times New Roman, Verdana, Courier New, Tahoma, MS Sans Serif, Trebuchet MS, Georgia. Если решите «поиграть» со шрифтами и выбрать что-то оригинальное, почтовики могут автоматически заменить их на шрифт по умолчанию. В результате рассылка будет выглядеть совсем не так, как вы задумали.

Ссылка на веб-версию. Её можно использовать, если вы пишете интересные рассылки, которыми подписчики захотят делиться. С помощью веб-версии это проще сделать: достаточно скинуть ссылку другу — и письмо откроется как обычная страница в браузере. Саму ссылку можно размещать в «шапке» письма или в самом конце.

Информация о компании. В конце письма можно указать основную информацию о компании, дать дополнительные контакты и напомнить, почему пользователь вообще это читает. Например: «Вы получили это письмо, потому что сделали покупку в интернет-магазине „Мир единорогов“ и подписались на нашу рассылку». Это полезно, если вы редко отправляете письма.

Подпись. Хорошо, если у рассылки есть отправитель — живой человек, которого подписчик может увидеть. Не стесняйтесь добавлять в подпись имя и фото того, кто писал письмо. Это располагает и добавляет искренности в коммуникацию.

Ссылка на отписку. Она обязательно должна быть — это требование закона. Размещайте её в каждом письме.

Пользуйтесь инструментами для проверки писем перед отправкой. В большинстве случаев они встроены в сервисы email-рассылок. Например, в Unisender программа автоматически проверяет вес письма, ссылки в нём, стоп-слова и другие параметры. И даёт рекомендации, как улучшить письмо, чтобы не попасть в спам.

Как оценить эффективность email‑рассылки

Рассылка ушла по базе — теперь важно оценить, как она работает. Показатели статистики помогают понять:

• сколько писем доходит до адресатов, сколько открыто, а сколько попало в спам;
• что подписчикам нравится в письмах, а что не нравится;
• как ведут себя подписчики — кликают ли по ссылкам, сколько времени остаются на сайте после перехода, есть ли прямые заказы из писем;
• как растёт или уменьшается база контактов;
• какой средний чек и сумма покупок из рассылок, сколько дохода приносит email-маркетинг компании, целесообразно ли в него вкладываться.

Базовые показатели для аналитики доступны в сервисе email-рассылок. Для продвинутой аналитики желательно подключить Google Analytics, «Яндекс.Метрику» и постмастеры .

В таблице — основные метрики, которые можно использовать для оценки эффективности рассылок.

Метрика	Что показывает	Где доступна
Доставляемость	Сколько писем из отправленных попало в ящики пользователей. Подсчитываются письма, попавшие в любую папку, в том числе в спам	В сервисе рассылок или в постмастерах
Открываемость — Open Rate	Сколько человек открыли письмо	В сервисе рассылок
Отношение кликов к доставленным письмам — Click Rate	Сколько человек кликнули по ссылкам в письме	В сервисе рассылок
Отношение кликов к открытиям — Click To Open Rate	Процент переходов по ссылкам в письмах, открытых получателями	В сервисе рассылок
Отписки и жалобы на спам	Сколько человек отписались и сколько вручную переместили письмо в папку «Спам»	В сервисе рассылок
Статистика просмотров на сайте	Как ведут себя пользователи после перехода на сайт из письма: на какие страницы заходят из рассылки, как долго просматривают страницу, сколько новых пользователей сайта среди кликнувших, сколько человек закрывают сайт после просмотра одной страницы	В Google Analytics или «Яндекс.Метрике»
Конверсия	Сколько человек, получивших рассылку, выполнили целевое действие: зарегистрировались на сайте или совершили покупку	В Google Analytics или «Яндекс.Метрике»
Репутация отправителя	Насколько почтовые сервисы доверяют нам как отправителю рассылок и насколько велика вероятность попадания в спам	В постмастерах

Чаще всего для аналитики используют три метрики: Open Rate, Click Rate и CTOR. Подробнее о том, как их считать, с чем сравнивать и как улучшать, можно почитать здесь.

Чтобы повышать эффективность email-рассылки, нужно постоянно анализировать результаты. Например, отправить три письма — а потом сравнить, какое получило больше открытий. И попробовать использовать этот же подход для тем и прехедеров в следующих письмах.

Как сделать email-рассылку: главное в 7 пунктах

• Определить цели, задачи и показатели, которых нужно достичь.
• Выбрать формат писем: триггерные, транзакционные, продающие, информационные. Форматы условны: главное — чтобы письма позволяли достичь поставленных задач.
• Легально собрать базу контактов. Сделать это можно через форму подписки на сайте и в соцсетях, через отдельную посадочную страницу или в форме для регистрации на сайте.
• Завести корпоративный ящик для массовых рассылок. Без него отправлять письма по email не получится.
• Выбрать способ отправки: своими силами или через сервис email‑рассылок. Если решили использовать сервис — изучите возможности и правила, чтобы выбрать подходящий под ваши задачи.
• Создать письма: небольшие по весу, с привлекательным заголовком и прехедером, читаемыми шрифтами и ссылкой для отписки. Главное — чтобы письма были интересны и полезны читателям.
• Отслеживать аналитику: следить за открываемостью рассылок и активностью пользователей. Улучшать письма, чтобы они работали эффективнее.

Как узнать больше об email-маркетинге

• Федеральный закон РФ «О рекламе» требует, чтобы компании брали с подписчиков согласие на получение рекламы и на обработку персональных данных. Если не сделать этого, можно получить штраф до 500 тысяч за одно письмо. В этом материале рассказали, что маркетологу нужно знать о законе — и как безопасно отправлять email‑рассылки.
• За рассылки отвечает email-маркетолог или retention-менеджер. Позиция retention‑менеджера — естественный карьерный рост для email‑маркетолога. Прочитайте эту статью, чтобы разобраться, в чём разница между маркетологом и retention-менеджером и как продвинуться по карьерной лестнице.
• Большинство компаний не создают свои решения, а пользуются сервисами email-рассылок. В этой подборке в Skillbox Media сравнили пять популярных сервисов: по количеству шаблонов, инструментам и тарифам в них, а также по возможностям внутренних визуальных редакторов.
• Email-рассылки — неотъемлемая часть интернет-маркетинга. Приходите на курс «Профессия Интернет-маркетолог 2022», чтобы научиться использовать и другие инструменты продвижения в Сети. Студентов учат строить воронки продаж, настраивать рекламу, продвигать сайты в поисковых системах и работать с рассылками.

Другие материалы Skillbox Media о маркетинге

• Обзор отчётов «Яндекс.Метрики»: главные функции, которые должен знать даже новичок
• Главное о тизерной рекламе: что это, кому подходит и как настроить
• Интервью с Дмитрием Фроловым: что изменилось в интернет-маркетинге в 2022 году и почему всем нужна digital-стратегия
• Что такое TenChat и как искать там партнёров, инвесторов и сотрудников
• Главное о партизанском маркетинге: какой он бывает и как его использовать

Lifetime Value — пожизненная ценность клиента. Сумма, которую компания зарабатывает за всё время сотрудничества с клиентом.

Return on Investment. Коэффициент окупаемости всех вложений в продукт. Чем он выше, тем больше компания зарабатывает.

Инструмент анализа рассылок от почтового провайдера.

Инструмент анализа рассылок от почтового провайдера.

Как сделать рассылку по E-mail: инструкция для начинающих

E-mail рассылка — один из элементов в длинной цепочке продаж, который при умелом обращении повышает заинтересованность аудитории в продукции бренда, увеличивает клиентскую лояльность и влияет на прибыль компании. В статье рассмотрим типы рассылок, сервисы для массовой отправки писем, как создать эффективную рассылку.

E-mail рассылка как канал коммуникации

Актуально ли на текущий момент задаваться вопросом о том, как сделать рассылку писем? Использование электронной почты может показаться чем-то устаревшим технически, вышедшим из моды или излишне официозным. Сегодня, когда речь идёт о коммуникациях по e-mail, на ум чаще приходят рабочие письма, но не личная переписка. Также не возникает ассоциации почты с источником контента. Нам достаточно одного ящика, которым мы пользуемся от случая к случаю, а остальные коммуникации ведём в мессенджерах и социальных сетях. Для кого-то электронная почта — формальность.

Привлекайте, конвертируйте
и анализируйте ваших клиентов
Платформа омниканального маркетинга

Тем не менее, статистика говорит о том, что распространённость e-mail повсеместна, и люди до сих пор используют этот канал. Он был вытеснен по большому счёту только из числа средств мгновенной коммуникации — нам, конечно же, удобнее переписываться со знакомыми где угодно, только не по e-mail. Но, что касается маркетинга, люди постоянно используют электронную почту для регистрации и подписок, они открывают и читают рассылки. В статье Какие бывают источники трафика мы уделили внимание e-mail рассылкам. От этого никуда не деться — они всё ещё остаются важным звеном лидгена. Более того, многие маркетологи, лидеры сообществ и авторы контента продолжают настаивать на том, что именно почтовые рассылки приносят самую лояльную и платящую аудиторию среди всех подписочных каналов.

Типы рассылок

Автоматическая

Существует вид рассылок, которые формируются на сервере после какого-то события и отправляются пользователю автоматически. К ним можно отнести подтверждение или уведомление о регистрации пользователя, оформление подписки, совершение покупки. В подобных рассылках содержится автоматически сгенерированная информация. В рассылке могут быть указаны логин и пароль пользователя, правила поведения в сообществе, условия предоставления услуг. Это может быть список покупок с указанием наименований, цен, даты поставки. В некоторых рассылках содержится инструктаж о том, как работать с системой в принципе или после её обновления. Часто уже зарегистрированных где-либо пользователей информируют по электронной почте о событиях внутри ресурса или связанных с компанией, которая предоставляет услуги. Возможны изменения в договоре о предоставлении услуг, в пользовательском соглашении. Меняется сам дизайн и архитектура веб-портала, через который осуществляется регистрации и получение услуг. Пользователей также оповещают о новых сообщениях или событиях на сайте. Рассылки могут быть внутренними — для сотрудников. В своих продуктах Calltouch реализует такую функцию. Пользуясь системой коллтрекинга, вы, как администратор, можете настраивать уведомления о заявках и звонках, а также рассылки для своей команды с данными по пользователям, журналы звонков и другими данными.

Регулярная

• Продажи. С помощью e-mail рассылок осуществляются прямые продажи, допродажи и напоминание о забытых товарах в корзине. В какой-то степени последнее можно отнести к автоматическим рассылкам, но с функциональной точки зрения эти письма выполняют роль фактора продаж, поэтому их стоит рассматривать в данном разделе. Как в случае с холодной, так и с тёплой аудиторией, а, тем более, в случае с непосредственными подписчиками и клиентами, основной задачей рассылок является повышение прибыли компании и посещаемости ресурсов. Письма могут содержать описания товаров и услуг, тарифов, информацию о мероприятиях и событиях.
• Контент. То, чего больше всего ждут и меньше всего получают пользователи. К счастью, ситуация меняется в лучшую сторону, и становится больше брендов, заботящихся о коммуникациях с клиентами. Полезная информация повышает доверие к поставщику услуг. С её помощью он демонстрирует экспертизу в той области, в которой ведёт свою деятельность. Так подписчики понимают, что для них работает команда профессионалов, способная предоставить услуги наиболее качественно, лучше остальных представителей отрасли.
• Анонсы. В рассылках вы можете знакомить клиентов с предстоящими акциями и спецпредложениями для них. Например, если запускается месяц скидок или программа лояльности, следует оповестить базу подписчиков об этом. Так вы повысите осведомленность, и большее число клиентов воспользуется предложениями.
• Фидбек. Не пренебрегайте сбором отзывов. Многие ваши пользователи, покупатели, подписчики готовы делиться своим мнением о продукте. Зачастую электронная почта — это единственный канал, по которому представляется возможным собрать обратную связь от аудитории. Для многих компаний такова текущая реальность. Если даже у вас настроена разноплановая система сбора отзывов, рассылки станут её важной частью, так как некоторая часть людей готова делиться впечатлениями сразу, но остальные предпочитают обдумать свой опыт и оставить отзыв позже. Тем более, если вопрос касается товаров и услуг длительного пользования, относительно которых составить мнение получится только по прошествии времени. Замечания клиентов помогут адаптировать продукт под их нужды, завоевать тем самым доверие и улучшить показатели бизнеса.

Коллтрекинг
Отслеживайте источники звонков
с рекламы для ее оценки
Вкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов. Слушайте звонки и улучшайте работу менеджеров.

С помощью этих методик и советов наши пользователи получают возможность настроить мощную связку систем, которая позволит им самим гораздо эффективнее работать с собственными клиентами, зарабатывая больше.

Служебные уведомления

Это индивидуальные письма для пользователей, которые отправляются при совершении ими определенных действий. К этой разновидности относят письма, подтверждающие регистрацию на сайте, содержащие уведомления о новых сообщениях, сведения для авторизации и другую информацию. Именно от качества служебных уведомлений зависит репутация сайта и количество целевых действий клиентов. Если пользователь зарегистрировался в интернет-магазине, а ссылка для подтверждения почты не пришла, он не сможет сделать заказ.

Что такое сервис для email-рассылок и зачем он нужен

Сервисы рассылок — главный инструмент в email-маркетинге, который дает возможности, не предусмотренные обычным почтовым ящиком. При отправке рассылок с почтового ящика можно столкнуться с проблемами:

• невозможность поставить ссылку на отписку;
• высокая вероятность попадания письма в «Спам»;
• отсутствие статистики, что не позволяет отследить эффективность рассылки;
• нет инструментов для настроек содержимого письма с размещением баннеров, кнопок, карточек товаров.

Сервисы email-рассылок помогают избежать этих недочетов, так как имеют расширенный функционал для отправки писем.

Типы сервисов рассылок

Есть несколько основных типов рассылок, на основе которых появляются новые виды с дополнительным функционалом:

• Маркетинговые. В них можно загрузить свою базу контактов и организовать по ней рассылку. Присутствует статистика, готовые шаблоны, но нет информации о переходах на сайт по ссылкам из писем.
• CRM. Позволяют сегментировать аудиторию, просматривать разные категории посетителей. По каждому контакту хранится дополнительная информация, связанная с его перемещениями и действиями на сайте.
• Транспортные. Используют преимущественно программисты для отправки автоматических писем. Имеют ограниченный функционал и специфичный интерфейс.
• Плагиновые. Микропрограммы, которые могут встраиваться в другие сервисы.

Преимущества email-рассылок

К основным преимуществам рассылок можно отнести:

• Невысокую стоимость. Главные пункты расходов: разработка рекламной стратегии и оплата сервиса для массовой рассылки писем. По сравнению с другими методами продвижения — это довольно дешево.
• Скорость отправки. Электронные письма доставляют мгновенно и на любой почтовый ящик, что гарантирует получение письма адресатом.
• Технологичность. Если потенциальный клиент заинтересовался предложением из рассылки, ему достаточно кликнуть на ссылку для перехода и ознакомиться с деталями предложения.
• Сбор статистики. Данные статистики рекламной кампании позволяют отследить эффективность рассылки.

Критерии выбора сервиса

При выборе подходящего сервиса для работы стоит обращать внимание на:

• Язык. Это важно для пользователей, не владеющих английским или другим иностранным языком. В этом случае важно предварительно оценить, поддерживает ли сервис русский.
• Обращение в службу поддержки. У техподдержки должен быть онлайн-чат для быстрого решения вопросов. Ожидание ответа по почте сильно тормозит коммуникацию.
• Антиспамная политика. Некоторые сервисы имеют ограничения по темам рассылок. Нужно убедиться, не попадает ли ваша тема под эти ограничения.
• DKIM. Это технология с возможностью отправки писем с доменного имени сайта, что повышает статусность письма и вызывает доверие клиентов.

Маркетинг

Читайте также:

Что такое точки контакта с клиентом, как их определить и оптимизировать

Что такое точки контакта с клиентом, как их определить и оптимизировать

Сервисы для email-рассылок

Как сделать рассылку по email быстро, качественно, а главное — с большим охватом? Для этого предусмотрены специальные сервисы. Они помогают почтовому ящику, с которого ведётся рассылка, получить признаки доверенного, чтобы письма не попадали в спам и не блокировались в связи с массовым характером отправки. Также сервисы предлагают встроенный редактор и аналитику.

SendPulse

Один из самых удобных и распространённых сервисов. Предоставляет ряд возможностей:

• • Email рассылки
  • Web Push уведомления
  • Смс рассылки
  • Viber рассылки
  • Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) рассылки
  • Транзакционные письма

  Интегрирован с десятками сервисов, в числе которых AmoCRM, Bitrix24, конструкторы сайтов uKit и Tilda, CMS WordPress, а также Zapier.

  Предоставляет подробную аналитику, возможности A/B-тестирования и маркетинг под ключ.

  Рассылка по базе от 1 до 2 500 подписчиков бесплатна.

  

  Unisender

  Также один из лидеров рынка. В функционале:

  • Email-рассылки
  • SMS- и Viber-рассылки
  • UniOne
  • Всплывающие формы

  Более 100 шаблонов, подробная статистика, A/B-тестирование, обучение.

  Сервис интегрирован с CMS WordPress, Bitrix, Nethouse, CRM Битрикс24, AmoCRM, большим количеством Ecommerce продуктов, конструкторов сайтов и сторонних площадок — например, Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

  Бесплатно предлагается 1 500 писем для 100 подписчиков.

  Mailchimp

  Один из крупнейших в мире сервисов автоматизации массовых рассылок. Удобный drag-n-drop редактор и аналитика. Среди интеграций: Salesforce, Shopify, WooCommerce, Tilda, WordPress и сотни других.

  Помимо email-рассылок предоставляет широкие возможности по настройке рекламы в Facebook* и Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), ремаркетингу в Google, созданию лендингов, а также look-alike поиск аудиторий, автоматизацию маркетинга, A/B-тестирование и огромный перечень прочих опций.

  Предлагает бесплатный тариф на 12 000 писем в месяц 2 000 подписчиков.

  Через Albato можно провести интеграцию MailChimp с Calltouch, настроив сквозную аналитику.

  ExpertSender

  Сервис предлагает функциональные возможности для разных типов бизнеса (интернет-магазины, издательство, банки, игры), маркетинговые инструменты для рекламных кампаний на разных этапах, среди них:

  • формирование отчетности для аналитики;
  • автоматическая отправка писем;
  • проведение А/В тестов;
  • сегментация аудитории.

  Сервис стоит использовать компаниям с большим объемом ежемесячных рассылок по базе. Минимальный тариф разрешает отправку до 50 тысяч сообщений ежемесячно.

  

  SendSay

  Сервис предлагает бесплатный тариф с отправкой до 1000 писем по базе и загрузкой 200 контактов. Для использования расширенных возможностей нужно оформить подписку. Тогда будет доступно подключение SMS-рассылки и Web Push. К характерным особенностям сервиса относят:

  • настройку времени отправки электронных писем;
  • автоматизацию по рассылке с автоматической отправкой писем пользователям при приветствии и активации, а также можно формировать собственную последовательность.

  SendSay не имеет интеграции с аналитическими системами, и это усложняет оценку статистики.

  

  eSputnik

  Сервис предоставляет возможность бесплатно оценить его функционал и отправлять до 2500 писем и 10 SMS-сообщений. В сервисе есть поддержка через онлайн-чат или мобильную связь. К основным преимуществам относят:

  • размещение личного кабинета на главной странице сайта, благодаря чему всегда наглядно отображается баланс;
  • оперативная техническая поддержка;
  • возможность запуска SMS-рассылки через базу контактов или Viber;
  • возможность переноса данных с других сервисов, на которых раньше работала компания.

  

  GetResponse

  В GetResponse есть пробный период в 30 дней, на протяжении которого можно тестировать все инструменты. Плюсы платформы:

  • настройка личного кабинета в соответствии со своими потребностями;
  • блочный редактор с обширными возможностями и множеством шаблонов;
  • открытая к диалогу техподдержка;
  • вычисление лучшего времени для отправки письма;
  • настройка автоматической отправки корреспонденции.

  Большой набор функций не всегда доступен и понятен пользователю из-за сложного интерфейса и неполной поддержки русского языка.

  

  Mailigen

  Сервис с 30-дневным тестовым периодом для оценки всех доступных опций. В их число входят:

  • шаблоны для организации рассылки;
  • запуск SMS-рассылки на основе базы лидов;
  • интеграция опросов в электронное письмо;
  • простая автоматизация;
  • на всех тарифах можно отправлять транзакционные рассылки по базе.

  Платформа помогает новичкам разобраться в настройке рассылок и предлагает консультации аккаунт-менеджера, обучающие текстовые и видеоматериалы.

  

  Benchmark

  У Benchmark есть два тарифа, которые разделены в зависимости от числа подписчиков. Лимит на отправку писем — 250 ежемесячно. Ограничений по числу контактов нет. Другие особенности сервиса:

  • наличие большого количества шаблонов;
  • готовые сценарии для автоматической рассылки: приветственные письма или сообщения для тех пользователей, кто поместил товар в корзину, но не купил его;
  • возможность использовать RSS-рассылки.

  Сервис имеет стандартный редактор текста, но лучше всего использовать редактор Drag&Drop, где можно создавать яркие письма по готовым шаблонам.

  

  Campaign Monitor

  На платформе есть выбор из семи тарифных планов, стоимостью от 9 $. Они отличаются количеством абонентов и ежемесячным лимитом писем. Также есть бесплатный пробный период. Достоинства этого сервиса:

  • автоматизация для формирования писем, подходящих под разные сферы и задачи;
  • конструктор для создания опросов, которые можно прикрепить к письму;
  • возможность оценить превью сообщения как на десктопной версии, так и со смартфонов;
  • актуальные шаблоны для писем;
  • интеграция сайтов по API;
  • наличие внутренней статистики для отслеживания действий пользователей.

  К недостаткам относится отсутствие вариативности, из-за чего для разных бизнесов платформа предлагает одинаковые схемы автоматизации.

  

  AWeber

  В функционале AWeber есть как стандартные возможности сервисов для рассылок, так и дополнительные:

  • функциональное сплит-тестирование;
  • более 850 приложений для интеграции;
  • мобильные приложения;
  • настраиваемый конструктор форм регистрации;
  • единоразовое подтверждение электронной почты;
  • создание макета письма тремя способами: drag-and-drop редактор, текстовое сообщение и HTML-редактор.

  У сервиса также есть пробный 30-дневный период, но перед этим пользователю нужно указать желаемый тарифный план и реквизиты банковской карты. Такой вариант хорошо подойдет для малого бизнеса, так как база контактов рассчитана на 25 000 подписчиков.

  

  Drip

  Сервис предназначен для организации рассылок по контактам из базы онлайн-магазинов. Для использования бесплатного периода нужно ввести данные номера карты. К преимуществам Drip относят:

  • Прямые интеграции с платформами, работающими с электронной коммерцией, например, Shopify и Magento. С другими соединение происходит с помощью API.
  • Возможность сбора пользовательских данных.
  • Различные инструменты для работы с клиентами в разных обстоятельствах. Например, при добавленном в корзину товаре.

  Интерфейс выглядит привлекательно, но в нем трудно разобраться из-за плохо настроенного юзабилити.

  

  Сервисы для транзакционных email-рассылок

  Эти сервисы представляют собой дочерние продукты других интернет-сервисов. Их используют для автоматизации рассылок, связанных с активацией триггеров. Сервисы рассчитаны на большие объемы контактов и работают с пользовательскими действиями, требующими подтверждения: регистрация, покупка, доставка.

  Mandrill от MailChimp

  Mandrill обеспечивает точную доставку транзакционных писем — оповещения чаще всего попадают не в спам, а во входящие. Сервис отличается удобным интерфейсом и детальной статистикой, а также дает возможность:

  • работать с новым доменом с помощью прогрева;
  • быстро доставлять письма благодаря нескольким серверам;
  • проводить сплит-тесты;
  • настраивать аналитику с Google Analytics;
  • отслеживать пользовательские жалобы на спам;
  • формировать сравнительные отчеты для отслеживания эффективности рассылок;
  • подключать интеграции для работы со спам-фильтрами.

  

  UniOne от Unisender

  Это маркетинговый сервис для email-рассылок, в котором можно:

  • создавать шаблоны сообщений;
  • указывать триггер отправки;
  • подключать выделенный или свой IP адрес;
  • получать статистику по доставляемости, открытии, переходам и отпискам по письмам.

  На платформе высокая скорость отправки — до 5 миллионов писем в час. Также есть функция онбординга и поддержка «переезда» с другого сервера. За безопасность пользовательских данных можно не переживать, сервис гарантирует надежное хранение. Когда доступные по тарифу письма заканчиваются, пользователю приходит уведомление на почту.

  

  Leadersend

  Это продукт сервиса Mailigen, который создан для организации автоматических рассылок по клиентским базам. Leadersend специализируется на управлении транзакционными сообщениями. В отличие от главного сервиса, он доступен только англоязычным пользователям. Несмотря на отсутствие русскоязычного интерфейса, Leadersend достоин внимания, так как обладает возможностями:

  • высокой скорости отправки писем;
  • использовать шаблоны или формировать индивидуальный дизайн для рассылки;
  • создания статистики с отслеживанием открытия письма, пользовательских отписок и кликов с переходами;
  • круглосуточной технической поддержки.

  

  Amazon SES

  Этот вариант отличается невысокой стоимостью подписки и имеет интеграцию с интернет-сервисами AWS. Среди его достоинств можно выделить:

  • наличие отдельных IP-адресов;
  • фильтры для сортировки писем по контенту;
  • формирование отчетов с информацией о доставленных и прочитанных сообщениях, жалобах на спам;
  • возможность отправлять одновременно транзакционные и маркетинговые рассылки.

  Сервис подойдет скорее опытным пользователям, так как разобраться в его функционале достаточно сложно.

  

  Mailgun

  Этот почтовый сервис для транзакционных рассылок работает только в англоязычном интерфейсе. Есть трехмесячный бесплатный тариф с лимитом не более 5000 писем ежемесячно. Для активации пробного периода необходимо ввести данные банковской карты. У Mailgun есть стандартные функции сервиса рассылки: интеграция по API и с помощью SMTP, валидация адреса в базе для предотвращения попадания письма в спам. И дополнительная услуга скоростной почтовой рассылки — 750 тысяч писем в минуту.

  

  Postmark

  Почтовый сервис, предназначенный для рассылок по готовым шаблонам. Простой и функциональный вариант, позволяющий сформировать образцы приветственных писем, уведомлений относительно пользовательских действий на сайте. Как и прочие сервисы, интегрируется через SMTP или API. Однако сервис подходит только для англоязычных пользователей и имеет высокую стоимость на подписку.

  

  Плагиновые решения для создания email-рассылок

  Некоторые сервисы автоматических рассылок встроены в другие решения. Это, например, модуль в CRM-системе или системе управления сайтом. Такие варианты сервисов называются плагиновыми. Они отправляют письма с логотипами, подписями, имеют статистику по открытиям и пользовательским кликам. Функционал у них не такой широкий, как у специализированных платформ для почтовых рассылок.

  Примеры плагиновых сервисов: модуль email-рассылки в retailCRM, модуль CRM-маркетинга в Битрикс24, модуль bpm’online marketing от Terrasoft, Pipedrive для сегмента В2В.

  Работа с базой

  Применительно к рассылкам работу с базой подписчиков можно рассмотреть в контексте двух этапов: сбор контактов и анализ существующей аудитории.

  Сбор контактов

  Она же — лидогенерация. В данном случае вы сами определяете, из кого составляете подписочную базу — целевая аудитория фильтруется на этапе настройки воронок. Контакты оставляет уже достаточно явно очерченный круг ранее отобранных пользователей с заданными параметрами.

  Если у вас собрана понятная вам аудитория, либо она закуплена в готовом виде — вы уже понимаете, кто перед вами, как с этими людьми взаимодействовать. Здесь речь идёт не о том, чтобы изучить свою аудиторию и разработать под разные её сегменты уникальные сообщения. Это уже во многом пройденный этап. Стоит продолжать коммуникацию в том же ключе, который помог вам привлечь аудиторию в качестве подписчиков. Если определенный формат уже показал свою эффективность, то разумно сохранить его.

  В любом случае, насколько бы точен ни был фильтр аудитории, есть стандартные средства сбора контактов:

  • Форма подписки. Самый логичный и распространённый способ. Вы просто размещаете на странице отдельную форму, введя email в которую, пользователь сможет получать от вас рассылки. Это ненавязчивый и корректный подход — он заточен исключительно под сбор контактов для подписки, и используется только теми пользователями, которым это реально необходимо.
  • Подписка при регистрации. Часто вам могут предложить оформить подписку прямо при регистрации. Вы уже оставили контактные данные, поэтому ничего не мешает вдогонку отметить пункт «подписаться на рассылку» и получать письма на указанный email.
  • Pop-up. Достаточно навязчивый формат, ставший популярным в последние годы. По прошествии некоторого времени или при попытке покинуть сайт на экране пользователя отображается окно с предложением стать подписчиком.
  • Лендинг. Если подписочный сервис представляет собой одно из ключевых направлений деятельности компании, то ему может быть посвящена собственная страница.

  Анализ аудитории

  Обычная история — когда ваш продукт использует сразу несколько непохожих друг на друга аудиторных сегментов. Из них вы можете собрать базу, но важно понимать, что если вы заранее ориентировались сразу на множество аудиторий или вовсе не отслеживали характеристики трафика, то в результате у вас окажется на руках «черный ящик». Его придется тщательно анализировать на предмет того, какие именно группы пользователей в нём собраны, и как с ними коммуницировать.

  Необходимо провести сегментацию целевой аудитории: выделить группы по демографическим признакам, частоте покупок и чеку, поведенческим факторам. Когда более-менее однородные сегменты будут собраны, можно запускать по ним уникальные рассылки со специфическими предложениями и смысловыми якорями.

  В каждом случае понадобится тщательное тестирование — в частности, A/B-тесты для определения формата, которому сопутствует наиболее положительный отклик. Про эту методику мы рассказываем в своей статье Что такое A/B-тестирование и как его провести.

  Основные правила создания email-рассылки

  Email-маркетинг, так же как и другие направления, должен иметь выстроенную стратегию развития и готовые способы общения с клиентом. В рассылках очень важно заботиться о пользе письма для адресата, удобстве восприятия, логичности и лаконичности.

  Собирайте базу сами

  Это нужно, чтобы избежать рассылки людям, которые не подтвердили свое согласие на письма. В таких случаях может испортиться репутация отправителя, так как получатели будут жаловаться на спам и отписываться. Кроме этого, почтовый сервис сам добавляет адрес отправителя в черный список. Чтобы собрать базу, используйте формы подписки.

  Сделайте валидацию email

  Валидация — это подтверждение того, что электронный адрес существует и письмо точно дойдет до адресата. Она защищает компанию от высокого Bounce Rate и не дает оснований для обвинений в спаме, которые могут поступать от почтовых сервисов. Для этого нужно проверить базу на наличие спам-ловушек — адресов для отслеживания спамеров почтовыми сервисами. Есть два вида ловушек: чистые и преобразованные. Чистые адреса создали специально для того, чтобы их спарсили спамеры, а преобразованные — это заброшенные почтовые ящики.

  Введите Double Opt-in

  Double Opt-in представляет собой двухступенчатый способ подтверждения электронного адреса с целью получить согласие пользователя на отправку электронных сообщений. На все оставленные почтовые ящики отправляются письма со ссылкой, которую должен активировать пользователь. Так он подтверждает, что ящик принадлежит ему и одновременно дает разрешение на отправку почтовых сообщений.

  Дайте людям возможность отписаться

  Кнопка «Отписаться от рассылки» должна присутствовать во всех письмах, без нее лучше не создавать массовую рассылку. На это есть две причины:

  • сервисы сканируют отправленные письма и без такой ссылки могут записать их в спам;
  • пользователи, которые не хотят получать сообщения и не могут от них отписаться, будут отмечать их как спам самостоятельно.

  Отписывайте неактивных пользователей

  В базах контактов часто хранятся адреса пользователей, которые не открывали письма и не читали рассылку последние несколько месяцев. Это говорит о том, что они не проявляют заинтересованности к бренду или забросили свой почтовый ящик. Такие подписчики не приносят пользы, к тому же это уменьшает Open Rate. Их стоит удалить для улучшения показателей вовлеченности базы.

  Придумывайте тему под основное содержание

  Пользователи быстро распознают спам в письме — еще до его открытия. Поэтому при формировании рассылки важно привлечь внимание, не вызывая подозрений в спаме. Для этого нужно понятно и лаконично прописать тему письма, чтобы у человека была мотивация его открыть. Тема должна отвечать трем критериям: отражать суть письма, привлекать внимание, адресант должен быть понятен.

  Делайте удобный дизайн с логичной структурой

  Правильно подобранный дизайн включает нужный шрифт, гармоничное сочетание цветов и последовательную структуру письма. «Тело» письма должно состоять из следующих блоков:

  • шапка;
  • текстовая часть;
  • контактные данные;
  • анонсы, акции, актуальные публикации.

  Создавайте письмо под его цель

  Перед написанием основного текста важно понять, какую цель будет преследовать это письмо. Нужно уходить от намеков, призывать людей совершить целевое действие путем добавления различных материалов. Так, например, в сообщении с анонсом можно продемонстрировать модели из нового каталога и прикрепить ссылку на него.

  Следуйте правилам этикета

  Чтобы оставаться уважительным и одновременно завоевать расположение аудитории, содержимое письма должно соответствовать требованиям этикета:

  • обращаться к пользователю по имени;
  • предлагать покупки через полезный контент;
  • излагать мысли грамотно и последовательно.

  Помните, что частые письма могут казаться навязчивыми и раздражать пользователей.

  Вставляйте ссылки на соцсети организации

  Если компания присутствует в социальных сетях, располагайте ссылки на них в конце письма. Так аудитория сможет лучше узнать бренд, его идеи и новости. Подписка на аккаунт увеличивает доверие пользователей и их лояльность компании.

  Как построить рассылку

  Перенять лучшие практики

  Прежде чем приступать к работе, подпишитесь на рассылки конкурентов. Охватите весь возможный перечень механик, которые помогут вам стать подписчиком:

  • Базовое оформление подписки до регистрации;
  • Оформление подписки при регистрации;
  • Добавление товара в корзину в интернет-магазине.

  В зависимости от рода деятельности конкурента, способов оформления подписки может быть больше. Главное — получить максимально разнообразный спектр рассылок, чтобы изучить особенности каждой и составить чек-лист лучших решений и недостатков.

  Оформление и содержание

  В основном, вёрстку писем берут на себя сервисы автоматизации, о которых пойдёт речь далее. Поэтому можно не углубляться в экспертизу составления шаблонов по блокам, технологиям вёрстки и чему-то подобному. Важно только отметить, что структура письма должна быть выстроена по правилам продающего копирайтинга — размещайте несколько призывов к действию и триггеров, выделяйте их. Не забывайте про функцию отписки в один клик — это критерий доверия для серверов.

  Типовая структура выстраивается примерно по следующей схеме:

  • Заголовок и описание письма, побуждающее открыть его;
  • Заголовок в шапке письма, сжато описывающий тему и вызывающий интригу;
  • Захват внимания с первых строк;
  • Ссылка для нетерпеливых;
  • История с развитием;
  • Ссылка для дочитавших.

  Размещайте смысловые единицы в коротких абзацах по 2-5 строк, используйте буллет-пойнты и 1-2 картинки.

  Контент-план

  Поняв свою целевую аудиторию, сформируйте стратегию рассылки. Она должна отвечать на вопросы, какими средствами вы построите лояльность конкретной целевой аудитории и как приведёте её к намеченному результату по продажам.

  Тактическая часть стратегии — это контент-план. Подробная таблица с информацией о технической части рассылки:

  • Даты рассылок;
  • Темы рассылок;
  • Авторы и ответственные;
  • Охват;
  • Содержание, CTA и целевые показатели каждой рассылки.

  Опираясь на план, вы сможете назначить команду по ведению рассылки, дать точное измеримое задание и отслеживать эффект.

  Рекламные письма

  Независимо от канала коммуникации с аудиторией, рекламная кампания должна иметь продуманную стратегию. Чтобы письмо было интересно получателю, нужно рассказывать о выгоде при покупке. Для демонстрации продукции стоит отобрать несколько образцов. Их число может варьироваться от 3-20, в зависимости от типа продвигаемого продукта.

  Письмо с текстом о «самых популярных» позициях или заголовком «снова на складе» вряд ли привлечет внимание, так как в этих случаях компания говорит о себе, а не о потребителе.

  Маркетинговые анонсы

  В эту категорию контент-плана попадает рассказ об акциях, распродажах, скидках и мероприятиях. Иногда они становятся таймерами, напоминающими о начале или закрытии продаж через определенное время. Маркетинговые анонсы должны быть привлекательно оформлены, иметь информативный баннер и продающее текстовое сопровождение.

  В конце обязательно должен присутствовать призыв к целевому действию в сочетании с кнопкой действия. Это может быть «Купить сейчас» или «Зарегистрироваться».

  Полезный контент

  Этот тип рассылки реже всего встречается в почтовых ящиках пользователей, так как компании им часто пренебрегают. Однако информационная рассылка способна повысить лояльность аудитории и привлечь новых покупателей к продукции компании.

  Коммерческая составляющая должна быть хорошо подана: с обоснованием того, почему пользователь должен приобрести продукт. Лучше всего это делать с помощью полезного контента о том, как применять товар в быту, с какими проблемами сталкиваются пользователи без него. Полезный контент может быть в формате рейтингов, обзоров, жизненных историй, советов.

  Сквозная аналитика
  Оценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROI
  Вкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов

  Работа с сервисами рассылок

  Загрузка контактов

  Начните с загрузки собранной базы в личный кабинет. В каждой системе есть загрузчик, принимающий файлы, как минимум, в .txt, .csv и .xlsx. При загрузке они сами отсеивают некорректные адреса. Кроме почты каждому лиду при наличии присваиваются поля имени, фамилии, телефона и ряд произвольных.

  Анализ результатов

  Для пользователя предусмотрена подробная аналитика:

  • Количество отправленных писем;
  • Количество и доля доставленных;
  • Количество и доля открытых;
  • Количество и доля переходов по ссылкам;
  • Указание ссылок, с которых совершены переходы;
  • Количество и адреса отписавшихся и отправивших письмо в спам.

  И ряд прочих показателей.

  Адреса, по которым регулярно происходят ошибки и недоставки целесообразно удалить из базы, так как, вероятнее всего, в их написании допущена ошибка или они не активны. Также не стоит досаждать подписчикам, решившим, что вы перестали быть для них актуальны, и отправившим вас в спам.

  Как делать рассылку с нового домена

  Письма с нового домена легко могут попасть в спам, так как почтовые сервисы настороженно относятся к недавно зарегистрированным адресам с массовой рассылкой. Чтобы не вызывать подозрений и донести свое сообщение до адресата, важно правильно прогреть домен. Прогрев домена — это особый алгоритм отправки писем для нового домена. Если нарушить его, почтовые сервисы занесут домен в черный список.

  Обозначьте свой адрес как безопасный

  Для этого нужно настроить параметры идентификации: DKIM, SPF. DKIM — это цифровая подпись в виде TXT-записи, которую вводят в настройки DNS-зоны сайта. SPF также вводят в DNS-зоне. Эта запись содержит список доверенных серверов домена и информацию о механизме обработки писем, отправленных с других серверов. Благодаря корректной настройке SPF, можно защитить свой аккаунт от кражи злоумышленниками. Кроме этого, нужно подключить DMARC — протокол защиты от фишинга с использованием вашего домена.

  Запустите прогревающую email-рассылку

  Объем рассылки должен нарастать постепенно, в соответствии с прибавлением новых подписчиков. Для прогрева стоит начинать с информационных статей с полезным контентом, который завоюет внимание пользователей и сформирует их лояльность к бренду. Лояльные клиенты лучше реагируют на рассылку, благодаря чему появляется хорошая первая статистика.

  Проверьте репутацию отправителя

  Показатель репутации отправителя формируется из репутации домена и IP. Эти данные можно проверить онлайн. Сервис Sender Score проверяет IP и показывает подробную информацию о его формировании. Для этого нужно ввести IP в раздел на сайте. Узнать репутацию домена можно при помощи MxToolbox. Он будет искать домен в черных списках и покажет, если кто-то отправлял с него сообщения пользователям.

  Настройте постмастеры

  Постмастеры — это сервисы для аналитики и формирования статистики по отправленным электронным рассылкам. Благодаря им можно узнать репутацию домена, увидеть ошибки в доставке и причины попадания в спам, провести коррекцию отправляемых писем. Постмастеры отражают общую тенденцию рассылок, помогают следить за реакцией на письма, жалобами на спам.

  Такие сервисы есть у известных почтовых провайдеров: Mail.ru, Gmail, Яндекс. Функционал у каждого из них отличается. Выбирайте постмастер того провайдера, которым пользуется большинство ваших адресатов. Чтобы подключить постмастер, нужно зарегистрировать аккаунт в одном из почтовых сервисов, подтвердить права на домен, проверить параметры идентификации: SPF, DKIM и DMARC.

  Следите за Bounce Rate

  Bounce Rate — это процентное значение, которое отображает недоставленные письма. Высокий уровень Bounce Rate вредит репутации отправителя. Обычно у интернет-провайдеров присутствует лимит на этот показатель. При его превышении отправителям делают предупреждение или вовсе блокируют. Есть две разновидности Bounce Rate:

  • Soft Bounce — это мягкий возврат в случае, если у адресата переполнен почтовый ящик. Если проблема заключается в переполненном почтовом ящике, пользователя стоит убрать из базы данных для того, чтобы он не занимал место.
  • Hard Bounce — демонстрирует причины, по которым доставка письма невозможна. Например, удаление почтового ящика.

  Следите за жалобами на спам

  Сервисы отслеживают реакцию пользователей на приходящие письма. Если с одного домена получают много жалоб на письма, это идентифицируется как плохой сигнал. Для каждого почтового сервиса существует определенная норма жалоб. Если домен ее превысит, у него могут быть проблемы. Важно, чтобы количество жалоб было не выше 0,1% от всех отправленных писем за последний месяц.

  Массовая отправка в бесплатных почтовиках

  Почтовые службы дают пользователям возможность самостоятельно отправлять массовые рассылки, рассчитанные на 500 контактов. Такой способ отправки рассчитан на деловое и личное общение с коллегами, родственниками или знакомыми.

  Через Outlook

  Чтобы отправить сообщение через службу Outlook, нужно сформировать группу получателей писем. Для этого собираются все электронные адреса, которым должна прийти рассылка. Далее нужно подготовить шаблон письма, указать все необходимые данные, прописать тему, оставить контакты для связи и начать рассылку по сформированной группе пользователей.

  Через Mail.ru

  Чтобы отправлять письма в массовом порядке, адреса получателей нужно поместить в список контактов пользователя. После этого выделяется отдельная группа, куда входят все адреса будущих адресатов. Если компании необходимо, чтобы пользователи не отследили характер рассылки, то есть не поняли, что она массовая, Mail.ru предоставляет инструменты по скрытию этой информации. Для этого нужно поставить группу адресатов в раздел «Скрытая копия» при отправке письма. После этого пользователи не увидят всех получателей.

  Через Gmail

  Чтобы создать рассылку на несколько сотен адресатов одновременно, их нужно поместить в адресную книгу. После этого формируется специальная группа, куда будут входить адреса всех получателей писем. Необходимо ввести текст сообщения, прописать дополнительные сведения и отправить его по нужным адресам. Здесь также есть возможность создать скрытую копию, чтобы пользователи не знали, кому пришла такая же рассылка.

  Через Яндекс.Почту

  Яндекс.Почта дает возможность отправить сообщения до 50 адресам одновременно. Для этого нужно создать отдельную группу с включением всех адресов. После этого в разделе «Кому» необходимо отметить созданную для рассылки группу. Яндекс.Почта тоже имеет функцию скрытой рассылки.

  Как не попасть в спам

  Чтобы уменьшить вероятность того, что рассылка не понравится пользователям или почтовым серверам, нужно следовать нескольким правилам. Предотвратить попадание в спам можно вручную или с помощью специальных программ.

  Убирайте мусорные слова из темы и текста письма

  Мусорные слова — это слова спамного содержания и разных категорий. Среди них можно выделить, например, «купи», «зарабатывай 5000 рублей в день», «халява». Большое количество спамных слов раздражает пользователей. Кроме того, это отслеживают почтовые системы. Поэтому нужно внимательно анализировать текст и чистить его от мусорных слов.

  Персонализируйте поле «От кого»

  Переписка должна выглядеть как приватный диалог. Этого можно достичь, если письмо будет содержать информативное поле «От кого». Такое оформление вызывает доверие пользователей и повышает вероятность того, что письмо откроют. Кроме того, почтовые службы смотрят за тем, насколько часто пользователи открывают письма и какую информацию компании указывают о себе.

  Следите за весом письма

  Письма более 100 Кб оказываются слишком тяжелыми, из-за чего могут не попасть к получателю. В расчет берется вес HTML-кода без картинок и других дополнительных элементов. Gmail может обрезать письмо, когда его объем превышает 102 Кб. Для уменьшения веса нужно убрать лишний код, чтобы сообщение попало к адресату.

  Оптимизируйте соотношение текста и картинок

  Если в письме будет небольшой текстовый блок, размером менее 500 знаков, но много картинок, оно может попасть в спам автоматически. Вставлять в длинный текст одну-две картинки тоже не стоит. Без акцентов адресату будет сложно воспринимать его. Поэтому соотношение этих показателей нужно оценивать, руководствуясь здравым смыслом.

  Избегайте вложений

  Вложения в письмах увеличивают шансы попадания рассылок в спам. Это связано с тем, что спамеры часто используют вложения для передачи вирусов или неприятного контента. Вместо этого в письмо лучше поместить ссылку.

  Проверяйте ссылки

  Иногда почтовые рассылки могут попасть в спам из-за ссылок на подозрительные ресурсы. Не забывайте проверять все ссылки, которые прилагаются к письму, перед его отправкой. Проверка должна касаться как партнерских ресурсов, так и сторонних сервисов, упоминаемых в тексте.

  Проводите А/Б-тесты

  Тестирование поможет подобрать наиболее оптимальный вариант письма для аудитории, оптимизируя все его структурные элементы. В результате это положительно сказывается на статистике и пользовательском поведении. Также тесты способствуют созданию наиболее удачной концепции коммуникации с аудиторией.

  Проверяйте письма спам-тестером

  Спамность не всегда можно отследить самостоятельно. Для оценки этого показателя есть специальные программы для проверки письма перед отправкой. Они помогают оценить степень заспамленности и убрать лишние слова. Один из сервисов с русскоязычным интерфейсом — Mail Tester. Чтобы поверить текст, нужно отправить рассылку на указанную почту. Программа прогоняет письмо через SpamAssasin — алгоритм спамности.

  

  Маркетинг

  Читайте также:

  Что такое сарафанное радио и как его запустить

  Что такое сарафанное радио и как его запустить

  Распространённые ошибки

  • Пространный или длинный заголовок письма. Иногда и то, и другое. Ваша первоочередная задача состоит в том, чтобы пользователь открыл письмо, а для этого необходимо пробудить у него интерес. Часто темы настолько пресные и пустые, что возникает желание сразу удалить письмо.
  • Некачественное содержание. Как правило, желание читать теряется, если одну простую мысль размазывают по целому тексту. Учитесь излагать лаконично. Вместе с тем, давайте наибольшую полезность читателям. Никому нет дела до ваших потуг продать тот или иной продукт. Если письмо открыли, от него ждут реальной помощи. В крайнем случае, если вы решили посвятить письмо продаже, то это либо точечное попадание в конкретного человека, испытывающего нужду в чём-то здесь и сейчас, либо очень большая скидка.
  • Недружелюбный дизайн. К нему относится обилие текста, отсутствие структуры из абзацев и пунктов, отсутствие или избыток изображений, слишком пёстрые цвета и подобные огрехи.

  Успешный кейс

  Хорошим примером того, как сделать массовую рассылку, является сообщество GrowthHackingIdea. Его лидеру и автору Aladdin Happy удалось собрать аудиторию в 27 тысяч подписчиков бесплатно через виральные воронки и реферальные механики. Все эти люди регулярно получают полезную информацию об эффективных маркетинговых решениях, повышающих средний чек бизнеса, лояльность покупателей и их число.

  

  Внутри бесплатных писем содержится ценная информация. Каждые 1-3 дня пользователи получают по одному гроус-хаку — описание успешного бизнес-кейса, его метрик и способа, которым они были достигнуты. Это даёт возможность подписчикам перенять опыт и улучшить собственные показатели. Тем, кто желает получить подробную инструкцию, консультацию или полное собрание кейсов, предлагается приобрести данную услугу отдельно. Таким образом, выстраивается сообщество, где каждый вне зависимости от платёжеспособности получает для себя что-то важное.

  Подписка осуществляется именно на рассылку писем по электронной почте. Страница подписки проста и лаконична — со стандартной формой. Требуется один только e-mail адрес пользователя — этого достаточно, чтобы установить связь с ним и продолжить коммуникацию.

  

  Заключение

  Email-маркетинг — одно из важных направлений маркетинговой стратегии онлайн продвижения компании. Его основной инструмент — массовые рассылки, которые при правильном подходе способны повысить вовлеченность аудитории, увеличить лояльность пользователей и поддерживать с клиентами постоянный контакт.

  Похожие публикации:

  1. Wise data recovery что это за программа
  2. Wsd port как узнать ip
  3. Как перейти из журнала регистрации к списку активных пользователей
  4. Как переключить звук на наушники на компьютере windows 7